Il giocatore dalla Germania ha depositato fondi tramite Bitcoin, ma l'importo depositato non è stato accreditato sul suo conto di gioco. Il giocatore in seguito ci ha informato che l'importo depositato è stato accreditato sul suo conto di gioco 18 ore dopo il deposito. Dopo aver affrontato le ulteriori preoccupazioni del giocatore, il reclamo è stato chiuso come "Risolto".
Buona giornata
Ho depositato 145 euro con BTC. Ho inviato a tornadobet.com tutti gli screenshot del trasferimento o della prova. La chat non risponde affatto. Non ricevo alcun aiuto. Sarebbe fantastico se puoi contattare il fornitore.
Grazie mille
Caro Moritz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che il deposito non è stato accreditato sul tuo conto del casinò? Quando hai elaborato il suddetto deposito? Questo il casinò ti risponde a tutti?
Si prega inoltre di inviare tramite qualsiasi prova o comunicazione pertinente con il casinò a nikolas.b@casino.guru. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
nessun problema
Ieri alle 18 ho depositato. Il denaro non è mai stato accreditato. Il casinò non risponde affatto via e-mail e nella chat arriva solo una risposta copia e incolla. Nessun vero aiuto.
Molte grazie per il vostro aiuto. Il denaro è stato accreditato dopo 18 ore. Tuttavia, 5 euro troppo poco. Ma non è questo il problema. Temo che se vinco avrò di nuovo problemi con il pagamento con questo fornitore. Quindi magari a presto e grazie mille.
Caro Moritz,
Grazie mille per averci fatto sapere che il deposito è arrivato. Cosa intendevi con la tua ultima e-mail sulla chiusura dell'account? Hai richiesto la chiusura dell'account o l'autoesclusione?
Un'autoesclusione dovuta a comportamenti di gioco problematici.
Sfortunatamente, il provider non lo rispetta. Mi inviano anche offerte bonus e riaprono immediatamente il conto se chiedi.
Grazie Moritz per le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Caro Moritz ,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema. Nel frattempo, potrebbe indicarci quando e come ha richiesto l'autoesclusione? Hai specificato "comportamento di gioco problematico" come motivo della richiesta?
Vorrei invitare Tornadobet Casino a partecipare a questo thread e partecipare alla risoluzione del reclamo di Moritz.
Ovviamente l'ho detto più volte. L'ultima volta è stata una settimana fa.
Ciao,
Grazie per la tua opinione e feedback sul casinò TornadoBet.
Desideriamo informarti che il conto giocatore "CHA***" è chiuso dal 19 ottobre 2021.
Da allora il conto non è stato riaperto.
Distinti saluti,
TornadoBet Casino Team
Allora speriamo che rimanga così. Tanti auguri
Grazie, TornadoBet Casino Team, per la risposta.
E grazie, Moritz, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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