Recensione di Tornadobet Casino

Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il prelievo era stato ricevuto correttamente, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "Risolto" nel nostro sistema. Abbiamo apprezzato la collaborazione del giocatore durante l'intero processo.

Il giocatore portoghese, che si è autoidentificato come dipendente dal gioco d'azzardo, ha presentato diverse richieste infruttuose al casinò per l'autoesclusione. Nonostante questi tentativi, ha continuato a depositare e spendere fondi, per un totale di oltre 30.000 euro. Il suo account è stato infine chiuso dopo la presentazione del reclamo, ma il casinò ha affermato di non aver mai ricevuto alcuna richiesta di autoesclusione precedente. Il reclamo del giocatore è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e gli è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

La giocatrice tedesca ha riferito che, nonostante abbia richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco, è riuscita comunque a depositare un totale di 40€ il giorno successivo poiché la sua richiesta era stata ignorata. Ha anche chiesto un rimborso per lo stesso importo, ma non ha ricevuto risposta da Tornadobet Casino. La giocatrice ha confermato che il suo conto era stato chiuso dopo aver richiesto il rimborso e di aver effettuato depositi aggiuntivi prima della sua richiesta di autoesclusione. Il casinò non aveva risposto alla sua richiesta di rimborso. Avevamo concluso che il casinò non era responsabile per le perdite subite entro 48 ore da una richiesta di autoesclusione, poiché richiedevano tempo di elaborazione. Il conto del giocatore era stato chiuso entro questo lasso di tempo, quindi il casinò aveva agito correttamente. Il reclamo è stato infine respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore portoghese aveva presentato una richiesta di prelievo che avrebbe dovuto essere elaborata entro 24 ore dalla verifica dell'account. Tuttavia, il ritiro non è stato elaborato nemmeno dopo ripetute assicurazioni. Il giocatore era stato informato dal casinò di attendere tra 3 e 5 giorni lavorativi affinché il pagamento si riflettesse sul suo conto. Avevamo consigliato al giocatore di attendere altri 7 giorni affinché il casinò elabori il pagamento. A causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere il reclamo, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.

Il giocatore lettone ha riscontrato un ritardo nel processo di prelievo dal casinò, nonostante avesse precedentemente completato la verifica e ricevuto un prelievo. Il casinò aveva promesso un tempo di elaborazione di 24 ore, ma il giocatore aveva aspettato tre giorni. Il giocatore aveva precedentemente ricevuto un prelievo e aveva confermato che la verifica era stata completata molto tempo fa. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i fondi e ha richiesto la chiusura del reclamo. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore lussemburghese ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Germania ha depositato fondi tramite Bitcoin, ma l'importo depositato non è stato accreditato sul suo conto di gioco. Il giocatore in seguito ci ha informato che l'importo depositato è stato accreditato sul suo conto di gioco 18 ore dopo il deposito. Dopo aver affrontato le ulteriori preoccupazioni del giocatore, il reclamo è stato chiuso come "Risolto".