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Tornadobet Casino - Il giocatore ha difficoltà con la richiesta di autoesclusione.

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Punti di penalità: 2819

Importo:: 30.000 €

Tornadobet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 13/04/2024 | Non risolto : 23/06/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Caso incerto, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore portoghese, che si è autoidentificato come dipendente dal gioco d'azzardo, ha presentato diverse richieste infruttuose al casinò per l'autoesclusione. Nonostante questi tentativi, ha continuato a depositare e spendere fondi, per un totale di oltre 30.000 euro. Il suo account è stato infine chiuso dopo la presentazione del reclamo, ma il casinò ha affermato di non aver mai ricevuto alcuna richiesta di autoesclusione precedente. Il reclamo del giocatore è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e gli è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Sono ormai diversi anni che chiedo l'autoesclusione da questo casinò, ma ignorano continuamente le mie richieste.


Soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e da quando ho chiesto per la prima volta l'autoesclusione, cosa che ho fatto decine di volte, ho depositato e speso oltre 30.000 euro.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Dezanove19,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

  • Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,


Lo manderò subito.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Mi aiuti per favore! Ho appena speso altri 1500 euro!!!!


non mi chiudono il conto!

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Pubblico
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7 mesi fa
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AIUTAMI PER FAVORE!


Ho appena depositato altri 1000 euro!


A cosa serve il tuo sito web? Sono dipendente, non riesco a fermarmi

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Dezanove19,

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.


Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti Tornadobet Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Si prega di inviare un'altra email a support@tornadobet.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

  • Dalla corrispondenza inoltrata risulta che hai presentato una richiesta di autoesclusione il 31 marzo 2023 e un'altra il 13 aprile 2024. È esatto? Hai fatto ulteriori richieste o tentato altri mezzi per contattare il casinò nel frattempo?

Grazie in anticipo.



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Pubblico
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7 mesi fa
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Sì, ho fatto diverse richieste durante l'anno tramite chat.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, Dezanove19, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Dezanove19,


Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro Casinò Tornadobet ,


Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla richiesta di autoesclusione e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michal


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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro DEZANOVE1919,

Grazie per aver condiviso il tuo feedback sul casinò TornadoBet.


Potresti per favore fornire l'e-mail da cui hai inviato la richiesta di autoesclusione?

Abbiamo controllato la posta in arrivo e non siamo riusciti a trovare alcuna tua email su questo argomento.

Inoltre, come possiamo vedere dalla nostra cronologia chat, non ci hai mai contattato tramite Live Chat negli ultimi 2 anni, con alcuna richiesta: la comunicazione è avvenuta principalmente via email.


Vorremmo chiarire la situazione e affrontarla. Forse qualcosa è mancato da qualche parte.

A questo punto, puoi contattare TornadoBet in Live Chat o via email in qualsiasi momento e chiedere la chiusura del conto, a causa di problemi di gioco. Verrà chiuso subito.


Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò TornadoBet

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Pubblico
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7 mesi fa
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L'ho già richiesto più volte!


Ho già inviato tutto a CasinoGuru!


L'ho richiesto via email nel corso degli anni e via chat, più volte!!


Sono disposto ad accettare un rimborso di 20.000 euro e a perdonare 10.000 euro.


accettare?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Dezanove19,


Potresti dirmi in che stato è il tuo account al momento? E' ancora aperto o è già chiuso?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Hanno chiuso dopo aver risposto

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Casinò Tornadobet,


Ho capito bene che il conto del giocatore è già chiuso, quindi devi aver ricevuto l'email con la richiesta da parte del giocatore. Sapreste dirmi quanto tempo è durato tutto il processo? Dall'e-mail iniziale in cui si menzionava la dipendenza dal gioco d'azzardo fino alla chiusura del conto?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Mi hanno appena inviato un'e-mail invitandomi a giocare con un bonus.


questo mi impedisce di guarire

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Michal,

Controllerò e risponderò alle tue domande il prima possibile.

Grazie.

Saluti

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Pubblico
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7 mesi fa
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Continuano a inviarmi e-mail offrendo bonus di deposito!


Il mio medico dice che non guarirò mai in questo modo.


ridammi i miei soldi e per favore smettila!

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie, Tornadobet Casino per la risposta. Aspetteremo di sentire la tua opinione.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Michal,

Mi scuso per aver ritardato un po' la risposta.


Sì, il conto del giocatore su TornadoBet è chiuso, senza possibilità di essere riaperto.

Poiché non abbiamo trovato alcuna email con richiesta di chiusura del conto da parte del cliente, il conto del giocatore è stato chiuso al momento del reclamo del cliente in questo feed. La data esatta di chiusura del conto è il 19 aprile.


Il giocatore è stato inoltre escluso da qualsiasi offerta di bonus automatica inviata via e-mail.


Distinti saluti,

Squadra del casinò TornadoBet

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho già inviato tutte le email nel corso degli anni chiedendo l'autoesclusione.


Vuoi fare un affare e restituire 20k€?


Non ignorarmi e inizia a inviarmi e-mail per facilitarmi nel gioco, come hanno fatto negli ultimi giorni

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Casinò Tornadobet,


Hai ricevuto qualche email dal giocatore? Quale sarebbe l'indirizzo email corretto per chiedere l'autoesclusione nel tuo casinò?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Michal,


L'indirizzo email per tale richiesta è il nostro standard: support@tornadobet.com


Non abbiamo ricevuto e-mail dall'indirizzo del giocatore del casinò TornadoBet in merito all'autoesclusione.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Quanti altri test vuoi?


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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Dezanove19,


Di quali 1000 euro parli nell'ultimo screenshot che ci hai inviato? Nell'importo del reclamo si parla di 30.000 euro. Per favore, spiegaci la situazione.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Quando ho chiesto l’autoesclusione erano 1000€. Non essendomi autoescluso ho depositato di più e sono arrivato a 30mila euro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Dezanove19,


Dalle e-mail che ci hai inviato, c'è un'e-mail dall'indirizzo portugal@tornadobet.com , che indica che il tuo account è stato chiuso il 31.3.2023.


Potresti commentare questo? Il tuo account è stato chiuso e poi riaperto?


Inoltre, Tornadobet Casino, sarebbe possibile per il giocatore ricevere un'e-mail di questo tipo dall'indirizzo e-mail menzionato? È un indirizzo email valido per il tuo casinò?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Non mi hanno mai chiuso il conto.



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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.v@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,


Michal, Casino.Guru

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