Il giocatore portoghese, autoidentificato come dipendente dal gioco d'azzardo, ha presentato diverse richieste di autoesclusione al casinò, senza successo. Nonostante questi tentativi, ha continuato a depositare e spendere fondi, per un totale di oltre 30.000 euro.
Sono ormai diversi anni che chiedo l'autoesclusione da questo casinò, ma ignorano continuamente le mie richieste.
Soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e da quando ho chiesto per la prima volta l'autoesclusione, cosa che ho fatto decine di volte, ho depositato e speso oltre 30.000 euro.
Caro Dezanove19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Mi aiuti per favore! Ho appena speso altri 1500 euro!!!!
non mi chiudono il conto!
AIUTAMI PER FAVORE!
Ho appena depositato altri 1000 euro!
A cosa serve il tuo sito web? Sono dipendente, non riesco a fermarmi
Ciao Dezanove19,
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Tornadobet Casinò,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra email a support@tornadobet.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.
Grazie in anticipo.
Sì, ho fatto diverse richieste durante l'anno tramite chat.
Grazie mille, Dezanove19, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Dezanove19,
Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Casinò Tornadobet ,
Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla richiesta di autoesclusione e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michal
Caro DEZANOVE1919,
Grazie per aver condiviso il tuo feedback sul casinò TornadoBet.
Potresti per favore fornire l'e-mail da cui hai inviato la richiesta di autoesclusione?
Abbiamo controllato la posta in arrivo e non siamo riusciti a trovare alcuna tua email su questo argomento.
Inoltre, come possiamo vedere dalla nostra cronologia chat, non ci hai mai contattato tramite Live Chat negli ultimi 2 anni, con alcuna richiesta: la comunicazione è avvenuta principalmente via email.
Vorremmo chiarire la situazione e affrontarla. Forse qualcosa è mancato da qualche parte.
A questo punto, puoi contattare TornadoBet in Live Chat o via email in qualsiasi momento e chiedere la chiusura del conto, a causa di problemi di gioco. Verrà chiuso subito.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò TornadoBet
L'ho già richiesto più volte!
Ho già inviato tutto a CasinoGuru!
L'ho richiesto via email nel corso degli anni e via chat, più volte!!
Sono disposto ad accettare un rimborso di 20.000 euro e a perdonare 10.000 euro.
accettare?
Caro Dezanove19,
Potresti dirmi in che stato è il tuo account al momento? E' ancora aperto o è già chiuso?
Caro Casinò Tornadobet,
Ho capito bene che il conto del giocatore è già chiuso, quindi devi aver ricevuto l'email con la richiesta da parte del giocatore. Sapreste dirmi quanto tempo è durato tutto il processo? Dall'e-mail iniziale in cui si menzionava la dipendenza dal gioco d'azzardo fino alla chiusura del conto?
Mi hanno appena inviato un'e-mail invitandomi a giocare con un bonus.
questo mi impedisce di guarire
Ciao Michal,
Controllerò e risponderò alle tue domande il prima possibile.
Grazie.
Saluti
Continuano a inviarmi e-mail offrendo bonus di deposito!
Il mio medico dice che non guarirò mai in questo modo.
ridammi i miei soldi e per favore smettila!
Grazie, Tornadobet Casino per la risposta. Aspetteremo di sentire la tua opinione.
Ciao Michal,
Mi scuso per aver ritardato un po' la risposta.
Sì, il conto del giocatore su TornadoBet è chiuso, senza possibilità di essere riaperto.
Poiché non abbiamo trovato alcuna email con richiesta di chiusura del conto da parte del cliente, il conto del giocatore è stato chiuso al momento del reclamo del cliente in questo feed. La data esatta di chiusura del conto è il 19 aprile.
Il giocatore è stato inoltre escluso da qualsiasi offerta di bonus automatica inviata via e-mail.
Distinti saluti,
Squadra del casinò TornadoBet
Ho già inviato tutte le email nel corso degli anni chiedendo l'autoesclusione.
Vuoi fare un affare e restituire 20k€?
Non ignorarmi e inizia a inviarmi e-mail per facilitarmi nel gioco, come hanno fatto negli ultimi giorni
Caro Casinò Tornadobet,
Hai ricevuto qualche email dal giocatore? Quale sarebbe l'indirizzo email corretto per chiedere l'autoesclusione nel tuo casinò?
Caro Michal,
L'indirizzo email per tale richiesta è il nostro standard: support@tornadobet.com
Non abbiamo ricevuto e-mail dall'indirizzo del giocatore del casinò TornadoBet in merito all'autoesclusione.
Quanti altri test vuoi?
Caro Dezanove19,
Di quali 1000 euro parli nell'ultimo screenshot che ci hai inviato? Nell'importo del reclamo si parla di 30.000 euro. Per favore, spiegaci la situazione.
Quando ho chiesto l’autoesclusione erano 1000€. Non essendomi autoescluso ho depositato di più e sono arrivato a 30mila euro.
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