Il giocatore portoghese ha chiesto il suo ritiro una settimana fa. Da allora è in sospeso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, il 14 di apertura mi è stato detto che il mio prelievo è stato elaborato, tuttavia non ho ancora ricevuto alcun trasferimento, ho giocato in diversi posti e non ho mai impiegato così tanto tempo per ricevere un trasferimento, vorrei un aiuto.
Caro Jorge,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritardo nel prelievo. È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, comunque se non ricevi le tue vincite entro tale data, ti preghiamo di farcelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Salve, possiamo presentare questo reclamo in quanto chiuso. Ho già ricevuto i fondi. Grazie mille
Grandi notizie. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille Jorge per la conferma e per favore non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.