HomeReclamiTouch Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Touch Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 536

Importo:: 2.718 €

Touch Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 06/10/2024 | Non risolto : 21/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

9 ore fa
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La giocatrice turca ha segnalato che il casinò le aveva confiscato le vincite, sostenendo che aveva utilizzato una strategia manipolativa per sfruttare un bonus, ma non aveva fornito prove a sostegno di questa accusa. Ha affermato di aver seguito tutti i termini e di non aver violato alcuna regola giocando esclusivamente alle slot. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".

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Pubblico
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1 mese fa
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Il casinò ha confiscato le mie vincite, sostenendo che ho partecipato, o tentato di partecipare, a una strategia di gioco manipolativa per sfruttare il bonus ricevuto. Tuttavia, non hanno fornito ulteriori spiegazioni o prove a sostegno di questa accusa.

Ho ricevuto il bonus sul primo deposito e ho giocato esclusivamente alle slot machine, rispettando rigorosamente i limiti di puntata consentiti. Sono sicuro di non aver violato alcun termine e credo che il casinò abbia ingiustamente confiscato le mie vincite.

Vi sarei molto grato se mi aiutaste a esaminare questa questione e a fornirmi indicazioni su come procedere.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro iremekincinox,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

È questa l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a veronika.l@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Potresti specificare a quali slot machine hai giocato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao Veronika,

Ho giocato alla slot Hot pepper.

Ecco il testo dell'unica e-mail del casinò riguardante le mie vincite:

" Ti scriviamo per informarti che, dopo un'indagine interna, questa volta le vincite dovranno essere confiscate. Come da termini e condizioni del nostro bonus qui sotto:

1.23. Ci riserviamo il diritto di verificare i registri di gioco/transazioni. Con la presente acconsenti in anticipo a farlo. Se, dopo una verifica, emerge che hai partecipato o tentato di partecipare a una strategia di gioco manipolativa per trarre vantaggio dal bonus che ti è stato assegnato dal casinò, ci riserviamo il diritto di negare, trattenere, revocare o ritirare il tuo diritto a qualsiasi promozione, vincita o bonus, o di terminare la tua associazione con il nostro sito Web e/o bloccare il tuo account. In tali circostanze, non saremo tenuti a rimborsare alcun fondo che potrebbe essere sul tuo account diverso dagli importi del tuo deposito originale.

Sito web: https://touchcasino.com/en/bonus-terms "



Distinti saluti,

Irem


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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie mille, iremekincinox, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao,

Grazie iremekincinox per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Touch Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Gentile iremekincinox , sono in contatto con il rappresentante del casinò e sto discutendo del tuo caso. Ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Gentile iremekincinox , c'è un nuovo rappresentante del casinò che si occupa dei reclami, quindi devo aspettare che mi risponda. Imposterò il timer per il casinò a 7 giorni e spero che riceveremo presto una risposta. Grazie per la pazienza in questo periodo!

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Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
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Ciao. Ancora nessun aggiornamento?

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Pubblico
Pubblico
9 ore fa
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Gentile iremekincinox , il rappresentante del casinò non ha risposto alle mie richieste, temo che non si possa fare molto senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

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