La giocatrice turca riferisce che il casinò le ha confiscato le vincite, sostenendo che ha utilizzato una strategia manipolativa per sfruttare un bonus, ma non ha fornito prove a sostegno di questa accusa. Afferma di aver seguito tutti i termini e di non aver violato alcuna regola giocando esclusivamente alle slot.
Il casinò ha confiscato le mie vincite, sostenendo che ho partecipato, o tentato di partecipare, a una strategia di gioco manipolativa per sfruttare il bonus ricevuto. Tuttavia, non hanno fornito ulteriori spiegazioni o prove a sostegno di questa accusa.
Ho ricevuto il bonus sul primo deposito e ho giocato esclusivamente alle slot machine, rispettando rigorosamente i limiti di puntata consentiti. Sono sicuro di non aver violato alcun termine e credo che il casinò abbia ingiustamente confiscato le mie vincite.
Vi sarei molto grato se mi aiutaste a esaminare questa questione e a fornirmi indicazioni su come procedere.
Caro iremekincinox,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
È questa l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a veronika.l@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Potresti specificare a quali slot machine hai giocato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika,
Ho giocato alla slot Hot pepper.
Ecco il testo dell'unica e-mail del casinò riguardante le mie vincite:
" Ti scriviamo per informarti che, dopo un'indagine interna, questa volta le vincite dovranno essere confiscate. Come da termini e condizioni del nostro bonus qui sotto:
1.23. Ci riserviamo il diritto di verificare i registri di gioco/transazioni. Con la presente acconsenti in anticipo a farlo. Se, dopo una verifica, emerge che hai partecipato o tentato di partecipare a una strategia di gioco manipolativa per trarre vantaggio dal bonus che ti è stato assegnato dal casinò, ci riserviamo il diritto di negare, trattenere, revocare o ritirare il tuo diritto a qualsiasi promozione, vincita o bonus, o di terminare la tua associazione con il nostro sito Web e/o bloccare il tuo account. In tali circostanze, non saremo tenuti a rimborsare alcun fondo che potrebbe essere sul tuo account diverso dagli importi del tuo deposito originale.
Sito web: https://touchcasino.com/en/bonus-terms "
Distinti saluti,
Irem
Grazie mille, iremekincinox, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie iremekincinox per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Touch Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Gentile iremekincinox , sono in contatto con il rappresentante del casinò e sto discutendo del tuo caso. Ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
Gentile iremekincinox , c'è un nuovo rappresentante del casinò che si occupa dei reclami, quindi devo aspettare che mi risponda. Imposterò il timer per il casinò a 7 giorni e spero che riceveremo presto una risposta. Grazie per la pazienza in questo periodo!
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