HomeReclamiTournaverse Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Tournaverse Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 615 €

Tournaverse Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 10/10/2024 | Risolto : 13/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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Il giocatore finlandese aveva avviato un prelievo il 3 settembre 2024, ma non aveva ricevuto i fondi dopo un mese. Il giocatore ha confermato che la verifica KYC era stata accettata e che il prelievo era stato contrassegnato come elaborato, ma ha dovuto affrontare dei ritardi nella ricezione delle sue vincite. Dopo che il Complaints Team è intervenuto e ha richiesto chiarimenti al casinò, il giocatore ha infine ricevuto i suoi fondi. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho avviato un prelievo il 3 settembre 2024 e non ho ancora ricevuto i soldi sul mio conto. Mi hanno persino chiesto una prova che non li ho ricevuti, che ho inviato loro, ma non succede nulla. Spero che tu possa aiutarmi.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro jamppaa4,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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1 mese fa
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filefile sì, kyc è accettato. Ho incassato il profitto con il bonus e l'ho riciclato come si deve e non ci sono stati problemi. Anche il prelievo è stato approvato, ma i soldi non si vedono.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta, jamppaa4. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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contrassegnati come elaborati. Il casinò ha solo detto di avere pazienza. Posso inviare copie delle e-mail in qualsiasi momento, se voglio.

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Pubblico
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4 settimane fa
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Ho inviato la conversazione e-mail richiesta

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Pubblico
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3 settimane fa
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file l'ultima e-mail che ho ricevuto da loro chiedeva una ricevuta per il mio prelievo.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Grazie mille, jamppaa4, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao jamppaa4,

Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Tournaverse Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Roma

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Pubblico
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Finalmente ho ricevuto i miei soldi, grazie per il tuo aiuto! Il caso può essere chiuso

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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie, jamppaa4, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Roma

Casinò.Guru

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