Il giocatore dalla Grecia ha depositato 50 euro e ha ricevuto un bonus, soddisfacendo i requisiti di scommessa con un saldo di 1250 euro. Tuttavia, dopo aver richiesto un prelievo di 500 euro, questo è stato annullato e il suo saldo è stato ridotto a 250 euro a causa di una politica che limitava le vincite a cinque volte il deposito. Stava tentando di prelevare l'importo rimanente ma non ha ricevuto risposta alle sue richieste di verifica. Il Complaints Team ha chiarito che i termini del bonus del casinò, che limitavano le vincite, erano delineati e non potevano essere modificati. Dopo che il giocatore ha confermato che le sue vincite erano state limitate due volte, ha espresso la sua intenzione di chiudere il suo account e il reclamo, indicando che non sarebbe tornato al casinò. Il reclamo è stato successivamente chiuso su sua richiesta.
Trino Casino - Il ritiro del giocatore viene annullato.
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Importo:: 1.000 €
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho fatto un deposito di 50 euro + 55 euro di bonus sul primo deposito. Ho fatto il turnover che mi chiedeva (bonus x 40), cioè 2200 eur. Sono riuscito ad avere un saldo di 1250 euro. Ho chiesto un prelievo di 500. Il giorno dopo il prelievo è stato annullato e il saldo invece di 1250 è diventato solo 250. Il motivo è che non ti è permesso vincere più di 5 volte l'importo del deposito. Cioè 50 X 5 = 250. Questa è la prima volta che mi succede. Lo considero inaccettabile e se lo avessi saputo non avrei mai giocato. È un peccato ed è bene che chi ha intenzione di giocare lo sappia. Alla fine, provo a prelevare almeno i 250 che mi hanno lasciato e mentre invio quanto chiesto per la verifica dell'account, nessuno mi risponde. La peggiore esperienza da un casinò online. Avrei dovuto immaginarlo quando ho vinto 850 alla slot Snoop Dog con un giro da 1 eur. Lontano.. Lontano
Caro jimwest78,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza con il prelievo e delle restrizioni inaspettate che hai dovuto affrontare.
Dopo aver esaminato la situazione, volevo sottolineare che la regola che limita il prelievo massimo dal gioco bonus a 5 volte il deposito è chiaramente delineata nei termini e condizioni del bonus, che puoi consultare qui: Termini del bonus - TrinoCasino . In base a questa regola, tutte le vincite che superano questo limite saranno annullate prima del prelievo.
Sfortunatamente, poiché questa regola fa parte dei termini del bonus, non c'è molto che possiamo fare per cambiare il risultato. Tuttavia, consiglio vivamente di rivedere sempre i termini del bonus prima di giocare, poiché possono contenere informazioni importanti che potrebbero aiutare a evitare qualsiasi malinteso in futuro.
- Per quanto riguarda i tuoi documenti KYC, potresti cortesemente farci sapere quanto tempo fa li hai inviati e se hai ricevuto una risposta dal casinò? Possiamo dare seguito alla questione se necessario.
Capisco che questa situazione possa essere frustrante e vorrei sinceramente poter offrire maggiore assistenza. Spero che questa spiegazione aiuti a chiarire le cose per te e ti incoraggio a contattarmi se hai altre domande.
Grazie per la comprensione e spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere senza problemi eventuali problemi futuri. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza mentre lavoriamo su questo.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Quindi, che senso ha che qualcuno giochi e vinca qualsiasi cifra nei tuoi giochi, dal momento che non la riscuoterà.. Non dovrebbero esserci informazioni prima dell'inizio? Solo perché sono nascoste in parole e termini nascosti non significa che siano giuste.. Pubblicizzi che il giocatore ha vinto 850 euro in un giro mentre sai in anticipo che non lo pagherai.. Ovviamente, hai risparmiato 1000 euro e ben fatto. È solo che il tuo profitto è in definitiva piccolo, perché da un lato non ti metterò più un solo euro, dall'altro non smetterò di informare quante più persone possibile sulle tattiche e sui termini astuti. Sicuramente se qualcuno mi avesse informato, non avrei mai giocato con te. Il tuo intero comportamento è quello di insegnarti come perdere un nuovo cliente, insieme a quelli che ti porterebbero. Infine, li ho inviati giovedì per la verifica del mio account e non ho ricevuto risposta se tutto andava bene. Solo una tipica e-mail che chiedeva esattamente la stessa cosa di nuovo.
In seguito al messaggio precedente, è successo qualcosa di ancora più incredibile. Dopo che la verifica dell'account è stata ritardata, con i 250 euro che avevo ora invece dei 1250 dopo aver dedotto le mie vincite, ho giocato alcune partite, ottenendo 500. E poi hanno dedotto di nuovo i 250, lasciando solo 250. E presumibilmente i miei bonus erano stati dedotti. Non riesco a capire come funziona questa azienda.. Logicamente, è un crimine vincere..
Ciao jimwest78,
Si prega di notare che non siamo il casinò e non abbiamo stabilito le regole o i termini dei bonus. Il nostro ruolo è quello di aiutare a spiegare questi problemi e fornire supporto nella risoluzione di eventuali controversie.
Per quanto riguarda il tuo saldo e le detrazioni, lascia che ti spieghi cosa è successo. Quando hai ricevuto il bonus, ci sono delle regole specifiche sui bonus che si applicano, che dovresti controllare prima di accettare qualsiasi bonus per evitare future delusioni. Queste regole, inclusi i requisiti di scommessa e qualsiasi limite alle vincite, sono stabilite dal casinò. Sembra che le tue vincite potrebbero essere state limitate e, una volta che ciò è accaduto, ulteriori detrazioni avrebbero potuto essere effettuate in base ai termini del bonus del casinò.
- Tuttavia, potresti cortesemente confermare se, dopo che il casinò ha fissato un tetto massimo alle tue vincite, ha effettuato un'altra detrazione? Questo ci aiuterà a capire la situazione più chiaramente.
Grazie in anticipo per la risposta.
Confermo che dopo la prima prenotazione di mille euro, ne è stata fatta una seconda di 250 euro. Allego anche foto/email come prova.
Ciao jimwest78,
Inviaci la cronologia completa delle tue partite. Se le tue vincite sono state limitate due volte, esamineremo i dettagli e contatteremo il casinò per chiarimenti.
Puoi inviare la cronologia del gioco al mio indirizzo email: [email protected] Una volta ricevute, analizzeremo le informazioni e ti aggiorneremo sui passaggi successivi.
I profitti sono stati limitati 2 volte.
Cronologia del gioco d'azzardo storia se intendi scommesse è impossibile per me inviartele perché sono troppe. Te le allego in le 2 email in cui sembra che sia successo quello che ti ho scritto. Innanzitutto, il 21/02, mi hanno tolto quello che avevo vinto, circa 1000, annullando i prelievi e lasciando 250 euro sul conto.
Dopo che ho trasformato di nuovo i 250 in 500, mi hanno portato via di nuovo le vincite il 25/02, lasciandomi di nuovo 250 euro, che alla fine ho ritirato. Perché qualsiasi cosa avessi vinto, non appena ho fatto una richiesta di prelievo, me l'hanno portata via.
Grazie
Ciao jimwest78,
Grazie per il tuo messaggio. Purtroppo, i due allegati che hai inviato nella tua email non sono stati aperti.
Per procedere, invia un'email al casinò richiedendo la cronologia completa delle tue partite. Una volta fatto, gentilmente inviami una copia a [email protected] così potremo esaminare i dettagli e adottare le misure necessarie.
Attendo con ansia i tuoi aggiornamenti.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ti ho spiegato e ti ho inviato che era necessario. Volevo solo proteggere altri nuovi giocatori. Non mi aspettavo di riavere indietro i soldi che mi erano stati rubati. Comunque, ho chiuso il mio account. Puoi chiudere il reclamo. Comunque, ovunque potessi promuovere l'incidente, l'ho fatto. Mai più in un casinò fuori dalla Grecia. Grazie
Caro jimwest78,
Grazie per il tuo messaggio. Capisco perfettamente la tua frustrazione e apprezzo i tuoi sforzi per proteggere gli altri giocatori.
Poiché hai richiesto la chiusura del tuo account e hai detto che non vuoi più proseguire con la questione, andrò avanti e chiuderò il tuo reclamo. Se dovessi aver bisogno di assistenza in futuro o se avessi dubbi, non esitare a contattarmi.
Vi auguro il meglio per il futuro e vi ringrazio per la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
