Il giocatore australiano ha difficoltà a ritirare le sue vincite bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing his bonus winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore australiano ha difficoltà a ritirare le sue vincite bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Hai vinto 9000 dollari dopo aver depositato 90 dollari con giri gratuiti e bonus in denaro.
Trasformato i soldi almeno tre volte per coprire i requisiti.
Lasciati 7000 e incassato punti bonus per giocare.
Casino.then ha detto che era un mix di fondi.
Preso il 7000 e lasciato 90 in ac.
Trasformato 90 in 200 che ho cercato di ritirare ma senza successo.
Tutto il vecchio clamore. Dati bancari errati. Codice filo errato.
Questa società è una truffa e deve essere indagata dalle autorità competenti
Won 9000 dollars after depositing 90 dollars with free spins and bonus cash.
Turned the money over at least three times to cover requirements.
Left 7000 in there and cashed out bonus points to play.
Casino.then said it was a mix of funds.
Took the 7000 and left 90 in the a.c..
Turned 90 into 200 which I have been trying to withdraw but with no success.
All the old hype . Bank details incorrect . Wire code incorrect.
This company is a scam and need to be investigated by the relevant authorities
Caro Stanley,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare quale bonus esatto hai attivato e giocato? Hai richiesto un prelievo in qualsiasi momento dopo aver completato i requisiti di scommessa per il primo bonus prima di incassare i punti bonus? Infine, hai completato con successo la verifica dell'account KYC?
Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo al mio indirizzo e-mail petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Stanley,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which exact bonus you have activated and played? Have you requested a withdrawal at any point after completing wagering requirements for the first bonus before cashing out the bonus points? Lastly, have you completed KYC account verification successfully in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to my email address petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Stanley,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Stanley,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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