Il giocatore australiano ha richiesto il ritiro. Durante il periodo di tre mesi, pur non avendo ancora ricevuto i soldi, il giocatore ha cambiato indirizzo e il suo documento d'identità sta per scadere. Per questo motivo, il giocatore ha difficoltà a dimostrare la propria identità quando tenta di ottenere le sue vincite. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore.
Questo casinò sta cercando scuse dopo scuse dopo scuse sul perché non mi pagherai.
Sono passati 3 mesi in attesa dei miei soldi e improvvisamente c'è qualcosa di sbagliato nell'indirizzo o l'indirizzo della banca non ha ottenuto l'indirizzo giusto o l'ID sta per scadere o ho spostato gli indirizzi.
Ci è voluto così tanto tempo per avvicinarmi al pagamento e in quel momento ho cambiato indirizzo e il mio ID sta per scadere, ma è perché hai impiegato troppo tempo a pensare di pagarmi le mie vincite.
È patetico e illegale scopare qualcuno così tanto da lasciar perdere perché diventa troppo difficile
Caro Paul,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Mi dispiace molto per il tuo problema. Posso solo immaginare quanto sia frustrante aspettare le tue vincite per oltre tre mesi. Se lo capisco correttamente, il casinò ha trattenuto le tue vincite per tre mesi e solo dopo questo periodo sono iniziati i problemi con il tuo indirizzo e ID. Posso chiederti se questo è stato il tuo primo prelievo e quale metodo hai usato? Tieni presente che l'intero processo di prelievo potrebbe richiedere più tempo perché il casinò vuole assicurarsi al 100% che il denaro venga inviato alla persona giusta. I casinò prendono molto sul serio le procedure KYC (Conosci il tuo cliente). Spero di poterti aiutare al più presto possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Paul,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a giungere a una conclusione soddisfacente.
Ulteriori commenti del giocatore:
Per oltre 14 mesi ho cercato di prelevare $ 750 dal mio account e ho dovuto passare le normali fasi di verifica.
Dopo aver completato il processo di verifica e confermato i dettagli del bonifico bancario, non ricevo ancora i soldi.
Ogni volta che arrivo nella chat, mi dicono che è necessario qualcos'altro o che devo inviare nuovamente i documenti per la verifica ancora e ancora o che i dettagli del filo sono svaniti e devo farlo di nuovo.
Dopo 14 mesi finalmente ho la conferma (e posso produrre una copia dei registri della chat) dallo staff del casinò che tutto è corretto al 100% e che i $ 750 saranno sicuramente pagati.
E poi non mi pagano i soldi, quindi provo ad accedere al casinò e hanno cancellato il mio account e la loro scusa è.
Ci dispiace informarti che il tuo accesso al casinò è stato revocato. Purtroppo la decisione è irreversibile. Qualsiasi account di casinò può essere chiuso esclusivamente a nostra discrezione come parte delle nostre politiche per garantire l'equità del gioco, la custodia delle risorse aziendali e i nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti.
Quando ho chiesto informazioni sulla mia risposta di $ 750 è stata
Paul, poiché l'accesso al tuo account del casinò è stato revocato, tutto il tuo saldo disponibile e le vincite nel conto vengono persi.
Grazie mille Paul per essere tornato da noi. Ho riaperto il tuo vecchio reclamo invece di iniziare una nuova discussione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Saluti Paolo e Petronela,
Dopo aver esaminato il caso e le tue comunicazioni con il casinò Paul, il tema che trovo è di resistenza.
È un peccato che sia necessario richiedere ai giocatori di sottoporsi a un così arduo processo di convalida, nessuno più del casinò stesso preferirebbe semplificarlo. Dopo tutto, siamo nel settore dell'intrattenimento.
Anche le informazioni richieste per completare una transazione bancaria internazionale sono ampie e devono essere corrette al 100% o i fondi non raggiungono mai la destinazione prevista.
Resta il fatto, fino a quando il mondo non sarà pieno di persone oneste al 100%, dovremo verificare i documenti per garantire che nessuno possa beneficiare del tuo account tranne te. E fino a quando la comunità bancaria internazionale non semplifica il processo di bonifico, dovremo fornire tutti i dettagli necessari per effettuare tale transazione.
Non è certamente una nostra preferenza, e lavoriamo costantemente per migliorare il sistema, pur mantenendo il livello di sicurezza necessario per i nostri giocatori.
A nome mio e del casinò, mi scuso sinceramente per la tua frustrazione, tuttavia dopo aver esaminato ampiamente la storia di questo caso, credo davvero che se avessi scelto di aderire inizialmente alla comprensione del fatto che esiste uno scopo e la necessità di tutto ciò che ti viene richiesto hanno ricevuto i fondi dalla tua vincita da molto tempo.
Ma come si suol dire, tutto va bene che finisce bene. Alla fine il mese scorso hai inviato l'ultimo pezzo del puzzle fornendo le informazioni bancarie richieste per il trasferimento. Sfortunatamente a causa di alcuni dei "pensieri e sentimenti" che hai espresso in quel momento riguardo alla necessità di farlo, non sono stato in grado di ripristinare il tuo account.
Tuttavia, sono stato in grado di far rivedere, approvare e inviare alla tua terza parte il tuo pagamento richiesto e molto valido per il pagamento di ieri. Dovresti vedere che il denaro cancella il tuo conto bancario nei prossimi giorni lavorativi.
Adoro un lieto fine.
Facci sapere quando entra.
Auguri,
Nick e True Blue
Ciao paolo
Per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò? Hai ricevuto il pagamento?
Grazie mille per aver fatto riconoscere al casinò che mi hanno ancora i soldi e che in effetti ho fornito tutte le informazioni richieste da loro per il pagamento prima che cancellassero l'account.
Al momento NON ho ricevuto il pagamento ma avviserò non appena riceverò il pagamento.
Prolungo il timer di 7 giorni. Facci sapere se ci sono nuove informazioni.
Non ho ancora ricevuto denaro dal Casinò. Questo è il genere di cose che mi hanno sempre fatto
Caro Nick.
Per favore, ci sono nuove informazioni sul caso? C'è qualche problema?
Saluti Paolo, Jozef,
Ho verificato con il dipartimento necessario e mi è stato assicurato che non ci sono ritardi noti con i nostri fornitori di servizi di pagamento, che ho detto che si tratta di tempi eccezionali in cui ci troviamo, quindi c'è una possibilità di tempi di consegna leggermente più lunghi del normale.
Ti preghiamo di pazientare e i fondi dovrebbero essere con te a breve.
Grazie,
Nick e True Blue
Grazie, ho finalmente ricevuto i fondi oggi.
Grazie ai ragazzi di Casino Guru, senza di voi non avrei mai ricevuto i miei soldi.
Ragazzi, siete i migliori 🙂
Caro Paul,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
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