Il giocatore australiano chiedeva aiuto per il suo ritiro. Ha dichiarato di essere in attesa del pagamento da un paio di mesi. Il casinò ha risposto e ha fornito prove che suggerivano che il giocatore avesse annullato tutte le richieste di prelievo rimanenti e ridotto a zero il saldo. Il giocatore poi non ha risposto e quindi il reclamo è stato infine respinto.
Ho vinto 130000 aud e alla fine sono stato pagato $ 27500 Da allora ho usato dei soldi e sto ancora aspettando il pagamento di $ 33000 da pagare Ho inviato e-mail numerose volte e nessuna risposta che cosa posso fare da quando ho cambiato nome asurehand casino puoi aiutarmi recuperare questi soldi per favore
Gentile Agro22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che hai già ricevuto con successo l'importo di $ 27.500? Potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto il prelievo di $ 33.000?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicarle qui).
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie mille Agro22 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi di collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e di raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La vostra collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Ciao Agro22,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare True Blue Casino alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
True Blue Casino puoi per favore fornire un'idea della situazione con il ritiro del giocatore?
Saluti a tutti,
Ho inviato il caso per la revisione con il dipartimento competente, una volta che avrò ulteriori informazioni aggiornerò qui.
Auguri,
Nick e True Blue
Grazie mille, Nick e True Blue.
Attenderemo il tuo aggiornamento.
Ho cercato quei soldi da circa agosto settembre 2021 ho inviato e-mail e in chat e non ho ricevuto alcuna risposta perthetic
Saluti a tutti,
La revisione della documentazione di questo caso racconta una storia eccitante in realtà, e posso vedere che è stato un bel giro per te Agro22. Ma come spesso accade nella foga del momento, i nostri ricordi non sempre riflettono la realtà della situazione. Ci sono molte vittorie e sconfitte qui, su e giù, richieste di prelievo, annullamento, gioco, richiesta, annullamento, gioco, annullamento, gioco, annullamento, gioco, tutto sommato sono stati richiesti 55 prelievi totali (per un valore di $ 133.700) che sono stati cancellati e riprodotti nel sistema nel corso dei mesi, questa è la storia totale di questa saga dall'inizio alla fine.
In nessun momento durante questa sessione estesa di vincite/sconfitte le tue vincite sono salite al livello che ricordi ($ 88.227 al suo picco) e purtroppo la stragrande maggioranza delle vincite totali è stata rigiocata nel sistema, quindi non arrivando mai al punto di approvazione e pagamento . La somma totale superstite (meno fondi bonus di deposito non incassabili e commissioni di trasferimento) di $ 25.440 è stata pagata e confermata ricevuta.
Sicuramente è stato piuttosto interessante recensire tutto sommato, ma sfortunatamente Agro22 tutti i fondi che erano dovuti a te sono stati pagati da tempo.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e True Blue
Grazie, Nick e True Blue, per la risposta.
Gentile Agro22,
Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che hai annullato tutti i prelievi e giocato il tuo saldo. Posso chiederti di commentare questo?
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