Il giocatore australiano ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Australia has requested a withdrawal three weeks ago. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore australiano ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Gioco su questo sito da 2 anni e mezzo e sto ricevendo solo il mio secondo prelievo e non possono nemmeno dirmi che ho aspettato tre settimane, dicono di averlo approvato ma la mia banca dice che è non c'è e non possono vederlo arrivare, ma il casinò continua a dire che dovrebbe essere nel mio account il prima possibile bene, adorano prendere i tuoi soldi ma li restituiscono dopo 2 anni e mezzo giocando a migliaia e migliaia e migliaia e migliaia di dollari ho ricevuto solo un paio da $ 1650 il mio paio in questo momento è 2500 e non si vede da nessuna parte
I’ve been playing this site for 2 1/2 years and I’m only getting my second withdrawal and they can’t even give me that I’ve been waiting three weeks they say they’ve approved it but my bank says it’s not there and they can’t see it coming but the casino just keeps on saying it should be in my account as soon as possible well they love to take your money but they giving it back after 2 1/2 years playing thousands and thousands and thousands and thousands of dollars put in I’ve only ever received one $1650 pair my pair at this time is 2500 and is nowhere to be seen
Caro twin1nicky,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
PS: ho trasferito questo reclamo a True Blue Casino poiché Azure Hand Casino sembra essere una sala VIP di questo stabilimento di gioco d'azzardo.
Dear twin1nicky,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
PS: I have switched this complaint to True Blue Casino as Azure Hand Casino seems to be a VIP room of this gambling establishment.
Caro twin1nicky,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear twin1nicky,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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