Il giocatore australiano sta lottando per ricevere le sue vincite. Il reclamo del giocatore è ora risolto con successo.
Muoversi dopo aver inviato più volte tutti i documenti pertinenti. Alcuni indirizzi e-mail forniti vengono restituiti come non registrati. Spero che qualcuno torni in contatto. Il fatto che non si possa chiamare qualcuno per telefono è molto poco professionale e spero davvero che risolvano la questione. Posso solo sperare che onorino lì fine. Siamo stati felici di prendere migliaia dei miei dollari ma non sono stato in grado di onorare la richiesta di un prelievo legittimo. Mi è stato detto che riceverò una chiamata. Aspetteremo e vedremo. Altrimenti sarei molto diffidente nei confronti di questo sito.
Getting the run around after sending all relevant documents several times. Some email addresses given come back as unregistered. I am hoping someone will get back in touch. The fact you can not call someone via telephone is very unprofessional and I really hope they resolve this matter. I can only hope they honour there end. Were happy to take thousands of my dollars yet unable to honour the request for a legitimate withdrawal. I have been told I will receive a call. We will wait and see. Otherwise I would be very wary of playing on this site.
Cara Linda,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Potresti fornirmi maggiori informazioni e dettagli in merito? Sono sicuro che capisci che KYC (Conosci il tuo cliente) è un processo molto complesso e nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera. Per favore, potresti confermare di aver completato il processo KYC in passato? Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo? Quale metodo hai usato?
Per favore sii paziente. Farò del mio meglio e spero di poterti aiutare il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Linda,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Could you please provide me with more information and details regarding this matter? I’m sure you understand that KYC (Know Your Customer) is a very complex process and none of the serious and licensed casinos takes it lightly. Please could you confirm that you have completed the KYC process in the past? Was this your first withdrawal request? What method did you use?
Please be patient. I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Buongiorno Petronela,
Sì, questa è stata la mia prima richiesta di prelievo con questo sito. Mi è stato comunicato stamattina che le mie informazioni sono ora aggiornate. I fondi sono stati trasferiti nuovamente sul conto di gioco e dovranno attendere il loro ritiro nuovamente e, si spera, bonifico bancario ai dettagli che sono stati loro forniti. Apprezzo il tuo aiuto in questa materia e aspetterò di vedere se questo accadrà.
Hello Petronela,
Yes this was my first withdrawal request with this site. I have been advised this morning that my information is now updated. The funds were transferred back into the gaming account and will need to wait for them to re withdraw again and hopefully wire transfer to the details that have been provided to them. I appreciate your assistance in this matter and will await to see if this happens.
Cara Linda,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Sono sicuro che hai controllato la recensione di True Blue Casino, che è pubblicata sul nostro sito web: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review. Mi riferisco in particolare a una sezione sui lunghi tempi di pagamento in attesa: "L'intero gruppo di casinò si rivolge principalmente a Stati Uniti e Canada. Per questo motivo, tutti i casinò di questo gruppo condividono due tratti specifici: minori limiti di prelievo a settimana e lunghi tempi di pagamento in attesa. Dovresti aspettarti che il primo prelievo richieda molto tempo (in alcuni casi anche uno o due mesi). "
Per favore, sii paziente e fammi sapere non appena ricevi notizie dal casinò. Credo che risolveremo questo problema in modo soddisfacente in pochissimo tempo. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Dear Linda,
Thank you very much for your quick reply. I’m sure you have checked the review for True Blue Casino, which is posted on our website: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review. I’m referring specifically to a section about long waiting payout times: "The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
Please be patient and let me know as soon as you receive any news from the casino. I believe we will resolve this issue to your satisfaction in no time. Thank you very much in advance for your reply.
Cara Linda,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Linda,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Buongiorno Petronla,
Hanno elaborato tutta la documentazione e comunicato che la richiesta di prelievo è stata onorata e riceverà nel mio
account. Problema risolto. Sentirsi sicuri di continuare su questo sito.
I migliori saluti
Hello Petronla,
They have processed all the documentation and advised the withdrawal request has been honoured and will receive in my
account. Problem solved. Feeling confident to continue on this site.
Best Regards
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Linda, grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Linda, thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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