Il giocatore australiano ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, è stato ritardato di due mesi.
Ho aspettato 2 mesi per il prelievo e ho ricevuto e-mail da loro che dicono che hanno trovato fondi mancanti ed è stato trasferito ancora niente continua a contattare la chat dal vivo metà di loro non riesce a trovarlo altri mi dicono che è stato trasferito eppure sto ancora aspettando
Been waiting for 2 months for withdraw have emails from them saying they found missing funds and it's been transferred still nothing keep contacting live chat half of them cant find it others tell me it's been transferred yet I'm still waiting
Caro John,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti specificare quale metodo di pagamento hai scelto? Hai ritirato con successo qualche vincita in passato da questo casinò?
Nel frattempo, suggerirei di controllare la nostra recensione per il True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„L'intero gruppo di casinò si rivolge principalmente a Stati Uniti e Canada. Per questo motivo, tutti i casinò di questo gruppo di casinò condividono due caratteristiche specifiche: limiti di prelievo inferiori a settimana e tempi di pagamento lunghi. Dovresti aspettarti che il primo ritiro richieda molto tempo (in alcuni casi anche uno o due mesi). "
„Detto questo, consigliamo a tutti i giocatori che intendono giocare con questo gruppo di casinò di essere preparati per tempi di attesa più lunghi del solito. Se hai la possibilità, ti consigliamo di utilizzare i pagamenti Bitcoin o Neteller, che sono più affidabili e un po 'più veloci. "
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear John,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for? Have you withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Commenti aggiuntivi dal giocatore:
"Ciao, sì, ho fatto molti prelievi da questo casinò in passato tramite bonifico bancario, ecco perché so che questa è roba da non perdere, grazie"
"dopo aver parlato di nuovo con il casinò oggi mi hanno fatto inviare nuovamente gli estratti conto dopo aver controllato i suoi 2 pagamenti che non ho ricevuto grazie"
Additional comments from the player:
"Hi yes I have made plenty of withdraws from this casino in the past via bank transfer that's why i know this one is a stuff up thanks"
"after talking to casino again today they made me re send bank statements after checking its 2 payments I haven't recieved thanks"
Grazie mille, John, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, John, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao John.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il True Blue Casino. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.
Hello John.
Thank you very much for sharing your negative experience with the True Blue Casino. We will now try to get in touch with them.
Ciao a tutti,
Ho esaminato ampiamente la situazione per te John, i pagamenti sono stati effettivamente emessi alla nostra terza parte qualche tempo fa, come posso vedere che sei consapevole del tuo discorso con i nostri agenti di supporto.
Per favore rispondi a Jo con la documentazione richiesta e dovrei essere in grado di portare questo spettacolo sulla strada per te. Senza la prova che i fondi non hanno mai raggiunto il tuo account, non c'è modo per me di andare avanti su questo.
Fammi sapere quando ce li avrai e vedrò se non posso accelerare il processo per te.
Migliore,
Nick e True Blue
Hey all,
I reviewed the situation extensively for you John, the payments have indeed been issued to our 3rd party some time ago as I can see you are aware from your discourse with our support agents.
Please reply to Jo with the requested documentation and I should be able to get this show on the road for you. Without proof the funds never reached your account there is no way for me to move forward on this.
Let me know when you've got those in to us and I'll see if I can't hasten the process for you.
Best,
Nick and True Blue
Ciao,
Caro Nick e il team di True Blue Casino.
Grazie per la collaborazione.
Caro John.
Per favore, hai fornito al casinò i documenti richiesti?
Hello there,
Dear Nick and True Blue Casino team.
Thank you for your cooperation.
Dear John.
Please, have you provided the casino with the requested documents?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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