Saluti a tutti,
Nonostante la tua incredulità Steve, abbiamo lavorato tutti dietro le quinte per assicurare un risultato equo.
Alcune cose nella vita non accadono così velocemente come vorremmo, spesso la pazienza e la cooperazione possono essere uno strumento più efficace delle minacce e dell'aggressività e questa situazione è un ottimo esempio di quella filosofia in azione.
Le tue minacce (volgarità, abuso) sono state giustamente interpretate come una minaccia credibile e, dopo aver esaminato ampiamente le tue interazioni, è facile vedere come il nostro team di sicurezza sarebbe obbligato a reagire nel modo in cui hanno fatto. Come organizzazione non ci inchiniamo a minacce o abusi.
Invece di raggiungere il tuo obiettivo finale, che presumibilmente doveva essere pagato per la tua giusta vittoria, aveva avuto l'effetto opposto. Ti ha fatto bannare come giocatore e ha reso invalide le tue vincite legittime.
Nessuno ora o ha mai contestato che il denaro vinto al casinò (privo delle tue azioni personali) fosse inizialmente valido per il prelievo. Quello che è successo in realtà è che hai detto chiaramente che avresti contestato il deposito vincente. Come misura preventiva, il tuo deposito è stato rimborsato per mitigare i danni da parte nostra. Chiaro e semplice. Azione, reazione uguale e giustificabile.
L'ironia in tutto questo è che ha creato una situazione in cui la tua legittima vincita non era più valida, il deposito gratuito e chiaro della vincita non era più in gioco annullando eventuali dividendi successivi. Nessun deposito, nessuna vincita, nessun rischio, nessun guadagno.
Garantito o meno, sono state solo le tue azioni che hanno ritardato ulteriormente questo processo e ci hanno portato dove siamo ora.
Sentimenti personali a parte, tutti i giocatori devono categoricamente avere la documentazione necessaria e il metodo di pagamento in archivio con il casinò per poter beneficiare del prelievo. Stiamo facendo il possibile per semplificare e automatizzare il processo, ma non possiamo andare avanti con un prelievo richiesto finché un giocatore non ha le necessità.
I prelievi successivi sono certamente più semplici, ma sto divagando.
Questo ci porta al qui e ora. Dopo molti dibattiti e discussioni tra me, il team di casino.guru e la nostra direzione interna, sono riuscito ad assicurarti un risultato positivo. Non a causa delle tue minacce o rabbia, ma perché dopo un attento esame è la cosa giusta ed equa da fare.
Uno dei miei agenti ti contatterà via e-mail per confermare l'ultimo pezzo del puzzle che dovevi ancora completare, un metodo di pagamento confermato. Rispondi a quell'e-mail, segui le istruzioni dell'agente e farò il possibile per ottenere quei soldi a cui appartenevano in primo luogo. Nella tua tasca.
L'importo rimborsato del deposito in contanti di $ 200 verrà rimosso dal tuo saldo prima del pagamento.
Ora, per favore, collabora, mantienilo civile se puoi, e speriamo di riuscire a farcela con una conclusione positiva.
Auguri,
Nick e True Blue
Greetings all,
Despite your incredulity Steve we have all been working behind the scenes here to assure a fair outcome.
Some things in life don't happen as quickly as we might like them to, often patience and cooperation can be a more effective tool than threats and aggression and this situation is an excellent example of that philosophy in action.
Your threats (vulgarity, abuse) were rightly construed as a credible threat and having reviewed your interactions extensively it is easy to see how our security team would be obligated to react in the manner they did. We do not as an organization kowtow to threats or abuse.
Rather than achieving your ultimate goal which was presumably to be paid your rightful win, it had had the opposite effect. It got you banned as a player and rendered your rightful winnings invalid.
No one is now or has ever disputed that the money won in the casino (devoid of your own personal actions) was initially valid for withdrawal. What happened in actuality was you said plain and simple that you would dispute the winning deposit. As a preventative measure your deposit was refunded to mitigate damage on our end. Plain and simple. Action, equal and justifiable reaction.
The irony in all this is it created a situation where your rightful win was no longer valid, the free and clear winning deposit was no longer in play nullifying any subsequent dividends. No deposit, no win, no risk no gain.
Warranted or otherwise it was your actions alone that have delayed this process further and brought us to where we are now.
Personal feelings aside all players categorically must have the necessary documentation and payout method on file with the casino in order to qualify for withdrawal. We are doing what we can to simplify and automate the process but we cannot move forward on a requested withdrawal until a player has the necessaries.
Subsequent withdrawals are simpler certainly but I digress.
That brings us to the here and now. After much debate and deliberation between myself, the casino.guru team, and our own internal upper management I have succeeded in securing a positive outcome for you. Not because of your threats or anger, but because after close review it is the right and fair thing to do.
One of my agents will be reaching out via email to confirm the final piece of the puzzle you had yet to complete, a confirmed method of payout. Respond to that email, follow the agent's instructions, and I'll do what I can to get that money where it belonged in the first place. In your pocket.
The refunded cash deposit amount of $200 will be removed from your balance before payout.
Now please cooperate, keep it civil if you can, and hopefully we can work through this to a positive end.
Best wishes,
Nick and True Blue
Traduzione automatica: