Il giocatore australiano è stato accusato di mescolare fondi che hanno portato alla confisca delle sue vincite. Il giocatore sostiene che il casinò ha rifiutato di offrire prove a sostegno. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho provato a ritirare 5000, ho aspettato 3 settimane, quando li ho inviati mi hanno detto che avevano preso i $ 5000 perché avevo "fondi misti"
Ho chiesto a me di mostrarmelo perché non avrei depositato fondi se avessi già avuto credito.
Continuano a dirmi che avevo fondi misti, continuo a chiedere prove di questo ma non ottengo nulla in cambio.
Ciao Patrick,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a kristina.s@casino.guru?
Inoltre, specifica quale bonus hai attivato in passato. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Patrick,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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