La giocatrice greca aveva cercato di chiudere il suo conto casinò per 15 giorni, ma aveva ricevuto ripetute richieste di documenti non correlati alla procedura di chiusura. Nonostante avesse spiegato la sua intenzione di chiudere il conto e di non effettuare alcun prelievo, il casinò ha continuato a richiedere la verifica dell'identità e la prova dei depositi precedenti. Il Team Reclami aveva chiarito che, in assenza di un riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò non era obbligato a chiudere il conto e che la chiusura del conto era in genere semplice e non richiedeva una documentazione eccessiva. Poiché la giocatrice non aveva sollevato ulteriori problemi, il reclamo è stato infine respinto.
TrueLuck Casino - Il giocatore non riesce a chiudere il suo account.
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Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Buonasera
Sono 15 giorni che provo a chiudere il mio account, ma non ci riesco.
Dopo che ho insistito per chiuderlo, mi hanno chiesto un documento d'identità e un selfie. Gliel'ho mandato.
Oggi mi hanno inviato un'altra email per inviarmi i seguenti documenti:
chiusura del conto
Caro MARO GA*******,
Grazie per aver contattato l'assistenza TrueLuck! Mi chiamo Evan e oggi sarò al tuo fianco!
Per poter chiudere il tuo account ti chiediamo gentilmente di fornirci i seguenti documenti:
— Foto del documento che comprova la tua identità (passaporto, carta d'identità o patente di guida in modo che siano visibili nome completo, data di nascita e data di scadenza);
— Screenshot del tuo ultimo deposito del 24/03/2025 alle 23:59 UTC per un importo di 100 EUR. Il tuo nome completo, l'ora e l'importo del deposito devono essere visibili.
— Foto del documento che conferma il tuo indirizzo (bolletta di un'utenza, estratto conto bancario, in cui siano specificati per esteso il tuo nome e indirizzo) rilasciato non più di 90 giorni.
Il nostro team di supporto sarà sempre lieto di assisterti. Grazie per aver contattato l'assistenza TrueLuck. Buona giornata!
Distinti saluti,
Team di assistenza clienti TrueLuck
Ciò che sta accadendo è impossibile.
Ho detto loro che volevo chiudere il mio account e non effettuare alcun prelievo.
È un peccato che esistano questi tipi di casinò online.
Spero che chi leggerà questo reclamo eviti questo casinò.
Grazie
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao marofa,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Distinti saluti,
Tacca
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Pubblico
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9 mesi fa
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Buongiorno.
Inizialmente ho chiesto un blocco sulla chat live e mi è stato detto di inviare un'e-mail.
Ho inviato una richiesta il 25/3 per richiedere la chiusura definitiva del mio account perché avevo perso molti soldi e non volevo perderne altri.
Da allora c'è stata corrispondenza e chiedono qualcosa.
Immagino che stiano ritardando la presentazione in modo che io possa continuare a presentare la domanda.
Grazie
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao marofa,
Si prega di tenere presente che è necessario menzionare specificamente eventuali problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Cara Marofa,
Grazie per aver fornito gli indirizzi e-mail.
Purtroppo, nessuna delle comunicazioni contiene alcun riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Pertanto, sulla base delle informazioni ricevute, il casinò non era tenuto ad adottare misure in merito alla chiusura del tuo account.
Si prega di fare riferimento al mio messaggio precedente e di assicurarsi di richiedere l'autoesclusione correttamente, dichiarando chiaramente di avere problemi o dipendenza dal gioco d'azzardo. Questo passaggio è essenziale affinché il casinò adotti misure appropriate in conformità con le politiche sul gioco responsabile.
Vi preghiamo di farcelo sapere quando li avete contattati nuovamente e quando avete ricevuto una risposta.
Distinti saluti,
Nick
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Pubblico
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9 mesi fa
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Buongiorno
Non sono dipendente dal gioco d'azzardo, semplicemente non mi piace quel casinò.
Quindi chiudono gli account solo di chi è dipendente?
Va bene, lascialo stare.
Semplicemente non utilizzerò più quanto sopra.
Vi ho contattati perché mi stanno chiedendo un sacco di documenti per chiudere il mio account, cosa che nessun altro casinò fa.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Marofa,
Sì, in generale, in caso di chiusura standard del conto, il giocatore ha la possibilità di riaprirlo in qualsiasi momento.
D'altra parte, se non riscontri alcun problema legato al gioco d'azzardo, ti consiglio semplicemente di astenerti completamente dall'utilizzare il casinò. Nella maggior parte dei casi, l'account verrà automaticamente chiuso dopo un periodo prolungato di inattività.
Pertanto, al momento non sei obbligato a fornire loro alcun documento.
Fateci sapere se possiamo aiutarvi in qualcos'altro.
Distinti saluti,
Nick
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao marofa,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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