Il giocatore irlandese non è stato in grado di prelevare le sue vincite da un bonus senza deposito. Successivamente, è diventato chiaro che il giocatore è stato contrassegnato come "giocatore bonus gratuito" perché non aveva effettuato un deposito entro 90 giorni prima di richiedere il bonus. Secondo le politiche del casinò, tali giocatori non possono prelevare le vincite dai bonus gratuiti. La denuncia è stata archiviata come "respinta".
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Oompie:
Buona giornata supporto, il mio account è in ordine?
L'agente Jasmin si è unita alla chat.
Gelsomino:
ciao carlo
Oompie:
Ciao Jasmin
Gelsomino:
si, è tutto in ordine
Gelsomino:
Come posso aiutarla ?
Oompie:
Ho ancora problemi con il deposito
Oompie:
Ho già depositato nel tuo casinò due volte,
Gelsomino:
sì, per ora siamo molto limitati sui depositi Visa. Forse hai un'altra carta con cui puoi provare, accettiamo anche carte MasterCard, Amex, Discover e Diners.
Gelsomino:
o bitcoin forse
Oompie:
Non ho un'altra carta che funzioni, anche la mia carta Commerzbank non lo consentirà
Gelsomino:
Hai un metodo di deposito alternativo. compri bitcoin con la tua carta che ci invii direttamente
Gelsomino:
https://click.xcoins.com/click?pid=146&offer_id=6
Oompie:
Ho già depositato con questa carta, nessun problema
Gelsomino:
per ora siamo molto limitati sui depositi Visa
Gelsomino:
Questo è il motivo per cui il tuo deposito non è approvato
Gelsomino:
Vedo che hai un saldo di $ 100
Gelsomino:
Se depositi per prelevare $ 100 dai bonus gratuiti?
Gelsomino:
5.13. Un giocatore che non ha aggiunto fondi al suo conto per tre mesi o più (90 giorni), sarà considerato un giocatore con bonus gratuito e non potrà prelevare vincite da bonus gratuiti o contanti concessigli dal casinò. La possibilità di prelevare le vincite dai bonus gratuiti è riservata solo ai nostri giocatori attivi
Caro Carlo,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Potresti fornire maggiori informazioni e dettagli in merito al tuo reclamo? Mi scuso, ma non sono sicuro di aver capito cosa è successo. Stai riscontrando problemi quando provi a effettuare depositi?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Il problema sta nel prelievo, per prelevare le mie vincite devo depositare un importo che
viene rifiutato. Questo è già successo prima, fino a quando Casino Guru è intervenuto.
I supervisori del sito Truefortune rendono difficile ottenere le proprie vincite. Dopo la difficile scommessa e l'invio di tutte le verifiche dell'ID, rendono ancora difficile. Quando ho depositato con loro non c'era nessun problema.
Grazie Carlo.
Grazie per la tua risposta, Carlo. Ho capito bene che hai già effettuato depositi con successo? Qualcuno di questi depositi non andati a buon fine è stato detratto dalla tua carta di credito?
Ciao Cristina,
Nessun denaro detratto dalla mia carta di debito, non lo consentirei. Quindi non ci si può ritirare.
Contatterò di nuovo oggi per vedere se hanno fatto qualcosa.
Ciao Cristina,
Ecco l'ultima risposta che ho ricevuto dall'account manager di True-Fortune.
Re: Account manager (Supporto #58254552) Posta in arrivo
Supporto True Fortune Annulla l'iscrizione
9:44 (3 ore fa)
per me
Ciao Carlo.
Devo informarti che, a causa dei Termini e condizioni, il tuo account non è idoneo per un prelievo di denaro ottenuto da un bonus gratuito. .
Qui il punto rilevante nei nostri Termini e Condizioni:
2.3. Un giocatore che non ha aggiunto fondi al suo conto per tre mesi o più (90 giorni), sarà considerato un giocatore con bonus gratuito e non potrà prelevare vincite da bonus gratuiti o contanti concessigli dal casinò. La possibilità di prelevare le vincite dai bonus gratuiti è riservata solo ai nostri giocatori attivi.
Ogni volta che vorrai giocare in modo attivo anche con depositi, potrai anche prelevare, come tutti i nostri giocatori attivi. .
Cordiali saluti, Ryan T.
Account Manager, True Fortune
Carl, quando hai fatto il tuo ultimo deposito? Vorrei anche sapere quando esattamente hai richiesto e giocato con questo bonus senza deposito, per favore.
Ciao Cristina,
Il mio ultimo deposito è caduto al di fuori del periodo di 3 mesi con la clausola che hanno inventato, ma non prevede questa regola nel bonus che hanno offerto. Questi bonus da 10 euro hanno le loro regole di scommessa prima che si possa prelevare e sono stati offerti per incoraggiare il gioco. Dal momento che non ho vinto nulla su di loro ho deciso di non depositare fino a quando non si sono verificate vincite positive.
Penso che il Bonus offerto dove alla fine è stata registrata una vincita sia stato una settimana fa. Quindi ho dovuto fare dei controlli di verifica prima che qualcosa potesse andare avanti.
Grazie mille Carlo per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao
Grazie per il tuo aiuto, Kristina.
Caro Carlo,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare TrueFortune Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Andrei,
I controllori del sito Web del casinò online avranno sempre il sopravvento e verranno con l'ultimo minuto
Regole per non onorare le vincite. Si può anche vedere sulle Offerte dato che il Regolamento non stabilisce ciò che hanno aggiunto. Come si vede nell'offerta mostrata:
* 10 chip gratuiti per le slot rivali - Valido solo per le video slot e le slot a 3 rulli (richiedi ora).
Richiedi ora
Ottieni 10€ GRATIS
Questo bonus può essere richiesto solo una volta per nucleo familiare/computer/persona. Ai fini della verifica dell'account e della prevenzione delle frodi, a tutti i giocatori potrebbe essere richiesto di effettuare un deposito prima di poter prelevare.
Nascondere dettagli
* 10 chip gratuiti per le slot rivali - Valido solo per le video slot e le slot a 3 rulli (richiedi ora).
Ottieni 10€ GRATIS Ricevi 10€ gratis. Se soddisfi i requisiti di gioco e di prelievo minimo, ti potrebbe essere richiesto di effettuare un piccolo deposito per verificare le informazioni del tuo account. Non verranno applicate ulteriori puntate. Il piccolo deposito non si applica a nessun requisito minimo di prelievo.
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35x bonus playthrough (350€) Il requisito di scommessa (o "playthrough") è l'importo che deve essere scommesso (messo a rischio) prima di poter incassare.
Salvo diversa indicazione, 1 credito scommesso in un gioco conta come 1 credito per i requisiti di gioco. Il gioco è consentito solo ai seguenti giochi e alle loro varianti: Categoria di gioco: Slot a 3 rulli, Video slot. Il requisito di scommessa (o "playthrough") è l'importo che deve essere scommesso (messo a rischio) prima di poter incassare.
Il denaro del bonus non è prelevabile. Il bonus verrà detratto dal tuo prossimo prelievo.
Se il tuo saldo è inferiore all'importo del bonus non potrai prelevare.
Il massimo che puoi prelevare è di € 100. Si applica un prelievo massimo. L'eventuale saldo residuo dopo il prelievo verrà rimosso dal tuo account.
Se il tuo saldo è superiore all'importo massimo incassabile, il resto verrà automaticamente rimosso al momento del prelievo. Si applica un prelievo massimo. L'eventuale saldo residuo dopo il prelievo verrà rimosso dal tuo account.
I seguenti giochi ed eventuali varianti possono avere limiti di tavolo diversi mentre questa promozione è attiva: Categoria di gioco: Slot a 3 rulli, Video slot I tuoi limiti di tavolo possono cambiare mentre questa promozione è attiva.
Valido dal 2021-01-28 00:00:00 al 2021-07-18 23:59:59. La promozione può essere scaduta dal casinò in qualsiasi momento. Se non accedi al casinò per 30 giorni la promozione scadrà automaticamente per inattività. Tieni presente che tutti i giri gratuiti e i progressi nelle i-Slots andranno persi al completamento di una promozione.
Si applicano anche i termini e le condizioni generali del casinò (disponibili sul sito Web del casinò).
Stato della promozione: non rivendicato
Quindi, quando ti viene concessa una vincita dopo la scommessa, scivolano su una nuova regola.
Nessun problema quando ti prendono dei soldi, ma è così difficile quando alla fine vinci qualcosa.
Sono un cliente depositante su questo sito web.
Saluti Carlo.
Ciao,
Mi chiamo Matthew e sono un rappresentante del casinò True Fortune.
Come stabilito dai nostri T&C, e su cui il cliente è registrato, solo i giocatori attivi (i giocatori che hanno depositato negli ultimi 90 giorni) possono prelevare le vincite da un bonus gratuito.
Come puoi vedere nella corrispondenza di questo thread sopra, qualsiasi descrizione del bonus include quanto segue: Si applicano anche i termini e le condizioni generali del casinò (disponibili sul sito Web del casinò).
Il cliente non ha depositato negli ultimi 6 mesi e ha ricevuto 15 chip gratuiti nell'arco di 3 mesi dal suo ultimo deposito quando era effettivamente idoneo a prelevare (valore totale di 150 euro solo in quel lasso di tempo).
Pertanto, per poter prelevare fondi dal conto del cliente, deve prima essere effettuato un deposito per il gioco reale.
Per quanto riguarda i rifiuti che il cliente sta ricevendo, e posso aggiungere qui che siamo sempre stati in costante contatto con lui offrendo tutte le soluzioni che dobbiamo fornire, è più che benvenuto per depositare con successo con qualsiasi altro tipo di carta o Bitcoin. Una volta effettuato con successo il deposito, il giocatore sarà nuovamente idoneo a prelevare le vincite da qualsiasi chip gratuito dato per un periodo di 90 giorni.
Spero che questo abbia aiutato a chiarire il problema.
Il casinò sarebbe ovviamente disposto a fornire qualsiasi ulteriore informazione o prova dovrebbe essere richiesta.
I migliori saluti,
Matteo
La vera fortuna
Grazie mille Matteo,
Quella vittoria è stata la prima volta in tutte le 15 fiches gratuite che ho vinto qualcosa, e sono stato in grado di superare le puntate.
Il motivo per cui non ho mai depositato è che non ho mai vinto nulla e "VOILA" ho vinto proprio quando era intoccabile. Dal momento che sei il sito web che funziona in questo modo, non depositerò mai più con te.
Posso solo immaginarlo se fosse una grande vittoria.
Quindi buona fortuna e saluta un cliente onesto.
Ciao Carlo,
Mi dispiace davvero che siamo arrivati a questo punto. Tuttavia, queste sono le regole che dobbiamo semplicemente seguire.
Grazie per la vostra comprensione e per aver scelto di far parte del nostro club, anche se per poco tempo.
Ti auguriamo buona fortuna ovunque tu vada.
I migliori saluti,
Matteo
La vera fortuna
Grazie, rappresentante di TrueFortune Casino , per il tuo contributo.
Caro Carlo ,
Potresti per favore consigliare in quale data si è svolta la conversazione chat che hai incluso nel tuo messaggio iniziale? Ho capito bene che hai tentato di effettuare un deposito meno di 90 giorni prima di richiedere il bonus?
Ciao Andrej ,
Non ho tenuto il tempo sull'ultimo deposito che ho fatto con Fortune e tutta la cronologia sui depositi e sui giochi
vengono spazzati via. Il Deposito che stavo tentando di fare e che era impossibile, anche in collegamento con loro, era quello di rispettare le regole del bonus, di effettuare un deposito dopo che la scommessa era stata completata. Per effettuare un prelievo. Mi è stato detto di inviare tutte le mie verifiche d'identità, il che ha richiesto anche tempo. Dopo numerosi tentativi di depositare e chattare con Jasmin e tutti, prova più tardi o usa la risposta in bit coin è arrivata. Quindi per Giove, Jasmin ha scoperto che i giocatori senza deposito non possono prelevare sui bonus, a meno che i depositi non siano stati effettuati entro 90 giorni. E per Giove ho avuto modo di superare le puntate solo dopo i 90 giorni. Gonfia ehi?
Saluti .
Caro Carlo,
Grazie per la risposta. Sfortunatamente, stando così le cose, non c'è molto che possiamo fare in quanto non consideriamo ingiusta la politica secondo la quale i giocatori che non hanno effettuato un deposito negli ultimi 90 giorni perdono l'idoneità a prelevare le vincite dai bonus gratuiti. Inoltre, non possiamo penalizzare il casinò per l'indisponibilità di un determinato metodo di pagamento.
Detto questo, respingiamo questa denuncia come "ingiustificata".
Grazie per l'aiuto . Mi ha dato una grande intuizione su come funziona la fortuna e almeno so meglio e stare lontano da loro. Non si vincerà mai con loro, quindi non si può investire. Stranamente, se avessero concesso la piccola vincita, avrebbero recuperato i soldi in breve tempo e anche di più e avrei pensato che fossero così grandi.
Saluti Carlo.
Caro Carlo,
Come indicato in precedenza, chiuderemo questo reclamo come "respinto". Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto e spero che non ti imbatterai più in un problema come questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò . Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
