Il giocatore statunitense ha richiesto un prelievo di un importo considerevole, ma il casinò l'ha informata che può prelevare a rate da $ 150. Il casinò e il giocatore hanno fatto un accordo, quindi consideriamo questo caso risolto.
The player from the US has requested a withdrawal of a substantial amount, but the casino informed her she can withdraw in installments of $150. Casino and player made a deal so we consider this case as resolved.
Il giocatore statunitense ha richiesto un prelievo di un importo considerevole, ma il casinò l'ha informata che può prelevare a rate da $ 150. Il casinò e il giocatore hanno fatto un accordo, quindi consideriamo questo caso risolto.
Quindi ho giocato in questo casinò per un po ', ho effettuato un paio di depositi e alcuni prelievi, finora nessun problema di solito deposito oltre $ 250, quindi non ho un incasso massimo come si dice nel TC.
quindi la scorsa settimana ho effettuato un altro deposito di $ 500 sono andato fino a 5K e quando vado al prelievo mi permettono solo $ 150 a settimana, questo è ridicolo e cerco di parlare con loro in chat dicono che l'account manager lo farà prenditene cura e una settimana come è passata e niente
ora ho perso la maggior parte delle mie vincite perché non posso incassare, so che è quello che vogliono ma smetterò di giocare e aspetterò i soldi
movimento molto basso dal lato del casinò
So I’ve been playing in this casino for a while , I have made a couple of deposits and a few withdrawals, so far no problem I usually deposit over $250 so I have no max cashout as they say in the TC .
so last week I made another deposit of $500 I went all the way up to 5K and when I go to withdrawal they only allow me $150 a week , this is ridiculous and I try to speak with them on the chat they say the account manager will take care of it and a week as passed and nothing
i now have lost most of my winnings cuz i can’t cashout , I know that’s what they want but I will stop playing and just wait for the money
very low move from the casino side
Gentile AAlmeida,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:
"5.4. Se non diversamente specificato, e sebbene non ci siano limiti massimi alle vincite incassabili, il Casinò applica un limite massimo di prelievo di 10.000 crediti al mese e 1.500 crediti per prelievo. "
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Quale metodo per ritirare le tue vincite hai scelto? Quanti soldi ci sono attualmente nel tuo account?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
La ringrazio molto per la risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear AAlmeida,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"5.4. Unless otherwise specified, and although there are no upper limits to cashable winnings, the Casino operates a maximum withdrawal limit of 10,000 credits per month and 1,500 credits per withdrawal."
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Which method to withdraw your winnings you have opted for? How much money is currently in your account?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much for your reply.
Best regards,
Kristina
Abbiamo ricevuto questo messaggio da AAlmeida:
"Oggi hanno finalmente risolto il problema, grazie ragazzi del casino guru per essere sempre così disponibili"
Grazie per avercelo fatto sapere. Poiché sembra che il tuo problema sia stato risolto, ho la tua autorizzazione per chiudere questo reclamo? C'è qualcos'altro che potrei fare per te riguardo a questo caso?
We received this message from AAlmeida:
"They have finally fixed it today , thank you guys at casino guru for always being so helpful "
Thank you for letting us know. Since it seems that your issue was resolved, do I have your permission to close this complaint? Is there anything else I could do for you regarding this case?
Grazie mille AAlmeida per la collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much AAlmeida for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao AAlmeida,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Truefortune Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Hello AAlmeida,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Truefortune Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Vorremmo chiedere a Truefortune Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Truefortune Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vediamo se mantengono la loro buona parola per la prossima settimana, la scorsa settimana hanno fatto la cosa giusta e hanno pagato l'intero $ 1500
è solo fastidioso che continuano a cambiare le cose e mi costringono a fare reclami
Let’s see if they keep their good word for the next week , this past week they did the right thing and paid the whole $1500
its just annoying that they keep changing things and force me to make complaints
sono passate altre 2 settimane e niente, provo a parlare in chat e mi dicono solo di inviare e-mail all'assistenza, ridicolo che sia sempre un mal di testa ricevere i miei prelievi in questo casinò
another 2 weeks have passed and nothing , I try talking in the chat and they just tell me to send emails to the support, ridiculous that it’s always a headache to get my withdrawals in this casino
Ciao,
Mi dispiace per la risposta tardiva.
Questo sarà gestito dal T&C senza alcun problema e AAlmeida ritirerà i suoi soldi la prossima settimana.
Grazie
Hi,
I'm sorry for the late response.
This will be handled by the T&C without any issue and AAlmeida will get his cash out next week.
Thank you
Gentile AAlmeida,
Casino ha dichiarato che dovresti essere pagato la prossima settimana, imposterò il timer per 7 giorni, per favore fammi sapere quando riceverai le tue vincite.
Dear AAlmeida,
Casino stated that you should get paid next week, I'll set the timer for 7 days, please let me know when you'll receive your winnings.
Mi hanno pagato questa settimana, solo $ 1000 tho.
anche loro sono matti perché ho fatto questo reclamo, darò loro una buona valutazione e recensioni se pagano il mio diritto perché in realtà mi piace il casinò e la varietà di slot che hanno.
They did pay me this week , only $1000 tho .
also they are mad cuz I made this complaint, I will give them a good rating and reviews if they pay my right cuz I actually like the casino and the variety in slots they have .
Ciao AAlmeida,
Noi non siamo pazzi! 🙂 Capisco che l'assistenza clienti è traying a spiegare a voi che sono pagati, a seguito della T & C.
Siamo felici di sapere che ti piace giocare a True Fortune.
Siamo qui per aiutarti con tutto ciò di cui hai bisogno.
Hi AAlmeida,
We are not mad! 🙂 I understand that Customer Support is traying to explain to you that you are getting paid, following the T&C.
We are happy to know that you enjoy playing at True Fortune.
We are here to help you with anything you need.
Caro Casinò,
il 25 febbraio, hai dichiarato che il giocatore riceverà il suo denaro la prossima settimana. Prima di questo, hai affermato che il problema è stato risolto, il che non è vero.
Per favore, dicci quando il giocatore riceverà tutte le sue vincite.
Dear Casino,
on the 25th of February, you have stated that the player will receive his cash out next week. Before this, you have stated that the problem is resolved which is not true.
Please, tell us when will player receive all of his winnings.
Ciao Viliam,
I pagamenti vengono effettuati in base ai Termini e condizioni e il nostro team di assistenza clienti è in contatto con il giocatore, ecco perché ho detto che il caso è stato risolto.
Hi Viliam,
The payments are being made according to the T&C and our Customer Support team is in contact with the player, that's why I mentioned that the case was resolved.
Dipende da quanto vince visto che ha ancora l'equilibrio da giocare, ecco perché non possiamo dire una data precisa.
Secondo T&C è una rata ogni 15 giorni lavorativi.
That depends on how much he wins since he still has balance to play, that's why we cannot say an exact date.
According to T&C’s its an installment each 15 business days.
Sono d'accordo con il TC e lo faccio ancora, il mio reclamo è iniziato solo perché si sono ridotti a $ 150 per più volte, penso che sia ingiusto essere stato indotto a fare grandi depositi con bitcoin e ha promesso prelievi più veloci.
a parte questo, penso ancora che sia un ottimo casinò con una buona varietà di slot
Vorrei solo che potessimo raggiungere un accordo e rispettarlo, questa settimana ho ricevuto solo $ 1000 invece dei $ 1500
I agreed with the TC and still do , my complaint only started because of them reducing to $150 for multiple times , I do think it’s unfair that I was lured to make big deposits with bitcoin and promised faster withdrawals .
other than that I still think it’s a great casino with a good variety of slots
I just wish we could get to an agreement and stick to it, this week I only got $1000 instead of the $1500
Potresti rispondere alla mia domanda, per favore? Quale importo vuoi prelevare?
Quando specifichi l'importo, il Casinò ci darà un periodo di tempo in cui riceverai le tue vincite.
Could you please answer my question? What amount do you want to withdraw?
When you'll specify the amount Casino'll give us a time frame when you'll get your winnings.
Sarebbe in grado di ritirare tutto questo equilibrio. Secondo i nostri T&C, su cui ha firmato, è un limite di prelievo settimanale di 1.000 e possiamo pagare ogni rata ogni 15 giorni lavorativi.
He would be able to withdraw all of this balance. According to our T&C’s, which he’s signed on, it’s a 1,000 weekly withdrawal limit and we can pay each instalment every 15 business days.
"5.4. Se non diversamente specificato, e sebbene non ci siano limiti massimi alle vincite incassabili, il Casinò applica un limite massimo di prelievo di 10.000 crediti al mese e 1.500 crediti per prelievo. Per i prelievi superiori alla soglia mensile, i pagamenti verranno corrisposti a rate fino al pagamento dell'intero importo. Questa soglia non si applica al jackpot progressivo. I giocatori possono prelevare fino a 1.500 crediti (pari a 1.500 USD) per richiesta. Se l'importo che si desidera prelevare è superiore a 1.500, i fondi rimanenti vengono lasciati sul conto. Una volta approvato il primo prelievo, un giocatore può richiedere un prelievo aggiuntivo con i soldi nel suo conto. Un giocatore ha il diritto di annullare la richiesta di prelievo in qualsiasi momento mentre è ancora in sospeso. Questo vale anche per i prelievi di jackpot progressivi. "
Ho firmato $ 1500 per prelievo
"5.4. Unless otherwise specified, and although there are no upper limits to cashable winnings, the Casino operates a maximum withdrawal limit of 10,000 credits per month and 1,500 credits per withdrawal. For withdrawals above the monthly threshold, payments will be met in installments until the full amount is paid out. This threshold does not apply to progressive jackpot. Players are allowed to withdraw up to 1,500 credits (equal to 1,500 USD) per request. If the amount wished to be withdrawn is greater than 1,500 then the remaining funds are left in the account. Once the first withdrawal is approved, a player can request an addition withdrawal with the money in his account. A Player has the right to cancel the withdrawal request at any time while it is still pending. This also applies to the withdrawals of progressive jackpots."
I signed on $1500 per withdrawal
Ciao, Antonio,
Ho controllato internamente. Vedi sotto:
"5.2. I clienti possono inviare la loro richiesta di prelievo in qualsiasi momento (fino a $ 1000) se non diversamente specificato dal gestore del casinò. Il tempo di approvazione può richiedere quindici (15) giorni lavorativi a partire dalla data in cui il processo di autorizzazione è stato completato con successo. L'elaborazione di un ritiro in sospeso richiede l'autorizzazione anche dal dipartimento antifrode. "
Il prelievo massimo settimanale è fissato a $ 1.000. Puoi prelevare fino a $ 1.500, ma il casinò ha ancora il diritto di pagare $ 1.000 in ogni rata. Lo sapevi già prima del tuo ultimo deposito su cui hai vinto, dal momento che hai già ricevuto diversi prelievi prima, tutti pagati a rate da $ 1.000. Le volte che abbiamo pagato di più, è stato un nostro gesto per ringraziarti della tua attività e fedeltà.
Hi Antonio,
I have checked internally. Please see below:
"5.2. Customers can submit their withdrawal request at anytime (up to $1000) unless otherwise specified by the casino manager. The approval time may take fifteen (15) working days starting the date authorization process was completed successfully. Processing a pending withdrawal requires authorization from the Fraud department as well."
The weekly max cash out is set $1,000. You can withdraw up to $1,500, but the casino still holds the right to pay $1,000 in each installment. You already knew about this prior to your last deposit on which you won, since you already received several withdrawals before, all paid in installments of $1,000. The times we paid more, was a gesture from us to thank you for your activity and loyalty.
Caro Casinò,
secondo il tuo T&C il giocatore dovrebbe essere in grado di prelevare 1.500 crediti per prelievo, in questo caso, $ 6.000 dovrebbero essere pagati in 4 rate.
Dear Casino,
according to your T&C’s player should be able to withdraw 1,500 credits per withdrawal, in this case, $6,000 should be paid in 4 installments.
Ciao Viliam,
Si prega di controllare il mio commento sopra.
Anche questo:
Il giocatore è consapevole di ciò che ho già menzionato e tieni presente che lo stiamo pagando secondo T&C.
Hi Viliam,
Kindly check my comment above.
Also this:
The player is aware of what I already mention and please keep in mind we are paying him according to T&C.
Gentile AAlmeida,
Il casinò probabilmente rifiuterà la tua richiesta di prelievo di $ 1.500, proverà a richiedere $ 1.000, dovrebbero pagarti secondo i loro T&C in 15 giorni lavorativi per ogni pagamento.
Dear AAlmeida,
Casino will probably reject your $1,500 withdrawal request, try to request a $1,000, they should pay you according to their T&C’s in 15 business days every payout.
questo è ciò di cui parlo, dicono una cosa oggi e un'altra domani
non si attengono alla parola data.
ora sono matti perché ho fatto questa denuncia e cercheranno di essere il più cattivi possibile.
this is what I’m talking about , they say one thing today and another tomorrow
they do not stick to their word.
now they are mad cuz I made this complaint and they will try to be as nasty as they can.
Noi non siamo pazzi 🙂 Se avete dubbi, noi siamo qui per aiutarvi.
Conferma quando ricevi tutti i pagamenti in modo che questo thread possa essere chiuso.
Grazie
We are not mad 🙂 If you have any concerns, we are here to help you.
Please confirm when you get all payments so this thread can be closed.
Thanks
"Il motivo per cui ci atteniamo ai nostri T&C, che ci consentono di pagare ciascuno
rata in 15 giorni lavorativi (come ho detto più volte prima),
è perché il nostro club e il dipartimento finanziario sono pienamente consapevoli del male
recensioni che hai pubblicato online, ignorando completamente il fatto che io
era in contatto con te in ogni fase del percorso, spiegandoti come
le cose funzionano "
quindi non sei matto ?! , appena prima di ricevere un'e-mail in cui si diceva che i miei pagamenti sarebbero stati aumentati a $ 1500 e poi questo.
"The reason why we stick to our T&Cs, which allow us to pay each
installment in 15 business days (like I mentioned several times before),
is because our club and finance department are fully aware of the bad
reviews you've been posting online, while completely ignoring the fact I
was in contact with you in every step of the way, explaining to you how
things work"
so you are not mad?! , just before I got an email saying that my payments would be increased to $1500 and then this.
Ho parlato con il casinò e abbiamo raggiunto un accordo, vorrei chiudere questo caso ora, grazie mille guru del casinò per il tuo aiuto.
I have spoken to the casino and we have made an agreement , I would like to close this case now , thank you very much casino guru for your help.
Gentile AAlmeida,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear AAlmeida,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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