Il giocatore statunitense ha richiesto un prelievo di un importo considerevole, ma il casinò l'ha informata che può prelevare a rate da $ 150. Il casinò e il giocatore hanno fatto un accordo, quindi consideriamo questo caso risolto.
Quindi ho giocato in questo casinò per un po ', ho effettuato un paio di depositi e alcuni prelievi, finora nessun problema di solito deposito oltre $ 250, quindi non ho un incasso massimo come si dice nel TC.
quindi la scorsa settimana ho effettuato un altro deposito di $ 500 sono andato fino a 5K e quando vado al prelievo mi permettono solo $ 150 a settimana, questo è ridicolo e cerco di parlare con loro in chat dicono che l'account manager lo farà prenditene cura e una settimana come è passata e niente
ora ho perso la maggior parte delle mie vincite perché non posso incassare, so che è quello che vogliono ma smetterò di giocare e aspetterò i soldi
movimento molto basso dal lato del casinò
Gentile AAlmeida,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:
"5.4. Se non diversamente specificato, e sebbene non ci siano limiti massimi alle vincite incassabili, il Casinò applica un limite massimo di prelievo di 10.000 crediti al mese e 1.500 crediti per prelievo. "
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Quale metodo per ritirare le tue vincite hai scelto? Quanti soldi ci sono attualmente nel tuo account?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
La ringrazio molto per la risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Abbiamo ricevuto questo messaggio da AAlmeida:
"Oggi hanno finalmente risolto il problema, grazie ragazzi del casino guru per essere sempre così disponibili"
Grazie per avercelo fatto sapere. Poiché sembra che il tuo problema sia stato risolto, ho la tua autorizzazione per chiudere questo reclamo? C'è qualcos'altro che potrei fare per te riguardo a questo caso?
L'hanno riparato e l'hanno rotto di nuovo
torna ai $ 150
continuano a pasticciare con il mio account aspettando che perda tutto
Grazie mille AAlmeida per la collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao AAlmeida,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Truefortune Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Vorremmo chiedere a Truefortune Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Viliam!
Questo problema è stato risolto direttamente con il cliente e risolto.
Grazie
Gentile AAlmeida,
posso considerare questo caso risolto?
Vediamo se mantengono la loro buona parola per la prossima settimana, la scorsa settimana hanno fatto la cosa giusta e hanno pagato l'intero $ 1500
è solo fastidioso che continuano a cambiare le cose e mi costringono a fare reclami
Gentile AAlmeida,
grazie per avermi informato. Fammi sapere quando riceverai l'intero importo delle tue vincite.
Lo spingono per due settimane
si spera che mi paghino la prossima settimana
sono passate altre 2 settimane e niente, provo a parlare in chat e mi dicono solo di inviare e-mail all'assistenza, ridicolo che sia sempre un mal di testa ricevere i miei prelievi in questo casinò
Caro Casinò,
per favore, dacci qualche spiegazione. Secondo le tue parole, questo caso dovrebbe essere risolto ma non lo è.
Ciao,
Mi dispiace per la risposta tardiva.
Questo sarà gestito dal T&C senza alcun problema e AAlmeida ritirerà i suoi soldi la prossima settimana.
Grazie
Gentile AAlmeida,
Casino ha dichiarato che dovresti essere pagato la prossima settimana, imposterò il timer per 7 giorni, per favore fammi sapere quando riceverai le tue vincite.
Mi hanno pagato questa settimana, solo $ 1000 tho.
anche loro sono matti perché ho fatto questo reclamo, darò loro una buona valutazione e recensioni se pagano il mio diritto perché in realtà mi piace il casinò e la varietà di slot che hanno.
Ciao AAlmeida,
Noi non siamo pazzi! 🙂 Capisco che l'assistenza clienti è traying a spiegare a voi che sono pagati, a seguito della T & C.
Siamo felici di sapere che ti piace giocare a True Fortune.
Siamo qui per aiutarti con tutto ciò di cui hai bisogno.
Caro Casinò,
il 25 febbraio, hai dichiarato che il giocatore riceverà il suo denaro la prossima settimana. Prima di questo, hai affermato che il problema è stato risolto, il che non è vero.
Per favore, dicci quando il giocatore riceverà tutte le sue vincite.
Ciao Viliam,
I pagamenti vengono effettuati in base ai Termini e condizioni e il nostro team di assistenza clienti è in contatto con il giocatore, ecco perché ho detto che il caso è stato risolto.
Gentile rappresentante del casinò,
non hai risposto alla mia domanda, per favore, dacci un po 'di tempo.
Dipende da quanto vince visto che ha ancora l'equilibrio da giocare, ecco perché non possiamo dire una data precisa.
Secondo T&C è una rata ogni 15 giorni lavorativi.
Gentile AAlmeida,
quale importo vuoi prelevare, per favore?
Sono d'accordo con il TC e lo faccio ancora, il mio reclamo è iniziato solo perché si sono ridotti a $ 150 per più volte, penso che sia ingiusto essere stato indotto a fare grandi depositi con bitcoin e ha promesso prelievi più veloci.
a parte questo, penso ancora che sia un ottimo casinò con una buona varietà di slot
Vorrei solo che potessimo raggiungere un accordo e rispettarlo, questa settimana ho ricevuto solo $ 1000 invece dei $ 1500
Potresti rispondere alla mia domanda, per favore? Quale importo vuoi prelevare?
Quando specifichi l'importo, il Casinò ci darà un periodo di tempo in cui riceverai le tue vincite.
Al momento ho $ 6000 di prelievi in sospeso e un po 'di saldo da giocare ($ 3000)
Vorrei quei 6k
grazie
Caro Casinò,
il giocatore ha dichiarato di voler ritirare $ 6000. Quanto tempo dovrebbe richiedere, per favore?
Sarebbe in grado di ritirare tutto questo equilibrio. Secondo i nostri T&C, su cui ha firmato, è un limite di prelievo settimanale di 1.000 e possiamo pagare ogni rata ogni 15 giorni lavorativi.
"5.4. Se non diversamente specificato, e sebbene non ci siano limiti massimi alle vincite incassabili, il Casinò applica un limite massimo di prelievo di 10.000 crediti al mese e 1.500 crediti per prelievo. Per i prelievi superiori alla soglia mensile, i pagamenti verranno corrisposti a rate fino al pagamento dell'intero importo. Questa soglia non si applica al jackpot progressivo. I giocatori possono prelevare fino a 1.500 crediti (pari a 1.500 USD) per richiesta. Se l'importo che si desidera prelevare è superiore a 1.500, i fondi rimanenti vengono lasciati sul conto. Una volta approvato il primo prelievo, un giocatore può richiedere un prelievo aggiuntivo con i soldi nel suo conto. Un giocatore ha il diritto di annullare la richiesta di prelievo in qualsiasi momento mentre è ancora in sospeso. Questo vale anche per i prelievi di jackpot progressivi. "
Ho firmato $ 1500 per prelievo
Ciao, Antonio,
Ho controllato internamente. Vedi sotto:
"5.2. I clienti possono inviare la loro richiesta di prelievo in qualsiasi momento (fino a $ 1000) se non diversamente specificato dal gestore del casinò. Il tempo di approvazione può richiedere quindici (15) giorni lavorativi a partire dalla data in cui il processo di autorizzazione è stato completato con successo. L'elaborazione di un ritiro in sospeso richiede l'autorizzazione anche dal dipartimento antifrode. "
Il prelievo massimo settimanale è fissato a $ 1.000. Puoi prelevare fino a $ 1.500, ma il casinò ha ancora il diritto di pagare $ 1.000 in ogni rata. Lo sapevi già prima del tuo ultimo deposito su cui hai vinto, dal momento che hai già ricevuto diversi prelievi prima, tutti pagati a rate da $ 1.000. Le volte che abbiamo pagato di più, è stato un nostro gesto per ringraziarti della tua attività e fedeltà.
Caro Casinò,
secondo il tuo T&C il giocatore dovrebbe essere in grado di prelevare 1.500 crediti per prelievo, in questo caso, $ 6.000 dovrebbero essere pagati in 4 rate.
Ciao Viliam,
Si prega di controllare il mio commento sopra.
Anche questo:
Il giocatore è consapevole di ciò che ho già menzionato e tieni presente che lo stiamo pagando secondo T&C.
Gentile AAlmeida,
Il casinò probabilmente rifiuterà la tua richiesta di prelievo di $ 1.500, proverà a richiedere $ 1.000, dovrebbero pagarti secondo i loro T&C in 15 giorni lavorativi per ogni pagamento.
questo è ciò di cui parlo, dicono una cosa oggi e un'altra domani
non si attengono alla parola data.
ora sono matti perché ho fatto questa denuncia e cercheranno di essere il più cattivi possibile.
Noi non siamo pazzi 🙂 Se avete dubbi, noi siamo qui per aiutarvi.
Conferma quando ricevi tutti i pagamenti in modo che questo thread possa essere chiuso.
Grazie
"Il motivo per cui ci atteniamo ai nostri T&C, che ci consentono di pagare ciascuno
rata in 15 giorni lavorativi (come ho detto più volte prima),
è perché il nostro club e il dipartimento finanziario sono pienamente consapevoli del male
recensioni che hai pubblicato online, ignorando completamente il fatto che io
era in contatto con te in ogni fase del percorso, spiegandoti come
le cose funzionano "
quindi non sei matto ?! , appena prima di ricevere un'e-mail in cui si diceva che i miei pagamenti sarebbero stati aumentati a $ 1500 e poi questo.
Ho parlato con il casinò e abbiamo raggiunto un accordo, vorrei chiudere questo caso ora, grazie mille guru del casinò per il tuo aiuto.
Gentile AAlmeida,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock