Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre un mese.
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TrueFortune Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 189
Importo:: 250 $
TrueFortune Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
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1 anno fa
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Continuo a correre in giro per quanto riguarda una richiesta di prelievo "in sospeso" effettuata il 19/08/2022 per un importo di $ 250,00 vinti da un deposito di $ 25 - $ 35 BTC con una scommessa senza playthrough (1x) e credo un 250% a 350 % di bonus sul deposito. Mi è stato detto dal 09/07/2022 in numerose occasioni separate tramite l'assistenza live della chat del cliente, sarebbe stato pagato e il mio problema sarebbe stato inoltrato al mio "account manager". Ho inviato un'e-mail anche al "gestore dell'account" senza alcuna risoluzione, né risposta. Apprezzerei molto se ci fosse qualcosa che Casino Guru potrebbe fare per intervenire a mio nome e aiutarmi a risolvere questo problema. Ancora una volta, apprezzo il tuo tempo e la tua considerazione in questa materia.
Cortesemente -
Brent L. R*****
703/5000
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao fratelli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto di apprendere del tuo problema con TrueFortune Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Questa è la tua prima richiesta di prelievo dal casinò? Hai richiesto altri bonus lì? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Grazie per la tua risposta. Sì, il mio account è verificato dal 2020. Questa non è la mia prima richiesta di prelievo dal casinò. È la mia seconda richiesta. Il primo era su un chip di benvenuto senza deposito nel 2020. Ho richiesto numerosi bonus in passato depositando bonus, bonus senza deposito e giri gratuiti. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato il 21 settembre 2022. Riguardava questo problema del mancato pagamento. Allego alcune cose che possono aiutare. Ancora una volta, ti ringrazio e fammi sapere se c'è altro necessario per favore.
Grazie ancora - gentilmente - Brent R******
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Siamo spiacenti, questi screenshot sono tutti fuori servizio. Questa conversazione è avvenuta il 24/09/2022 alle 8:00 circa con l'agente Phillip di nuovo tramite chat dal vivo s. Ringraziare
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1 anno fa
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Ciao fratelli,
Puoi mostrare uno screenshot dell'attuale prelievo in sospeso? Quello che hai fornito sopra è relativo a un ritiro del 2021.
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1 anno fa
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Grazie blodgers, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao fratelli,
Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare TrueFortune Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò TrueFortune,
Puoi aggiornarci sullo stato di prelievo del giocatore?
Auguri,
Tommaso
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1 anno fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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1 anno fa
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Cari fratelli,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Tommaso
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