Il giocatore degli Stati Uniti ha tentato di prelevare $ 400 ma ha riscontrato ritardi e difficoltà nella comunicazione con il casinò, dopo aver inviato i documenti richiesti per la verifica. Ha riscontrato un pessimo servizio clienti e ha atteso il pagamento, che ha avuto un'attesa di elaborazione di 18 giorni lavorativi. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
Penso che questo casinò rubi i soldi della gente... Ho provato a prelevare i miei $400... e poi mi è stato detto che devo inviare i miei documenti per essere verificato, cosa che ho fatto, il. Dopo che ho detto che c'è un'attesa di 18 giorni lavorativi. Per essere pagato. Scrivo ai dipendenti del casinò 6 volte e loro iniziano a scrivere e una volta e dopo che ho chiesto del mio prelievo, la chat diventa abbastanza... pessimo servizio clienti. Il mio 18° giorno cade questo venerdì 23 agosto... rimanendo positivo spero che si facciano avanti
Caro larmeda1989,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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