TrueFortune Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Mi è stato detto che per ottenere un bonus senza prelievo massimo dovevi depositare $ 250. Ho incontrato il playthrough e tutti i documenti sono stati approvati il 6 febbraio. Sono stato pagato 800 il 26 febbraio. Sono stato pagato 500 il 27 marzo. Da allora non sono più stato pagato e ho 3 richieste ciascuna di $ 500 presentate il 23 febbraio, il 3 marzo e il 10 marzo. Non mi risponderanno in chat o via e-mail.

Cara gattina principessa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai richiesto tutti i prelievi lo stesso giorno? Qual è lo stato attuale di questi tre ritiri? Sono contrassegnati come in sospeso o elaborati nel tuo account del casinò?

Hai accumulato tutte le vincite con lo stesso bonus?

Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sono stati inviati il 23 febbraio, il 3 marzo e il 10 marzo. Provengono dallo stesso bonus. Avevo chattato con il loro servizio clienti e ho chiesto quanto dovevo depositare per non incassare i tappetini e mi hanno detto 250. Ora stanno dicendo che solo i depositi superiori a 250 non ottengono alcun incasso massimo, quindi non mi hanno permesso di richiederne alcuno di più Anche se ho depositato $ 250,67. Mi hanno detto che avrei aumentato l'importo del mio pagamento da 1000 e che avrebbero accelerato il processo e in realtà l'hanno dimezzato e reso più lungo. Invierò via e-mail tutte le mie comunicazioni da loro al tuo indirizzo e-mail.

Grazie mille, Kittenprincess, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Kittenprincess per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a TrueFortune Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite non sono state pagate per intero anche se la regola del prelievo massimo è stata rispettata.

Grazie!

Mi hanno pagato 2 dei pagamenti di $ 500, ma ne hanno annullato uno per la richiesta di $ 500 che mi era ancora dovuta.

Ciao Kittenprincipessa,

Si prega di notare che tutta la cronologia dei prelievi è stata pagata finora secondo i nostri T&C, e ce ne sono stati parecchi in più occasioni.

Quelli che non hanno avuto la possibilità di essere pagati come gli altri, è semplicemente perché sono stati annullati e giocati prima che arrivasse il giorno di paga.

Possiamo anche vedere che il tuo account manager ti ha contattato in merito a tutti i tuoi prelievi.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza e buona giornata,

Squadra Vip

Vera Fortuna

Ciao Kittenprincess,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

È stata annullata una richiesta di $ 500 che non avrebbe dovuto essere pagata e deve ancora essere pagata. Non sono stati in contatto con me in merito e li ho contattati più volte nelle ultime 2 settimane.

La richiesta di $ 500 che è stata annullata è stata annullata da te non da me e non è stata giocata non è tornata nel mio saldo è stata annullata il giorno in cui hai pagato le altre 2 richieste su 3 che erano in arrivo. Ne hai pagate 2 ma ne hai annullato uno e non hai rimesso i soldi nel mio saldo e non l'hai pagato. Devi pagarmi 500 dollari.

Ho avuto 3 richieste per $ 500 nel sistema. Ecco una cronologia dei miei prelievi che sono stati pagati.

Hai pagato 2 richieste su 3 per $ 500 il 24/4. Il 23/4 c'è un'inversione per $ 500 che non è stata fatta da me e giocata come hai affermato nella tua risposta. Questo è stato annullato da te e non avrebbe dovuto esserlo. Ecco la prova che è stata invertita il 23/4 e che non è possibile che l'abbia giocata perché non ho giocato nulla dal 20/4. Quindi, se l'avessi cancellato il 23/4, sarebbe ancora nel mio saldo e non lo è. Mi devi questi $ 500, per favore pagali al più presto.

Grazie per avercelo fatto sapere, Kittenprincess.

Esaminando il tuo account, vediamo effettivamente un errore umano commesso dal nostro dipartimento finanziario durante l'elaborazione del tuo prelievo e la rimozione accidentale del bonus senza scommessa due volte anziché una volta ($ 500).

Nota che questo verrà inviato entro la fine di oggi allo stesso portafoglio Bitcoin che hai compilato quando hai richiesto il prelievo.

Ci scusiamo per l'inconveniente e vi ringraziamo per la vostra pazienza.

Vera Fortuna

Sono passate 19 ore dal casinò

ha risposto e ha detto che sarei stato pagato entro la fine della giornata. La giornata è finita e non sono stato pagato.

Cara Kittenprincess , grazie mille per l'aggiornamento. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni, quindi terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Sono lieto di annunciare che il pagamento di $ 500 è stato ricevuto. Grazie al guru del casinò per avermi aiutato a risolvere questo problema. Un cliente non dovrebbe fare di tutto per essere pagato!

Cara gattina principessa,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter