TrustDice Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è in ritardo.

Caro staff di Guru,

TrustDice ha accettato di rimborsare i depositi che avevo effettuato tramite carta perché la loro azienda utilizza fornitori terzi come destinatari dei pagamenti per aggirare i blocchi del gioco d'azzardo. Queste aziende non sono elencate come siti Web di gioco d'azzardo e quindi mi hanno permesso di depositare 821 EUR su TrustDice nonostante i blocchi del gioco d'azzardo imposti da VISA e dalla mia banca a causa di una malattia mentale.

TrustDice ha accettato di rimborsare l'intera somma e mi ha detto che hanno proceduto a farlo venerdì 24 gennaio. Lunedì 27 mi hanno detto che avevano elaborato il rimborso e che mi sarebbe arrivato entro 2-3 giorni lavorativi. Mi hanno fornito ID transazione e codici di riferimento che la mia banca ha ritenuto falsi. Il loro team di conformità ha smesso di rispondere alle mie e-mail relative agli aggiornamenti e, se lo ha fatto, è stato molto scortese e vago. Improvvisamente, quando sono trascorsi tre giorni lavorativi, TrustDice ha iniziato a sostenere che il trasferimento avrebbe potuto richiedere fino a 5 giorni. La mia banca ha detto che questo tipo di transazioni non dovrebbero richiedere più di 3 giorni.

Sono passati ormai più di 4 giorni lavorativi e TrustDice non risponde a nessuno dei miei messaggi. Non ho ancora ricevuto traccia dei miei soldi e ci sono state diverse recensioni su Trustpilot che affermano che ultimamente le persone non hanno ricevuto soldi da Trustdice.

Per favore aiutatemi.

(Per qualche motivo gli allegati non vengono caricati, quindi gradirei un indirizzo email a cui inviarli se necessario)

Caro yoyeli,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con TrustDice Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti fornirci la prova che il casinò ha accettato un rimborso e altri dettagli riguardanti l'accordo?
• Hai completato la verifica dell'account?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò sull'argomento? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao yoyeli,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.