Tsars Casino - L'account del giocatore è stato autorizzato nonostante l'autoesclusione.

Tutto il resto

Ho inviato un'email al 26.12 dicendo che sono dipendente dal gioco d'azzardo ma mi hanno permesso di aprire un account ieri. Su questa base voglio indietro i miei soldi.

Per favore aiutami

Carissimi,

Sono dipendente dal gioco d'azzardo e il 26 ti ho inviato un'e-mail con queste informazioni. Perché so che non sono in grado di fermarmi.

E ieri mi sono registrato e mi avete lasciato giocare.

Per favore, restituiscimi l'importo perso, sono dipendente dal gioco d'azzardo.

Grazie per la comprensione

Caro Hopen29,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti cortesemente chiarire se avevi un account attivo quando hai richiesto l'autoesclusione? In tal caso, questo account è stato chiuso?
• Hai utilizzato le stesse informazioni personali per creare il secondo account?
• Hai attualmente accesso all'account creato ieri?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Grazie per la risposta, Hopen29. Ho capito bene che hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo prima di creare un account?

Potresti cortesemente chiarire se il tuo account è stato chiuso?

Cara Kristina

Sì, il casinò ha ricevuto una mia e-mail con le informazioni che sono dipendente e ho problemi di gioco d'azzardo. Pochi giorni dopo ho creato un account e ho giocato. E sì, l'account è chiuso ora, ma voglio indietro l'importo perso, perché non avrebbero dovuto lasciarmi giocare affatto.

Grazie mille

Hopen29, pur comprendendo il tuo punto di vista, devo sottolineare che i casinò in genere non offrono autoesclusioni prima che i giocatori creino i loro account. Sebbene crediamo che una volta che un giocatore segnala un problema di gioco d'azzardo, il team del casinò dovrebbe adottare misure appropriate (limitare gli account utente ed effettuare una valutazione con il giocatore, ecc.) o chiudere l'account del giocatore il prima possibile, dobbiamo anche tenere in considerazione che hai creato il tuo account subito dopo aver informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo. La maggior parte dei casinò non conserva il database dei giocatori non registrati e non è in grado di impedire a tali giocatori di registrarsi a livello software.

Naturalmente, idealmente, il casinò dovrebbe impedirti di creare un account, ma questo non è uno standard del settore e non esistono regole di autoesclusione o strumenti di gioco responsabile applicati universalmente a tutti i casinò online.

Dal momento che il tuo account è stato chiuso, non c'è molto che si possa fare riguardo ai fondi che hai depositato e perso nel casinò. Tutto quello che posso fare a questo punto è consigliarti di contattare l'autorità di rilascio delle licenze, poiché hanno strumenti e opzioni migliori per aiutare i giocatori e sono in grado di indagare su tali casi in modo più approfondito.

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.