La giocatrice bulgara riferisce che, nonostante abbia informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo il 26 dicembre, le hanno permesso di aprire un account e giocare. Chiede il rimborso dei fondi persi a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo.
Tutto il resto
Ho inviato un'email al 26.12 dicendo che sono dipendente dal gioco d'azzardo ma mi hanno permesso di aprire un account ieri. Su questa base voglio indietro i miei soldi.
Per favore aiutami
Carissimi,
Sono dipendente dal gioco d'azzardo e il 26 ti ho inviato un'e-mail con queste informazioni. Perché so che non sono in grado di fermarmi.
E ieri mi sono registrato e mi avete lasciato giocare.
Per favore, restituiscimi l'importo perso, sono dipendente dal gioco d'azzardo.
Grazie per la comprensione
Caro Hopen29,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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