La giocatrice dalla Germania aveva depositato 60€ e vinto 360€, ma la sua richiesta di prelievo era rimasta in sospeso nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti. Non aveva ricevuto alcuna risposta alle sue richieste in merito al ritardo. Il Complaints Team aveva tentato di mediare ma aveva scoperto che il casinò, Tumblewins, aveva una storia di mancanza di risposta e aveva chiuso diversi casi in base a una "Politica di non reazione". Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di evitare Tumblewins Casino a causa della loro mancanza di collaborazione.
Tumblewins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 100
Importo:: 360 €
Tumblewins Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Il 30/11/2024 ho depositato 4x15€ e ho vinto 360€.
Ho presentato tutti i documenti e ho richiesto il prelievo.
Lo stato è ancora contrassegnato come in sospeso e non c'è stata risposta alle mie richieste di informazioni mancanti. Qualcun altro ha ricevuto un pagamento da questo casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro eckizimmer58,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Quando hai richiesto il prelievo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao eckizimmer58,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao a tutti i migliori auguri per l'anno 2025
risposto via email il 20 dicembre 2024 [email protected] e anche
Richiesta di ritiro documenti inviata
Distinti saluti
Erika Z.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro eckizimmer58, hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Quando hai richiesto il prelievo?
Il casinò ha richiesto la verifica KYC oppure hai inviato i documenti volontariamente?
Hai ricevuto i soldi?
Inoltre, non ho ricevuto la vostra comunicazione con il casinò.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Dominika
Ho giocato senza bonus sugli ultimi 2 depositi
inoltre l'informazione a cui è stata inviata la richiesta di prelievo è del 30.11.2024
Ho anche comunicato tutti i documenti che ti ho inviato via email al casinò
Documenti sì, ho spesso ricevuto pagamenti ma non ancora da Tumlewins
Distinti saluti
Facile
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro eckizimmer58,
Purtroppo, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, ora proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una pratica comune per Tumblewins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Tumblewins Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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