La giocatrice dalla Germania ha depositato 60€ e ne ha vinti 360€, ma la richiesta di prelievo rimane in sospeso nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti. Non ha ricevuto alcuna risposta alle sue richieste in merito al ritardo.
Il 30/11/2024 ho depositato 4x15€ e ho vinto 360€.
Ho presentato tutti i documenti e ho richiesto il prelievo.
Lo stato è ancora contrassegnato come in sospeso e non c'è stata risposta alle mie richieste di informazioni mancanti. Qualcun altro ha ricevuto un pagamento da questo casinò?
Caro eckizimmer58,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Quando hai richiesto il prelievo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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