Il giocatore giapponese era stato sospettato di riciclaggio di denaro da parte del casinò. Dopo aver presentato e ricevuto l'approvazione per i documenti richiesti, aveva fornito il suo indirizzo TRC20, tuttavia, i suoi soldi non erano stati depositati. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò, il giocatore non ha ricevuto risposta. Abbiamo provato a intervenire e ad invitare il casinò a partecipare alla conversazione, ma non c'è stata collaborazione da parte loro. Il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Curaçao eGaming Authority per presentare un reclamo.
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