Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo due settimane fa ma non ha ricevuto i fondi. Nonostante tre e-mail al casinò, non c'è stata risposta. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Tusk Casino - La richiesta di prelievo del giocatore non viene elaborata.
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Importo:: 700 €
Tusk Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho effettuato una richiesta di prelievo il 15 agosto 2023, ma non ho ricevuto i miei soldi. Ho inviato tre email e non ho ricevuto alcuna risposta!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Passion222,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato con il metodo di pagamento prescelto?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, ho già effettuato un prelievo. La verifica KYC è stata completata. Non ho ricevuto risposta alla mia email.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Potresti inviarci i dettagli della tua richiesta di prelievo? Pubblica uno screenshot dal tuo account del casinò qui o invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Se il casinò ha risposto alle tue e-mail, inviami anche la sua risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Passion222,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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