Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo due settimane fa ma non ha ricevuto i fondi. Nonostante tre e-mail al casinò, non c'è stata risposta. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from Finland requested a withdrawal two weeks ago but hasn't received the funds. Despite three emails to the casino, there's been no response. We closed the complaint because the player stopped responding.
Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo due settimane fa ma non ha ricevuto i fondi. Nonostante tre e-mail al casinò, non c'è stata risposta. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho effettuato una richiesta di prelievo il 15 agosto 2023, ma non ho ricevuto i miei soldi. Ho inviato tre email e non ho ricevuto alcuna risposta!
I made a withdrawal request on August 15, 2023, but I haven't received my money. I have sent three emails and I haven't gotten any response!
Tein nostopyynnön 15.8.2023, en ole saanut rahoja. Olen lähettänyt kolme sähköpostia, en ole saanut mitään vastausta!
Caro Passion222,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Passion222,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ciao, ho già effettuato un prelievo. La verifica KYC è stata completata. Non ho ricevuto risposta alla mia email.
Hi, I have made one withdrawal before. KYC verification has been completed. I haven't received a reply to my email.
Hei, olen tehnyt yhden noston aikaisemmin. KYC vahvistus on suoritettu. Sähköpostiini en ole saanut vastausta.
Potresti inviarci i dettagli della tua richiesta di prelievo? Pubblica uno screenshot dal tuo account del casinò qui o invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Se il casinò ha risposto alle tue e-mail, inviami anche la sua risposta.
Could you please send us the details of your withdrawal request? Post a screenshot from your casino account here or send the information to my email at tomas@casino.guru
If the casino replied to your emails, please send me their reply as well.
Dear Passion222,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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