Il giocatore portoghese ha segnalato che un casinò con licenza di Curaçao non stava rispettando la legge portoghese in materia di autoesclusione e si è rifiutato di rimborsargli i suoi 140 euro. Il Complaints Team ha chiarito che l'autoesclusione ai sensi della SRIJ si applicava solo ai casinò con licenza SRIJ e che il casinò in questione non era obbligato a rispettare queste regole. Il giocatore è stato informato che senza la prova di aver informato il casinò dei suoi problemi di gioco prima dei depositi, la protezione non si estendeva a lui. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
Twin Casino - I fondi del giocatore vengono confiscati dal casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 140 €
Twin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Un altro casinò autorizzato a Curaçao che accetta pagamenti Mbway in Portogallo e si rifiuta di rispettare la legge portoghese e l'autoesclusione di SRIJ. Non mi rimborseranno i miei 140 euro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Care brunomeirinhas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Twin Casino.
Si prega di notare che i casinò privi di licenza in Spagna non faranno parte del programma di autoesclusione SRIJ.
Se hai bisogno di protezione, tuttavia, crediamo che i casinò online siano tenuti a fornire un meccanismo di autoesclusione. Ho controllato il sito Web e ho trovato le istruzioni per l'autoesclusione qui: https://twin131.com/responsible-gambling
Autoesclusione totale
I clienti che hanno riconosciuto che le loro attività di gioco d'azzardo sono diventate problematiche e che desiderano escludersi definitivamente dalla partecipazione ad altre attività di gioco d'azzardo possono farlo inviando alla Commissione un modulo di richiesta di autoesclusione completa con le informazioni personali necessarie e un documento di identità rilasciato dal governo. Assicurati di leggere attentamente questo modulo prima di inviarlo. Dopo aver verificato la tua richiesta, la Commissione adotterà misure per escluderti definitivamente da tutti i siti di gioco interattivi autorizzati e regolamentati dalla Commissione.
Una volta effettiva, la tua autoesclusione volontaria è PERMANENTE E IRREVOCABILE.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai richiesto un'autoesclusione dal casinò? Il tuo account giocatore è accessibile?
- C'è ancora del saldo sul tuo account giocatore?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
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Hanno già sospeso il mio account, ma in questo modo devo richiedere l'autoesclusione in ogni singolo casinò autorizzato a Curacao, il che non ha senso perché se operano in Portogallo, devono rispettare anche le regole e le leggi portoghesi.
Il mio saldo mostra 0,96 EUR, ma che dire dei 140 EUR? C'è un modo per recuperarli, visto che stanno operando illegalmente?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Si rifiutano ancora di rimborsare i 140 euro
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10 mesi fa
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Grazie per i vostri messaggi.
Se informi il casinò di soffrire di problemi di gioco d'azzardo quando richiedi un'autoesclusione, il casinò dovrebbe proteggerti. Se tale protezione fallisce, hai diritto a un rimborso.
Comprendiamo il tuo punto di vista. Sfortunatamente, i casinò con licenza Curacao non sono obbligati a condividere l'autoesclusione con altri marchi. Dal nostro articolo sull'argomento: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Finora non esiste un modo per escludere contemporaneamente tutti i casinò online di Curaçao, ma è previsto che ogni operatore offra ai giocatori la possibilità di escludersi per un minimo di 6 mesi.
Potresti condividere con me i dettagli riguardanti la tua richiesta di autoesclusione? Inoltrali alla mia email all'indirizzo [email protected]
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10 mesi fa
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Non rispondono alle mie email. Aspetto ancora il rimborso di 140 euro che hanno rifiutato.
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10 mesi fa
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Il casinò non ha ancora risposto. Cosa posso fare per ottenere questo rimborso il prima possibile?
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10 mesi fa
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Per consentirci di procedere con il reclamo, ti preghiamo di condividere con me la tua richiesta di autoesclusione, insieme ai dettagli relativi al problema:
- Potresti spiegare quando hai richiesto l'autoesclusione dal casinò e quando hai effettuato il deposito di 140€?
- Hai ridotto il deposito dopo aver richiesto l'autoesclusione dal casinò?
La mia email è [email protected]
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10 mesi fa
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Oggetto: Denuncia contro Twin - Violazione dell'autoesclusione
Carissimi,
La situazione con Twin Casino è molto più seria di una semplice questione di date o procedure. Il problema principale è che il casinò ha violato l'autoesclusione consentendomi di effettuare depositi nonostante fossi autoescluso, il che è una chiara violazione delle regole del gioco responsabile.
Non importa quando ho richiesto l'autoesclusione o quando ho effettuato il deposito di 140 €. Ciò che importa è che il mio account non avrebbe mai dovuto consentire l'accesso, i depositi o le scommesse dopo l'autoesclusione. Il fatto che il casinò abbia accettato il deposito e mi abbia lasciato giocare significa che hanno gravemente mancato di adempiere ai propri obblighi legali.
Ho già informato Twin Casino di questa violazione e ho richiesto un rimborso immediato di 140 €, ma finora non ho ricevuto una risposta soddisfacente. Sto segnalando questo caso alle autorità di regolamentazione e spero che Casino Guru tratterà questo reclamo con la serietà che merita.
Attendo una posizione chiara sui prossimi passi.
Sinceramente,
Bruno ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Per favore aiutatemi. Non rispondono nemmeno alle mie email. Aiutatemi a ottenere questo rimborso.
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10 mesi fa
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L'autoesclusione nel 2022 non era per questo casinò specifico, ma per TUTTI i casinò che operano legalmente in Portogallo (con licenza SRIJ), cosa che purtroppo non accade con questo e molti altri casinò, che continuano a operare illegalmente in Portogallo, consentendo registrazioni e depositi facili, senza verifica dell'identità, consentendo ai giocatori autoesclusi e persino ai bambini di registrarsi, depositare e perdere denaro abbastanza facilmente e rapidamente.
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10 mesi fa
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Grazie per le vostre risposte.
Sfortunatamente, l'autoesclusione emessa da SRIJ si applicherà solo ai casinò autorizzati da tale licenza. Twin Casino non è autorizzato da SRIJ e, pertanto, non farà parte dello stesso schema di autoesclusione.
Se vuoi essere protetto nei casinò non autorizzati dallo SRIJ, dovrai richiedere un'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo in ogni casinò in cui hai un conto aperto.
Dal nostro punto di vista, non hai diritto al rimborso delle perdite accumulate prima di aver informato il casinò dei problemi di gioco.
- Potresti cortesemente specificare se il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito dopo che li hai informati dei tuoi problemi di gioco?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta. Tuttavia, vorrei chiarire alcuni punti importanti su Twin Casino e ribadire che il rimborso di 140€ è dovuto, indipendentemente dalla licenza con cui opera il casinò.
1. Twin Casino non ha rispettato le linee guida internazionali sul gioco responsabile
Sebbene Twin Casino non sia sotto la giurisdizione di SRIJ, ha l'obbligo di rispettare le politiche internazionali di protezione dei giocatori, tra cui:
Verifica dell'identità per impedire ai giocatori autoesclusi di depositare e giocare.
Blocco dell'accesso ai giocatori che hanno segnalato problemi di gioco d'azzardo.
Attuazione di misure preventive efficaci per evitare lo sfruttamento dei soggetti vulnerabili.
Twin Casino non ha adempiuto a questi obblighi consentendomi di registrarmi, depositare e perdere denaro senza alcuna verifica preventiva.
2. La richiesta di autoesclusione non esonera il casinò dal rimborso delle somme depositate
L'argomento secondo cui "non ho diritto al rimborso perché ho richiesto l'autoesclusione dopo aver perso i soldi" non è valido:
La responsabilità dell'operatore è quella di impedire fin dall'inizio ai giocatori autoesclusi di depositare e giocare.
Se Twin Casino avesse rispettato i principi del Gioco Responsabile, non avrei mai potuto registrarmi e depositare.
Altri operatori hanno già riconosciuto questo errore e hanno effettuato rimborsi in situazioni simili, dimostrando che questa è la soluzione corretta.
3. Il Twin Casino potrebbe dover affrontare sanzioni per questa pratica
Twin Casino opera sotto la licenza della Kahnawake Gaming Commission, che richiede severe misure di protezione dei giocatori. La mancata implementazione di queste misure potrebbe comportare sanzioni normative e avere un impatto sulla reputazione del casinò.
Ho già segnalato questa situazione alle seguenti entità:
Kahnawake Gaming Commission (KGC) - Per indagare sulla mancata conformità alle normative sul gioco responsabile.
Banca ed EUPAGO (MBWay) - Per contestare i pagamenti elaborati in modo improprio.
Media e associazioni di tutela dei consumatori - Per denunciare questa pratica abusiva.
Conclusione - Il rimborso di 140 € deve essere effettuato
Twin Casino accettava depositi e puntate senza assicurarsi che il giocatore fosse idoneo a giocare, violando i principi fondamentali del Gioco Responsabile. Inoltre, non appena mi sono reso conto che l'autoesclusione non veniva rispettata, ho immediatamente richiesto la chiusura dell'account.
Poiché i depositi sono stati accettati in modo irregolare e senza rispettare le norme di tutela del giocatore, esigo il rimborso completo di 140 €.
Attendo la vostra posizione su questa richiesta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Per favore aiutami a ottenere questo rimborso. Il casinò opera illegalmente in Portogallo perché non ha una licenza SRIJ. Quindi devono rimborsare l'intero importo.
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9 mesi fa
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Care brunomeirinhas,
Continui a dire di essere stato autoescluso, tuttavia l'autoesclusione SRIJ sarà valida solo nei casinò autorizzati SRIJ.
Mi dispiace, ma come ti è stato spiegato in più occasioni, nei casinò online che non sono coperti da programmi nazionali di autoesclusione e dove, pur non avendo una licenza, il casinò accetta giocatori dal tuo Paese, devi cercare protezione utilizzando gli strumenti forniti dal casinò, come l'autoesclusione per dipendenza dal gioco .
Possiamo aiutarti a richiedere un rimborso solo se informi il casinò dei tuoi problemi di gioco e tale protezione non funziona.
Poiché non hai fornito prove rilevanti per aver informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo prima di spendere soldi, il reclamo non può proseguire e verrà archiviato come respinto. Ti incoraggio a sfruttare i meccanismi di autoesclusione nei casinò online se ti capita di registrarti in tali casinò in futuro.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
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