Twin Casino - Il giocatore si lamenta di non aver vinto nulla.

Ho depositato un totale di 9200 eu in questo casinò e non ho avuto una grande vincita. Diverse volte ho effettuato un acquisto di funzionalità e nessuno di questi acquisti di funzionalità ha portato a una vincita anche vicina alla quantità di funzionalità di acquisto. Una volta il casinò ha inviato un'e-mail e si è congratulato con me per le mie vincite e ha chiesto documenti per verificare il mio account e mi ha bloccato per accedere al sito Web?! Ho chiesto loro dell'e-mail con le mie congratulazioni ma nessuna risposta. Ho inviato l'importo richiesto e il mio conto è stato aperto di nuovo. La mia lamentela è di due cose:

Come è possibile depositare queste grandi quantità di denaro e non vincere mai?

Stanno seguendo la loro politica di gioco responsabile quando consentono ai giocatori di depositare tali somme di denaro e non una volta fanno domande al giocatore per rilevare una dipendenza dal gioco?

Ho chiesto il rimborso e ancora una volta hanno bloccato il mio account ☹️

mi aiuti per favore

Cara Erika,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo fare un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato ea volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se hai ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo alcuna prova che dimostri che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non c'è niente che possiamo fare.

Potresti per favore avvisare se hai informato il casinò delle tue intenzioni di chiudere il conto? In base a quale motivo richiedi il rimborso?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao team di guru del casinò!

Come ho detto nella mia denuncia:

Come può un casinò onorare la propria politica di gioco responsabile e lasciare che i propri giocatori depositino queste grandi somme senza chiedere di rilevare una dipendenza dal gioco?

In che modo il casinò gemello spiega un'e-mail per congratularsi con me per le mie ultime vincite quando non ho vinto nulla? Come giocatore ti chiedi se qualcosa non va e la grande vincita è dietro l'angolo, e continui a depositare.

Grazie in anticipo

Cara Erika,

Capisco il tuo punto di vista. Sfortunatamente, non tutte le autorità di licenza richiedono ai loro casinò di effettuare controlli quando i giocatori depositano fondi sui loro conti. Se non hai mai menzionato la dipendenza dal gioco quando comunichi con il casinò, temo che non saremo in grado di aiutarti.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Cara Erika,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.