HomeReclamiTwin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Twin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 1.150 €

Twin Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/06/2021 | Risolto : 06/07/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore tedesco ha difficoltà a verificare il suo account del casinò a causa della mancanza di una prova di reddito. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.

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Pubblico
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2 anni fa
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Gioco in questo casinò da molto tempo e tutto ha funzionato alla grande fino ad oggi!

Ultimamente ogni tanto devo presentare dei documenti, ma senza problemi.

Oggi, invece, gemello ha voluto conoscere il mio totale attivo, ha spiegato loro che sono disoccupato e non ho un patrimonio, e che non potrò lavorare nel prossimo futuro perché ho il cancro! Ora il gemello si rifiuta di pagare le mie vincite, che peccato, ha funzionato così bene 😫

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Martino,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie al casinò per assicurarsi che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu disponga di fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti AML (Antiriciclaggio) per il gioco d'azzardo e l'industria del gioco d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'autorità di rilascio delle licenze e tutti i casinò seri e autorizzati devono conformarsi e seguire queste politiche. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Ecco perché consigliamo ai giocatori di collaborare pienamente con i casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile.

Ho capito bene che le tue vincite accumulate sono state trattenute dal casinò? Il tuo account è ancora accessibile?

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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2 anni fa
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Quindi tutte le mie vincite sono state trattenute, ma posso ancora accedere al mio conto! Il problema è che non posso inviare loro alcuna prova di reddito, perché non ho alcun reddito se non che la mia famiglia mi sostiene con 1100 euro al mese, che ho inviato a gemella come estratto conto, ma hanno chiesto un dichiarazione dei beni, ma poi non hanno nemmeno una prova dei beni! Ho effettuato i pagamenti con carta di credito, quindi tutto è legale, hanno tutti copia della mia carta di credito e dell'estratto conto! È per questo che i soldi sono finiti adesso?

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Martin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie di tutto👍👍👍

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Pubblico
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2 anni fa
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ciao Martin,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Twin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Abbiamo ricevuto la seguente email dal giocatore:

"Ciao

Volevo informarvi che gemello ha pagato l'utile di 1150 euro.

Dopo questa storia infinita di scartoffie e soldi indietro, ho deciso di non giocare più a Twin, mi ha davvero dato sui nervi. Vorrei ringraziarvi molto e augurarvi tutto il meglio!


Saluto


Martino"


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Pubblico
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2 anni fa
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ciao Martin,

Grazie per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.

I migliori saluti,

Peter

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