Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro cinque giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany has requested a withdrawal five days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro cinque giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, ho effettuato un pagamento il 30 aprile, è stato approvato il 2 maggio e presumibilmente pagato, il denaro non è arrivato fino ad oggi e nella chat sei solo rimandato e confrontato costantemente con dichiarazioni diverse.
chiedo aiuto
Ho anche un altro pagamento di € 1000 che non è stato ancora elaborato.
Hello, I made a payment on April 30th, it was approved on May 2nd and supposedly paid out, the money has not arrived until today and in the chat you are only put off and constantly confronted with different statements.
I ask for help
I also have another payment of €1000 that hasn't even been processed yet.
Hallo, ich habe eine Auszahlung am 30.04 gestellt, diese wurde am 02.05 genehmigt und angeblich ausgezahlt, das Geld ist bis heute nicht angekommen und im Chat wird man nur vertröstet und ständig mit anderen Aussagen konfrontiert.
Ich bitte um Hilfe
Ich habe auch noch eine weitere Auszahlung über 1000€ offen die noch nicht Mal bearbeitet ist.
Caro stollo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear stolle,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Sono già completamente verificato e ho anche ricevuto una conferma del pagamento via e-mail il 2 maggio, in cui si afferma che il pagamento sarebbe stato accreditato al più tardi dopo 1 giorno.
Ho anche richiesto una ricevuta per il bonifico ma questa non mi viene fornita!
I am already fully verified and also received a confirmation of the payout by email on May 2nd, which stated that the payout would be credited after 1 day at the latest.
I have also requested a receipt for the transfer but this is not provided to me!
Ich bin bereits vollständig verifiziert, und habe auch eine Bestätigung der Auszahlung per Email am 02.05 bekommen, in dieser stand das die Auszahlung spätestens nach 1 Tag gutgeschrieben wird.
Ich habe auch einen Beleg der Überweisung angefordert dieser wird mir aber nicht bereit gestellt!
Capisco perfettamente la tua frustrazione, stolle. Tuttavia, imposterò il timer per altri 8 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
I fully understand your frustration, stolle. However, I will set the timer for additional 8 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Presumibilmente il fornitore di servizi di pagamento è stato contattato dal casinò oggi.
L'altro mio pagamento (1000€) presumibilmente non è stato elaborato perché manca un documento, che era già stato approvato una settimana fa ma ora è stato improvvisamente rifiutato! Ho caricato un nuovo documento.
Appena ci saranno novità le riferirò.
Supposedly the payment provider was contacted by the casino today.
My other payout (1000€) was allegedly not processed because a document is missing, which was already approved a week ago but has now suddenly been rejected! I uploaded a new document.
As soon as there is news I will report.
Angeblich wurde heute der Zahlungsanbieter kontaktiert von Seiten des Casinos.
Meine andere Auszahlung (1000€) wurde angeblich nicht bearbeitet weil ein Dokument fehlt, welches aber vor einer Woche bereits genehmigt war aber nun plötzlich abgelehnt wurde! Ein neue Dokument habe ich hochgeladen.
Sobald es Neuigkeiten gibt werde ich berichten.
Presumibilmente i 2800 € verranno accreditati sul conto del giocatore perché ci sono stati problemi tecnici! Sono entusiasta di vedere come va dopo! E l'account completamente verificato è improvvisamente "un'indagine di routine da parte del nostro team di sicurezza". Non ho mai visto niente del genere! Non ricevi e-mail o altro, devi toglierti la live chat dal naso e tutti dicono qualcosa di diverso!!!
Supposedly the 2800€ will be booked back to the player account because there were technical problems! I'm excited to see how it goes next! And the fully verified account is suddenly " routine investigation by our security team " I've never experienced anything like that! You don't get e-mails or anything else, you have to pull the live chat out of your nose and everyone says something different!!!
Angeblich werden die 2800€ zurück auf den Spieler-Account gebucht da es technische Probleme gab! Ich bin gespannt wie es dann weiter geht! Und der voll verifizierte Account ist plötzlich" routine investigation by our security team " so etwas habe ich noch nie erlebt! Man bekommt weder E-Mails noch sonst irgendwas alles muss man dem Live Chat aus der Nase ziehen und jeder sagt was anderes!!!
Aggiornamento....il pagamento di €1000 in sospeso ezeewallet non verrà elaborato in quanto è in attesa di risposta da un team al di sopra del team di pagamento! Il mio account è completamente verificato, i nuovi documenti sono stati approvati e ora iniziamo questo shenanigans!
I 2800€ non sono ancora stati riaccreditati sul mio conto giocatore.
Mi dispiace ma questo casinò è una schifezza totale, non ho mai visto niente del genere!
Update....the €1000 outstanding ezeewallet payout will not be processed as it is awaiting a response from a team above the payment team! My account is fully verified, the new documents have been approved and now let's start this shenanigans!
The 2800€ have not yet been credited back to my player account.
Sorry but this casino is total crap, I've never seen anything like it!
Update....die 1000€ ausstehende ezeewallet Auszahlung wird nicht bearbeitet da auf Antwort eines Teams das über dem Zahlungsteam steht gewartet wird! Mein Account ist voll verifiziert, die neuen Dokumente wurden genehmigt und jetzt fangen sie mit dieses Spielereien an!
Die 2800€ sind auch noch nicht auf meinem Spieler-Account zurück gebucht.
Sorry aber dieses Casino ist totaler Mist, so etwas habe ich noch nie erlebt!
Stolle, apprezzo gli aggiornamenti. Anche se riconosco che la situazione attuale è tutt'altro che ideale, rimango ottimista sul fatto che il casinò possa risolvere il problema entro i prossimi 14 giorni. Gentilmente sii paziente con me fino a martedì prossimo e, se entro tale data non ci saranno miglioramenti, agiremo come facciamo di solito dopo un periodo di richiesta di prelievo di 14 giorni.
Stolle, I appreciate the updates. Although I acknowledge that the current situation is far from ideal, I remain optimistic that the casino can resolve the issue within the next 14 days. Kindly be patient with me until next Tuesday, and if there are no improvements by then, we will take action as we typically do after a 14-day withdrawal request period.
Perfetto, sono felice di sapere che uno dei pagamenti è stato ricevuto. Per favore, tienimi aggiornato su quello rimanente. Grazie mille.
Perfect, I'm happy to hear that one of the payments has been received. Please keep me updated about the remaining one. Thank you very much.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, stolle, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, stolle, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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