Quando ho effettuato il mio primo pagamento di € 200, sono stato informato via e-mail che avrei dovuto riceverlo entro 10 minuti, fino a un massimo di un giorno lavorativo.
Ho richiesto il mio pagamento 3 giorni lavorativi fa, il giorno successivo alle 10 ho ricevuto l'e-mail di conferma del mio pagamento, che diceva che avrei dovuto averlo nel mio account entro 10 minuti al massimo entro il giorno successivo.
Bene, oggi sono già trascorsi 2 giorni lavorativi e non ho ricevuto denaro, invece sono stato rimandato nella chat dal vivo che presumibilmente deve prima essere approvato dal fornitore di servizi di pagamento (i prelievi dell'account non passano attraverso il casinò stesso? ) e che questo può richiedere fino a 5 giorni lavorativi!?
Sinceramente mi sento abbastanza tradito perché avrei bisogno urgentemente di soldi dato che ora è un weekend lungo e non posso comprare generi alimentari.
Spero che i soldi arrivino ancora, ma dopo 50 ore dall'e-mail di conferma non è arrivato nulla.
Posso solo consigliare a tutti contro questo casinò!
Modifica 18/08/2022: Oggi ho ricevuto questa e-mail che suggerisce solo che non vogliono incassare e stanno giocando per tempo!
Hanno (presumibilmente) commesso un errore o hanno avuto problemi tecnici, ma invece di effettuare nuovamente il trasferimento, i soldi tornano sul mio conto di gioco bloccato da tempo?
L'ho bloccato per 1 mese in modo da non poter più riprodurre denaro, poiché il trasferimento era già stato confermato molto tempo fa!
Ecco la mail di oggi:
"18 agosto 2022, 13:22
Ciao sig *******
Ti contatteremo dal servizio clienti UberLucky.
I tuoi € 200,24 sono tornati nel tuo account giocatore in quanto non sono stati pagati a causa di un errore tecnico, ha confermato il nostro team. Ci scusiamo sinceramente per questo. Una volta che il tuo account è stato riattivato, puoi richiedere nuovamente un prelievo.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutare!
Cordiali saluti,
Dennis
Informazioni sul team di supporto fortunato"
Dopodiché sono tornato direttamente alla chat dal vivo e ho scritto di nuovo a Dennis, che mi ha assicurato ancora una volta che sfortunatamente non c'era altro modo se non che dovevo effettuare nuovamente il pagamento e che non poteva aprire il mio conto per un momento a almeno prendine uno veloce per richiedere un altro pagamento.
Non penso che abbia bisogno di ulteriori indicazioni del fatto che questo casinò è sfortunatamente un truffatore e apparentemente non possono nemmeno pagare € 200, anche se ho già depositato € 500 quel giorno!
Modifica 2: il mio account è stato bloccato per sempre senza motivo e il denaro è stato trattenuto!
"Dennis
18 agosto 2022, 14:41
Ciao *****,
Con la presente confermiamo che il tuo account UberLucky è stato chiuso definitivamente. Ti informiamo inoltre che alla chiusura del tuo account giocatore verranno chiusi anche tutti gli altri account relativi al nostro marchio.
Ti mando anche link che potrebbero aiutarti:
• http://www.cafe-beispiellos.de/
• http://www.anonymous-players.org/
• http://www.spielsuchthilfe.at/
• http://www.gluecksspielsucht.de
Un altro passaggio disponibile è installare un software che bloccherà tutti gli accessi ai siti Web di gioco d'azzardo. Si prega di notare che ciò potrebbe comportare dei costi. Se vuoi approfondire l'argomento, puoi trovare alcuni esempi ai seguenti link:
• Gamblock.com
• Betfilter.com
• Gamban.com
Inoltre, si prega di notare che questo software e i siti Web sono di proprietà di terzi.
Se hai altre domande su questo argomento, contattaci di nuovo!
Vi auguriamo tutto il meglio per il futuro.
Cordiali saluti,
Dennis
Informazioni sul team di supporto fortunato"
Modifica 3: Modifica: Ok, dopo aver pubblicato questo post, ho ricevuto la seguente e-mail e spero che questo venga risolto in modo davvero equo.
"18 agosto 2022, 15:23
Ciao sig ********,
Ti contatteremo dal servizio clienti UberLucky.
Il nostro team ha richiesto un prelievo manuale per te poiché il tuo account è stato chiuso definitivamente. Ti informeremo quando questo sarà stato pagato.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutare!
Cordiali saluti,
*******
Informazioni sul team di supporto fortunato"
When I made my first payout of €200, I was informed by email that I should receive this within 10 minutes, up to a maximum of one working day.
I applied for my payout 3 working days ago, the next day at 10 a.m. I received the confirmation email of my payout, which said that I should have it in my account within 10 minutes by the next day at the latest.
Well, 2 working days have already passed today and I have not received any money, instead I was put off in the live chat that it supposedly first has to be approved by the payment provider (don't account withdrawals go through the casino itself?) and that this can take up to 5 working days can!?
I honestly feel quite betrayed as I would need the money urgently as it is now a long weekend and I cannot buy groceries.
I hope that the money will still arrive, but after 50 hours since the confirmation email, nothing has arrived.
I can only advise everyone against this casino!
Edit 08/18/2022: Today I received this email which only suggests that they don't want to cash out and are playing for time!
They (allegedly) made a mistake or had technical problems, but instead of making the transfer again, does the money come back to my long-frozen gaming account?
I had it blocked for 1 month so that I can no longer play back any money, since the transfer had already been confirmed long ago!
Here is today's email:
"August 18, 2022, 13:22
Hello Mr *******
We will contact you from UberLucky Customer Service.
Your €200.24 is back in your player account as it was not paid out due to a technical error, our team confirmed. We sincerely apologize for that. Once your account is reactivated, you can request a withdrawal again.
If you have any further questions, do not hesitate to contact us. We're here to help!
Kind regards,
Dennis
About Lucky Support Team"
After that I went straight back into the live chat and wrote to Dennis again, who assured me again that unfortunately there was no other way than that I had to make the payment again and that he couldn't open my account for a moment to at least get a quick one to request another payment.
I don't think it needs any more indication than that this casino is unfortunately a scammer and they apparently can't even pay out €200, although I've already deposited €500 that day!
Edit 2: My account was just blocked forever for no reason and the money was withheld!
"Dennis
August 18, 2022, 2:41 p.m
Hi *****,
We hereby confirm that your UberLucky account has now been permanently closed. We also inform you that upon closing your player account, all other accounts related to our brand will also be closed.
I'll also send you links that might help you:
• http://www.cafe-beispiellos.de/
• http://www.anonymous-players.org/
• http://www.spielsuchthilfe.at/
• http://www.gluecksspielsucht.de
Another available step is to install software that blocks all access to the gambling websites. Please note that this may incur costs. If you want to learn more about the topic, you can find some examples at the following links:
• Gamblock.com
• Betfilter.com
• Gamban.com
In addition, please note that this software and websites are owned by third parties.
If you have any other questions about this topic, please contact us again!
We wish you all the best for the future.
Kind regards,
Dennis
About Lucky Support Team"
Edit 3: Edit: Okay, after posting this post, I got the following email and I hope that this will now be resolved really fairly.
"August 18, 2022, 15:23
Hello Mr ********,
We will contact you from UberLucky Customer Service.
Our team has requested a manual withdrawal for you as your account has been permanently closed. We will inform you when this has been paid out.
If you have any further questions, do not hesitate to contact us. We're here to help!
Kind regards,
*******
About Lucky Support Team"
Mir wurde bei meiner ersten Auszahlung von €200.- per Mail mitgeteilt, dass ich diese innerhalb von 10 Minuten, bis maximal einen Werktag erhalten soll.
Ich habe meine Auszahlung vor 3 Werktagen beantragt, am nächsten Tag um 10 Uhr Vormittag bekam ich die Bestätigungsmail meiner Auszahlung, wo drinnen stand, dass ich diese eben innerhalb von 10 Minuten bis spätestens am nächsten Tag am Konto haben soll.
Tja, heute sind bereits 2 Werktage vergangen und ich habe kein Geld erhalten, statdessen wurde ich im Live-Chat vertröstet, dass es angeblich erst vom Zahlungsanbieter (Kontoauszahlungen laufen doch über das Casino selbst?) genehmigt werden muss und dies bis zu 5 Werktage dauern kann!?
Ich fühle mich ehrlich gesagt ziemlich betrogen, da ich das Geld dringend benötigen würde, da jetzt ein verlängertes Wochenende ansteht und ich keine Lebensmittel kaufen kann.
Ich hoffe, dass das Geld noch eintrifft, aber nach mittlerweile 50 Stunden seit der Bestätigungsmail kam einfach nichts an.
Ich kann nur jedem von diesem Casino abraten!
Edit 18.08.2022: Heute habe ich diese Email erhalten, was nur darauf hindeutet, dass sie nicht auszahlen wollen und auf Zeit spielen!
Die haben (angeblich) einen Fehler gemacht, bzw. technische Probleme, aber anstatt die Überweisung erneut durchzuführen, komt das Geld wieder auf mein längst gesperrtes Spielkonto zurück?
Ich habe es für 1 Monat sperren lassen, damit ich eben kein Geld mehr zurückspielen kann, da die Überweisung ja schon längst fix bestätigt war!
Hier die Email von heute:
"August 18, 2022, 13:22
Hallo Herr *******
Wir kontaktieren Sie vom UberLucky Kundenservice.
Ihre 200.24€ sind zurück auf Ihrem Spielerkonto, da diese durch einen technischen Fehler nicht ausgezahlt wurden, wie unser Team bestätigte. Wir entschuldigen uns vielmals dafür. Sobald Ihr Konto wieder freigeschaltet ist, könnsen Sie erneut eine Auszahlung anfordern.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Mit freundlichen Grüßen,
Dennis
Uber Lucky Support Team"
Danach bin ich direkt wieder in den Livechat gegangen und habe nochmals mit Dennis geschrieben, der mir nochmals versicherte, dass es leider nicht anders geht, als dass ich die Auszahlung erneut tätigen muss und er mein Konto auch nicht kurz öffnen kann, um zumindest schnell eine erneute Auszahlung zu beantragen.
Ich denke mehr Anzeichen braucht es nicht, als dass dieses Casino leider Betrüger sind und sie offenbar nicht mal €200.- auszahlen können, obwohl ich bereits €500.- an diesem Tag eingezahlt habe!
Edit 2: Soeben wurde grundlos mein Konto für immer gesperrt und das Geld einbehalten!
"Dennis
August 18, 2022, 14:41
Hallo *****,
Hiermit bestätigen wir, dass Ihr UberLucky-Konto nun permanent geschlossen wurde. Wir teilen Ihnen auch mit, dass bei der Schließung von Ihrem Spielerkonto auch alle weiteren Konten, die im Zusammenhang unserer Marke stehen, geschlossen wurden.
Ich schicke Ihnen auch Links, die Ihnen vielleicht weiterhelfen können:
• http://www.cafe-beispiellos.de/
• http://www.anonyme-spieler.org/
• http://www.spielsuchthilfe.at/
• http://www.gluecksspielsucht.de
Ein weiterer verfügbarer Schritt besteht darin eine Software zu installieren, die jeglichen Zugriff auf die Glücksspiel-Webseiten blockiert. Beachten Sie bitte, dass dies mit Kosten verbunden sein kann. Wenn Sie mehr über das Thema erfahren möchten, finden sie einige Beispiele unter den folgenden Links:
• Gamblock.com
• Betfilter.com
• Gamban.com
Bitte beachten Sie zusätzlich, dass diese Software und die Webseiten von Drittanbieter sind.
Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut!
Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.
Mit freundlichen Grüßen,
Dennis
Uber Lucky Support Team"
Edit 3: Edit: Okay, nachdem ich diesen Beitrag gepostet habe, bekam ich nun folgende Email und hoffe, dass dies nun wirklich fair gelöst wird.
"August 18, 2022, 15:23
Hallo Herr ********,
Wir kontaktieren Sie vom UberLucky Kundenservice.
Unser Team hat eine manuelle Auszahlung für Sie angefordert, da Ihr Konto permanent geschlossen wurde. Wir werden Sie informieren, wann diese ausbezahlt wurde.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Mit freundlichen Grüßen,
*******
Uber Lucky Support Team"
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