Il giocatore dalla Svezia riscontra un problema per cui il suo saldo scende inaspettatamente di 200 SEK dopo aver tentato di incassare 600 SEK. Dopo aver notato che questa detrazione si è verificata in seguito a un giro bonus, il giocatore contatta l'assistenza clienti per chiarimenti, ma sospetta di non ricevere una risposta soddisfacente.
Stavo giocando su Unibet e ho fatto un deposito di 340, non molto ma ha funzionato. Ho giocato per un po' e ho pensato che Sweet Bonanza fosse un po' gratificante, quindi ho acquistato il bonus per 200 SEK. Ho vinto poco più del doppio, circa 400, e in seguito ho attivato un bonus che mi ha dato 25x, portando il mio totale a oltre 700. Considerando che al momento non ho molti soldi rimasti, ho pensato di prelevare, ma ho deciso di giocare ancora un po'. Il mio telefono ha iniziato a scaricarsi e aveva bisogno di essere ricaricato. Mentre giocavo con i giri normali, il mio saldo ha oscillato e ho deciso di incassare 600. Ma prima di raggiungere quel punto, ho improvvisamente ricevuto un altro bonus, il che mi ha reso felice. Il mio amico che stava guardando ha detto che sono davvero fortunato, anche se non ho vinto nulla di sostanziale, circa 44 SEK, il che era quasi prevedibile con altri due giri decenti. Non posso lamentarmi di tutto 😂. Tuttavia, dopo alcuni giri, il mio saldo è improvvisamente sceso di 200 SEK. Poiché avevo intenzione di incassare a 600, mi è sembrato strano. Ho controllato ovunque per vedere se qualcuno si era loggato o se erano stati effettuati prelievi, ma non c'era nulla. Ho guardato la cronologia e ho visto che diceva -200 sull'ultimo bonus che ho inserito? Ho scritto un'e-mail chiedendo perché lo avevano detratto. Non ho acquistato un secondo bonus, quindi ora sto aspettando la loro risposta, anche se posso quasi garantire che inventeranno qualcosa. Io e il mio amico possiamo confermare che non l'ho acquistato e, se così fosse, l'importo avrebbe dovuto essere detratto immediatamente, non dopo. È davvero così manipolativo. Probabilmente si sono assicurati che sembrasse il più bello possibile, quindi non passerà nulla. È l'ultima volta che io e il mio amico ci giocheremo comunque. Voglio anche che il mondo sappia che lì sta succedendo qualcosa di sospetto.
Caro tuominenmarcus,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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