Il giocatore olandese ha vinto una cifra considerevole giocando su Uunse, ma il suo account è stato chiuso inaspettatamente dopo aver inviato i documenti di verifica. Inoltre, i tentativi di comunicare tramite il suo gruppo Telegram sono stati bloccati.
Ho giocato su Uunse per un po' di tempo, ho vinto parecchio e ho dovuto convalidare. Tuttavia, dopo aver caricato i documenti, hanno chiuso l'account senza alcuna ragione o comunicazione.
Ho provato a unirmi al loro gruppo Telegram, ma mi hanno bloccato subito dopo il mio messaggio.
Puoi aiutarmi, per favore?
Caro rasodjeu,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quali documenti hai fornito al casinò per la verifica?
Hai ricevuto qualche e-mail dal casinò dopo la chiusura del tuo account? È stato chiuso definitivamente o solo temporaneamente, finché non vengono controllati i tuoi documenti?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, casinò live o scommesse sportive?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
