L'account del giocatore è stato bloccato per un motivo sconosciuto. Il reclamo è stato archiviato in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il conto del giocatore è stato chiuso e il saldo confiscato.
EHI,
Caro rappresentante di Casinoguru, ti scrivo perché sono stato oggetto di abusi.
Ho giocato ai casinò del gruppo PressEnter (21.com, Ultracasino, Nitrocasino, Neonvegas, Justspin, Rapidcasino, Casinofest e Xlbet).
Tutti i miei account di gioco sono stati chiusi con un'e-mail il 14.3. Di seguito il messaggio che ho ricevuto da loro. Il messaggio dice che mi hanno confiscato tutte le vincite ei bonus rimasti nel mio conto gioco . Tuttavia, la maggior parte dei saldi nei miei conti di gioco erano i miei soldi depositati. E hanno preso tutto. Il saldo di tutti e otto i miei conti di gioco era di circa 20.000 euro in totale. Che è una quantità enorme. Nonostante le mie richieste, non hanno restituito i miei soldi, né hanno commentato la questione. I miei tentativi di comunicare con quel casinò sono stati inutili. Ora mi rivolgo a voi e spero possiate aiutarmi.
Lui io,
Kuten varmasti tiedät, meillä on ehtojemme mukaisesti oikeus tarkistaa tilitapahtumatiedot, ja jos epäilemme, että pelaaja on osallistunut sääntöjenvastaiseen pelaamiseen, meillä on oikeus sulkea ja jäädyttää tili sekä takavarikoida bonukset ja voitot, jotka on saatu sääntöjenvastaisen/rikkomuksellisen pelaamisen seurauksena.
Viimeaikaisten kotiutuspyyntöjesi jälkeen olemme tarkastaneet tietojasi and meillä on perusteltu syy epäillä, että olet käyttänyt palveluitamme vilpillisessä mielessä e ehtojemme vastaisesti.
Ehtojen 17 ja 20 mukaisesti olemme päättäneet sulkea pelitilisi ja kaikki muut tilisi, joita sinulla on meillä, e takavarikoimme kaikki tilillesi jääneet voitot ja bonukset, jotka sait ehtojemme vastaisesti.
Ystävällisin terveisin,
21. com
Anni
Il mio saldo era di 1650 euro quando Casinofest ha chiuso il mio conto. Questo saldo era solo dei miei depositi, non ci sono state vincite! Ho giocato con i miei soldi e l'offerta di giri gratuiti giornalieri e le offerte di deposito occasionali in questo casinò. Stavano offrendo offerte di deposito personale a un ritmo accelerato. A causa di ciò e dell'elevata commissione di prelievo, il saldo dei miei conti di gioco è cresciuto fino a raggiungere dimensioni notevoli. A me, la loro campagna sembra principalmente una trappola per convincere i clienti a depositare molti soldi e poi chiudere il conto senza alcuna spiegazione.
Ho iniziato a giocare al casinò Casinofest nel 2022. L'account di gioco non è stato confermato (non hanno chiesto informazioni). Ho effettuato il mio deposito al casinò con Trusly.
Ho giocato secondo le loro regole. Quando chiedo come ho infranto le loro regole, non mi rispondono, quindi non so dove ho infranto le regole. Ma vedo dal tuo sito che non sono l'unico a lamentarsi di loro ultimamente.
Ho anche chiesto loro un numero "Operation Internal Complaints Reference" da utilizzare per portare la questione all'eCOGRA. Ma senza successo. Ho anche richiesto le mie informazioni personali citando la legge, ma non le ho ricevute da casinofest.com.
Sembra terribilmente maleducato che tutto questo venga segnalato da tutti i casinò con un solo messaggio. L'importo totale che mi hanno preso è enorme!
Sarebbe un sollievo se potessi aiutarmi, comunicare con Casino è come parlare con un muro. Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Gentilmente, Najas
Ciao Najas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con CasinoFest. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Il gruppo ha bloccato tutti i tuoi account contemporaneamente? Hai giocato a giochi da casinò o scommesse sportive lì? Hai richiesto bonus in tutti i casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick!
Ho iniziato a giocare a Casinofest nel 2022. Se ricordo bene, l'account non è verificato (non ho ricevuto le mie informazioni dal Casinofest invocando il GDPR). Quindi non sono sicuro. Ho effettuato il mio deposito al casinò con Trusly.
Ho giocato con i miei soldi e l'offerta di giri gratuiti giornalieri e le offerte di deposito occasionali (casinò) in questo casinò. Ho tutti i bonus richiesti in quei casinò. Sì, hanno chiuso tutti i miei account in una volta.
L'ultima volta che ho contattato il casinò .. ho chiesto loro di inviarmi il numero "Operation Internal Complaints Reference" e anche le informazioni mancanti di XLbet e Casinofest (invocando la legge GDPR). Era il 22 marzo (hanno comunicato solo tramite il servizio clienti di 21.com). Non ho ricevuto le informazioni richieste.
Grazie per esserti preso cura di questo caso!
Gentilmente, Najas
Caro Najas,
Poiché il tuo caso è correlato a un intero gruppo di casinò, non solo a un singolo casinò, e le questioni sono un po' più complesse rispetto alla normale chiusura di un account, questa settimana discuteremo i tuoi reclami con il nostro team.
Successivamente forniremo una risposta pertinente.
Saluti,
Nick
Ok, grazie Nick. Aspetterò la tua decisione.
Abbiamo affrontato l'argomento come promesso durante la nostra riunione interna. Pur riconoscendo che alcuni reclami sono stati presentati fino a un mese fa, dobbiamo anche tenere in considerazione che l'indagine su tali questioni può richiedere molto tempo. In effetti, abbiamo scoperto che nove giocatori hanno sollevato problemi con il nostro Centro di risoluzione dei reclami riguardanti l'intero gruppo PressEnter, coinvolgendo otto casinò, risultando in oltre 70 casi attivi. L'indagine è stata condotta attentamente dall'intero gruppo di casinò e abbiamo già informato il team di affiliazione dei casinò PressEnter. Apprezziamo la tua pazienza mentre i casinò raccolgono prove e lavorano per risolvere la questione. Grazie.
Grazie, apprezzo il tuo lavoro.
Sapete dirmi quanto tempo devo aspettare?
Dopo alcune settimane di discussioni interne e comunicazioni con il casinò, non sono stati compiuti progressi in merito a questo caso. Riconosciamo che l'indagine potrebbe essere bloccata dal coinvolgimento di più casinò e giocatori e, pertanto, raccomandiamo di chiedere assistenza all'autorità di rilascio delle licenze. Come possibile soluzione, ti suggeriamo di contattare eCOGRA, l'Alternative Dispute Resolution ufficiale del casinò, inviando la tua richiesta qui.
L'ADR è un servizio gratuito e la decisione raggiunta dall'organismo ADR designato sarà considerata definitiva sia dalla Società che dall'utente, a condizione che venga fornita piena rappresentanza a tutte le parti coinvolte. È possibile inviare un modulo di reclamo all'indirizzo https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . In alternativa, puoi inviare un'e-mail a eCOGRA con i dettagli del tuo reclamo all'indirizzo complaints@ecogra.org .
Si prega di fare riferimento a questo reclamo come punto di riferimento. Facci sapere se hai bisogno di assistenza durante la presentazione del reclamo ufficiale e tienici informati su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Najas,
Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa è stato contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dall'Autorità preposta al rilascio delle licenze, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo nikolas.b@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, per noi sarebbe comunque incredibilmente utile saperlo. Comprendiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità sostiene l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ehi Nick,
Ho presentato un reclamo a eCOGRA riguardo ai casinò del gruppo PressEnter. Il casinò ha risposto a eCOGRA che non ho completato il processo di reclamo interno del casinò. Che ovviamente ho portato a termine come ben sai. Ora ho provato a chiedere ad entrambe le parti informazioni sul mio caso ma non ho ricevuto risposta.
..quindi il mio caso è ancora aperto..
Caro Najas,
Sarebbe possibile inoltrare l'e-mail inviata alla licenza e la loro risposta nikolas.b@casino.guru ?
Caro Najas,
Puoi anche postare qui nel caso dovessimo richiedere qualcosa?
Vedo che mi hai inviato un'e-mail ma sembra che provenga dal casinò. Esiste un'e-mail direttamente con le autorità preposte al rilascio delle licenze?
Caro Najas,
Nessuna delle e-mail inoltrate sembra provenire direttamente dalle autorità. Potete per favore inoltrarlo e rispondere anche al reclamo qui? Tieni presente che, se le informazioni richieste non verranno fornite entro i prossimi 7 giorni, saremo costretti a chiudere il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo contattato il giocatore per richiedere una decisione alle autorità preposte al rilascio delle licenze. Sfortunatamente, il giocatore non ha potuto fornire le informazioni richieste e ha smesso di rispondere, pertanto rifiuteremo il reclamo.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
