Al giocatore rumeno è stato bloccato il suo account nel casinò a causa dell'accusa di aver creato più account. Poiché il giocatore ha contattato l'autorità di concessione delle licenze, abbiamo chiuso il reclamo come "In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione" fino a quando non sarà nota una decisione dell'autorità di concessione delle licenze. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao guru del casinò
mi chiamo ADRIAN-SORIN
Mi sono registrato su VAVADA e ho effettuato un deposito in criptovaluta 0.03718 BTC (circa 900 EUR).
Ho giocato solo alle slot Nolimit City, questa volta sono stato fortunato e ho vinto 6000 EUR.
Ho provato a ritirare le mie vincite, il casinò ha richiesto di caricare un documento e un selfie con un documento. Ho caricato.
Successivamente il mio account è stato bloccato e non sono riuscito ad accedervi.
Ho contattato l'assistenza clienti, le loro risposte sono state:
"L'account è stato bloccato per aver violato le regole del nostro progetto, il deposito e le vincite sono state annullate."
"Il nostro servizio di sicurezza ha rilevato violazioni, motivo per cui l'account è stato bloccato."
"Le violazioni sono state identificate in termini di creazione di duplicati."
"Il nostro servizio di sicurezza interno ha identificato una serie di account sospetti con le stesse caratteristiche comportamentali. Gli account sono stati bloccati e continueranno a essere bloccati se ne venissero creati di nuovi. Questa è un'informazione completa sul tuo caso."
"Per favore, dai un'occhiata ai nostri Termini e condizioni, paragrafo 16. Se quegli account sospetti hanno uno o pochi proprietari - non abbiamo queste informazioni, ma dopotutto è stata rilevata una violazione."
Mi sono appena registrato su VAVADA per la prima volta e ho giocato alle slot Nolimit.
Casino Guru per favore aiutami in questa situazione.
Gentile ADRIANPUFAN,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti per favore indicare quali documenti hai inviato per la verifica dell'account?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
No, vivo e gioco da solo nella mia famiglia. Ho registrato un solo account il 13.06.2023. Per quanto riguarda l'indirizzo IP, probabilmente NO.
Potresti per favore indicare quali documenti hai inviato per la verifica dell'account?
Ho inviato la mia carta d'identità e selfie con carta d'identità.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ho accumulato le mie vincite senza bonus.
Grazie mille, ADRIANPUFAN, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ADRIANPUFAN,
Mi dispiace per la tua esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare un rappresentante di Vavada Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Vavada Casinò,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao ADRIANPUFAN,
Grazie per le informazioni fornite. Il tuo account è stato bloccato dal nostro servizio di sicurezza a causa della violazione delle regole del progetto. Ho inviato tutte le prove al rappresentante del forum di Casino Guru (tomas.k@casino.guru).
Cordiali saluti,
rappresentante di Vavada
Gentile ADRIANPUFAN,
Mi sono state fornite prove che confermano i sospetti relativi a più account in relazione a una violazione della politica antiriciclaggio. Pertanto, temo che non abbiamo tale intuizione per affrontare una situazione come questa. Dopo una discussione con il mio team, abbiamo deciso di escludere questo reclamo dalla nostra competenza e ti chiediamo di presentare un reclamo all'autorità per il gioco d'azzardo:
Antillephone NV (Curacao): complaints@gaminglicences.com e/o certria@gaminglicences.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario.
Fateci sapere se siete disposti a presentare un reclamo con loro. Altrimenti, dovremo respingere questo caso.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao guru del casinò
sì, scrivo e-mail su questa situazione e aspetto la risposta del regolatore (autorità di gioco d'azzardo), grazie.
Grazie, ADRIANPUFAN, per averci informato.
Poiché hai contattato l'Autorità per il rilascio delle licenze, ora chiuderemo il tuo reclamo in quanto "In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione".
La prego gentilmente di comunicarcelo non appena avrà ricevuto una risposta dall'autorità.
Il mio indirizzo e-mail è tomas.k@casino.guru .
Una volta che la decisione dell'autorità di rilascio delle licenze sarà nota, classificheremo il reclamo di conseguenza.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
