Il giocatore minorenne austriaco ha depositato circa € 2000 al casinò Vavada, ma gli è stato negato il rimborso a causa della clausola della politica del casinò. Il giocatore afferma che la politica del casinò deve essere conforme alla legge, soprattutto perché la licenza del casinò non è valida in Austria. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Salve, ho depositato circa 2000€ al Casinò Vavada, tutti verificabili con prove fotografiche. Tuttavia, sono minorenne e ho chiesto indietro i miei depositi, solo per essere indirizzato dal casinò alla clausola 6.5.6 della loro politica che afferma che hanno il diritto di trattenere il denaro e non devono rimborsarlo perché è colpa mia. Ciò è inaccettabile in quanto la legge prevede diversamente e la loro politica deve essere conforme alla legge. Inoltre, il casinò opera con una licenza di Curacao, che non sarebbe nemmeno valida in Austria, fornendo un'altra argomentazione. La mia preoccupazione principale è che sono minorenne e voglio che i miei soldi vengano rimborsati, ma il casinò ha rifiutato. Inizialmente, mi hanno chiesto di inviare il mio passaporto e l'attività bancaria da cui è stato effettuato il deposito; Ho rispettato ma la risposta era un riferimento alla loro politica.
Caro Heisenberg1337,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il gioco d'azzardo ai minorenni è severamente vietato in tutti i casinò, sia fisici che online. In quanto minorenne, non sei legalmente autorizzato a partecipare al gioco d'azzardo. Secondo i termini e le condizioni di Vavada Casino:
4.1. Se hai meno di 18 anni o meno dell'età legale per partecipare al gioco d'azzardo in conformità con le leggi della giurisdizione a te applicabile ("Età idonea"), non puoi utilizzare i servizi forniti sul sito web. Utilizzando i servizi disponibili sul sito Web, una persona che non ha raggiunto l'età idonea viola i Termini di utilizzo del sito Web. Ci riserviamo il diritto di richiedere all'utente in qualsiasi momento la prova dell'età al fine di garantire che le persone che non hanno raggiunto l'età idonea, come previsto dalle leggi del paese in cui risiedono, non utilizzino i servizi forniti dal sito web. La Società ha pieni motivi legali per chiudere il tuo account e/o rifiutare di fornire servizi se non viene fornita alcuna prova dell'età o se la Società sospetta che una persona minorenne stia utilizzando il Sito web.
La norma che hai citato recita quanto segue:
6.5.6. Se la data di nascita che hai impostato nel tuo Account personale non è la tua vera data di nascita, non sarà possibile alcun rimborso dei fondi spesi.
Per quanto riguarda la licenza del casinò, sfortunatamente, noi di Casino Guru non ci occupiamo di reclami relativi ai regolamenti e alle politiche di licenza. Capisco il tuo punto di vista, ma, purtroppo, non siamo nella posizione di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Potresti per favore avvisare se hai mai inviato documenti per verificare la tua identità al casinò? Potresti confermare di aver compilato il tuo profilo e di aver fornito la data di nascita corretta?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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