La giocatrice del Regno Unito ha riferito che il suo partner aveva utilizzato i suoi dati per giocare e depositato circa £ 18.000 senza verifica da parte del casinò. Ha chiesto un rimborso, citando l'accettazione irresponsabile dei pagamenti da parte del casinò. Abbiamo chiarito che la responsabilità del casinò era verificare la proprietà durante il prelievo, non il deposito, e le abbiamo raccomandato di denunciare l'incidente alla polizia in quanto costituiva furto.
Il mio partner ha utilizzato i miei dati per giocare d'azzardo. Ha speso circa 18k depositando e il casinò non si è preoccupato di verificare la persona o i dettagli del pagamento. Li ho contattati spiegando la questione. Rivoglio i miei soldi, non è un mio problema che sono irresponsabili e accettano pagamenti di tale importo senza alcuna verifica
Gentile dana040193 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando.
Per comprendere meglio e assistere il tuo caso, potresti fornire maggiori dettagli riguardo a quanto segue:
Tuttavia, ricordiamo che è responsabilità del titolare della carta mantenere sicuro il proprio metodo di pagamento e non condividerlo con altri.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, sapevo che aveva una dipendenza dal gioco d'azzardo. Non so come abbia avuto accesso al mio portafoglio crittografico. Ho chiesto al casinò di rimborsarmi i soldi, come è possibile consentire a qualcuno di depositare senza verifica un tale importo, questa è una truffa, se non si risolve nulla intraprenderò un'azione legale contro il casinò, li farò causa in tribunale
So che è mia responsabilità, non so come sia successo, ma non è possibile consentire a qualcuno di depositare senza verifica. Ho chiesto loro il rimborso dei miei soldi
Ciao dana040193,
Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione. Comprendiamo la tua preoccupazione riguardo al deposito non autorizzato effettuato dal tuo portafoglio elettronico crittografico nel casinò online dal tuo partner.
È importante chiarire che la responsabilità del casinò è verificare la proprietà del portafoglio elettronico crittografico durante una richiesta di prelievo, non al momento del deposito. La natura delle criptovalute rende difficile identificare il proprietario del portafoglio elettronico quando vengono effettuati i depositi. Questo processo di verifica nella fase di prelievo è in atto per garantire che i fondi vengano restituiti al legittimo proprietario.
Ti consigliamo di discutere la questione direttamente con il tuo partner e di rivedere le misure di sicurezza in atto per il tuo portafoglio elettronico crittografico per impedire accessi non autorizzati in futuro.
Sfortunatamente, questa questione è più appropriata per essere gestita dalla polizia piuttosto che dal nostro Centro di risoluzione dei reclami. Pur comprendendo la frustrazione e l'angoscia che questa situazione ti ha causato, le azioni del tuo partner costituiscono tecnicamente un furto e tali incidenti richiedono un'indagine da parte delle autorità legali competenti.
Siamo spiacenti di non poter offrire ulteriore aiuto in questo caso, ma Casino.Guru non è attrezzato per affrontare problemi di questa natura. Ti consigliamo vivamente di denunciare questo incidente alla polizia in modo che possano svolgere un'indagine approfondita e intraprendere le azioni necessarie.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
