Ciao dana040193,
Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione. Comprendiamo la tua preoccupazione riguardo al deposito non autorizzato effettuato dal tuo portafoglio elettronico crittografico nel casinò online dal tuo partner.
È importante chiarire che la responsabilità del casinò è verificare la proprietà del portafoglio elettronico crittografico durante una richiesta di prelievo, non al momento del deposito. La natura delle criptovalute rende difficile identificare il proprietario del portafoglio elettronico quando vengono effettuati i depositi. Questo processo di verifica nella fase di prelievo è in atto per garantire che i fondi vengano restituiti al legittimo proprietario.
Ti consigliamo di discutere la questione direttamente con il tuo partner e di rivedere le misure di sicurezza in atto per il tuo portafoglio elettronico crittografico per impedire accessi non autorizzati in futuro.
Sfortunatamente, questa questione è più appropriata per essere gestita dalla polizia piuttosto che dal nostro Centro di risoluzione dei reclami. Pur comprendendo la frustrazione e l'angoscia che questa situazione ti ha causato, le azioni del tuo partner costituiscono tecnicamente un furto e tali incidenti richiedono un'indagine da parte delle autorità legali competenti.
Siamo spiacenti di non poter offrire ulteriore aiuto in questo caso, ma Casino.Guru non è attrezzato per affrontare problemi di questa natura. Ti consigliamo vivamente di denunciare questo incidente alla polizia in modo che possano svolgere un'indagine approfondita e intraprendere le azioni necessarie.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Hi dana040193,
Thank you for bringing this matter to our attention. We understand your concern regarding the unauthorized deposit made from your crypto e-wallet into the online casino by your partner.
It's important to clarify that the casino's responsibility is to verify the ownership of the crypto e-wallet during a withdrawal request, not at the time of deposit. The nature of cryptocurrencies makes it challenging to identify the owner of the e-wallet when deposits are made. This verification process at the withdrawal stage is in place to ensure that the funds are returned to the rightful owner.
We recommend discussing this matter directly with your partner and reviewing the security measures in place for your crypto e-wallet to prevent unauthorized access in the future.
Unfortunately, this matter is more appropriate for the police to handle rather than our Complaints Resolution Center. While we understand the frustration and distress this situation has caused you, your partner's actions technically constitute theft, and such incidents require investigation by the proper legal authorities.
We regret that we cannot offer more help in this case, but Casino.Guru is not equipped to address issues of this nature. We strongly recommend that you report this incident to the police so that they can carry out a thorough investigation and take the necessary actions.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)