Il giocatore dalla Germania aveva richiesto la chiusura del suo account ma non ricordava quando era stata fatta la richiesta. In quel periodo, aveva perso circa 1000€ e aveva chiesto informazioni sulla possibilità di recuperare i suoi fondi. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di comunicazione, ma alla fine, il giocatore ha confermato di non aver più bisogno di assistenza e ha riconosciuto che le possibilità di recuperare il denaro erano pari a zero. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto come da conferma del giocatore.
Vave Casino - Il giocatore chiede la chiusura dell'account e reclama i fondi persi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.000 €
Vave Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao,
Ho chiesto ripetutamente a questo casinò online di chiudere il mio account per un bel po' di tempo. Purtroppo, non ricordo quando ho fatto la richiesta. In questo periodo, ho perso circa 1000€. C'è un modo per riavere indietro i soldi?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Mxxxi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Mxxxi,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Buona giornata,
Grazie per il feedback. Non servirà a niente. I soldi sono finiti, ci ho fatto i conti. La vita continua.
Produttore
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile Mxxxi, puoi confermarci che non hai più bisogno della nostra assistenza e che possiamo chiudere questo reclamo?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Confermo che non ho più bisogno del tuo aiuto e che puoi chiudere il caso. Le possibilità di riavere indietro i soldi sono zero. Grazie comunque.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
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