Il giocatore filippino si lamenta dell'obbligo di scommettere i propri depositi. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from the Philippines complains about the requirement to wager their deposits. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
Il giocatore filippino si lamenta dell'obbligo di scommettere i propri depositi. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
depositato denaro prima di vedere le orrende recensioni online. Non ho letto la loro politica perché ti aspetteresti le stesse politiche eque che ottieni in altri casinò online. Ho provato a ritirarmi ed è stato rifiutato. Quando ho parlato con il supporto dal vivo, mi hanno indicato una politica che hanno sul loro sito Web che dice che devi giocare con il tuo deposito 3 volte prima di poter prelevare. LOL. assurdità assoluta. Poi li ho indirizzati a un'altra politica che hanno in cui puoi rimborsare il tuo deposito entro 24 ore dal deposito. Mi è stato detto perché ho piazzato 1 scommessa sul loro sito di merda che non avevo diritto a un rimborso.
Evita questo casinò a tutti i costi.
deposited money before i saw the horrendous reviews online. I didn't read their policy because you would expect the same fair policies you get at other online casinos. I tried to withdrawal and it was declined. When i talked to live support they pointed me to a policy they have on their website that says you must play through your deposit 3 times before you can withdrawl. LOL. absolute nonsense. Then i pointed them to another policy they have where you can refund your deposit within 24hrs of deposit. I was told because i placed 1 bet on their shitty site that I was not eligible for a refund.
Avoid this casino at all costs.
Caro flo1111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato:
"8.11. Devi soddisfare tutti i requisiti di scommessa prima di poter prelevare fondi dal tuo Conto. Devi scommettere l'importo del tuo deposito almeno 3 volte per le scommesse da casinò/live casino e almeno 1 volta per le scommesse sportive prima di prelevare."
Significa che se hai depositato € 10 devi piazzare scommesse per un importo di € 30 prima di poter ritirare le tue vincite. Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa sul deposito 1x, alcuni 3x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato. Consiglierei di contattare il casinò e seguire le istruzioni.
Fateci sapere se queste informazioni sono state utili. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear flo1111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
"8.11. You must meet the wagering requirements in full before you can withdraw funds from your Account. You must wager your deposit amount at least 3 times for casino/live casino bets and at least 1 time for sports bets before you withdraw."
It means that if you have deposited €10 you need to place bets in the amount of €30 before you’ll be able to withdraw your winnings. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend contacting the casino and following the instructions.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Dear flo1111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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