Il giocatore tedesco ha visto il suo account chiuso a causa di presunti indirizzi IP multipli dopo aver vinto 2,5 ETH, nonostante avesse già ricevuto prelievi con esito positivo. Ha affermato di non essere a conoscenza di alcun problema prima di questa situazione. Il Team Reclami ha esaminato il caso e, sulla base delle prove fornite dal casinò, ha ritenuto il reclamo ingiustificato, affermando che l'account era stato collegato a più account, violando i Termini e Condizioni del casinò. Al giocatore è stato consigliato di attenersi alle politiche del casinò per evitare problemi simili in futuro.
Vave Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: Ξ2
Vave Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao, mi sono iscritto a vave e ho depositato, poi ho vinto al casinò e i primi prelievi sono andati a buon fine. Poi ho vinto di più (2,5 ETH) e ora l'account è stato chiuso a causa di più indirizzi IP. Non può essere vero perché prima non conoscevo questo sito.
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9 mesi fa
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Caro klausio1962,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai mai utilizzato una VPN o condiviso connessioni di rete durante l'accesso al casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti o chiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Ciao,
Ho comprato il telefono da qualcuno due settimane fa. Sarebbe una grande coincidenza se il venditore fosse attivo anche su Vave. Mi sono anche registrato solo la settimana scorsa. Non è stato eseguito alcun KYC su di me e non ho mai giocato con un bonus. Ho letto diversi resoconti secondo cui il casinò è dubbio.
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta. Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò live o hai scommesso sugli sport?
Potresti gentilmente inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti in merito alla chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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9 mesi fa
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Era sport, ti ho mandato la comunicazione via email
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9 mesi fa
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Grazie mille, klausio1962, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Grazie mille. Spero solo di riavere i miei soldi, o almeno una parte. Questa è stata la mia prima esperienza con un casinò online e mi ha completamente scoraggiato.
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8 mesi fa
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Caro klausio1962 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Vave Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Vave Casino ,
Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Kubo
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8 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
Kubo, ti chiediamo cortesemente una proroga per raccogliere tutte le prove necessarie per questo caso. Il processo è ancora in corso e stiamo lavorando con impegno per raccogliere le informazioni pertinenti.
Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza mentre lavoriamo per risolvere questo problema.
Distinti saluti,
Vave Casino
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8 mesi fa
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Grazie, VAVE, per la tua risposta. Vorrei anche avere le prove, dato che non sono a conoscenza di alcuna colpevolezza.
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8 mesi fa
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Caro Vave Casino,
Ti scrivo, dato che è passata una settimana da quando hai richiesto ulteriore tempo per raccogliere le informazioni necessarie. Hai raccolto tutto?
In tal caso, potresti condividere i dettagli qui o inviare il materiale al mio indirizzo email [email protected] ?
Grazie per la collaborazione.
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8 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Jacub, abbiamo raccolto tutte le informazioni necessarie e ti abbiamo inviato le prove via email. Non esitare a controllare la tua casella di posta per il materiale.
Per ulteriori dettagli o chiarimenti non esitate a contattarci.
Grazie ancora per la collaborazione!
Distinti saluti,
Vave Casino
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8 mesi fa
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Caro klausio1962 ,
Dopo un esame approfondito del suo caso, vorrei condividere con lei i risultati della nostra indagine.
Sulla base delle prove fornite dal casinò, devo purtroppo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato .
Le prove indicano chiaramente che il tuo account è collegato a molti altri account, tutti creati o a cui si accede dallo stesso dispositivo o dalla stessa posizione. Creare più account per sfruttare i bonus è una grave violazione dei Termini e Condizioni della maggior parte dei casinò online, poiché compromette l'integrità dell'ambiente di gioco. Questa pratica può portare a vantaggi ingiusti, come lo sfruttamento di bonus o promozioni destinati a singoli account. Viola l'equità e l'equilibrio che i casinò si sforzano di mantenere, cruciali per tutti i giocatori. Inoltre, può comportare perdite finanziarie significative per il casinò, il che richiede un'applicazione rigorosa delle politiche contro tali comportamenti.
Per il futuro, consiglio vivamente di attenersi scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti tramite la creazione di account multipli. Capisco che questo non sia il risultato che speravi, ma le prove sono inconfutabili.
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!
Distinti saluti,
Kubo
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