Vegas Nova Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e irrisolto.

Ho effettuato il mio deposito e ho giocato. Ho prelevato una piccola somma per testare il processo di prelievo e ho continuato a giocare.

La mia richiesta di prelievo è stata effettuata il 15 marzo NZT, un mese fa.

Ho contattato l'assistenza tramite live chat, che mi ha detto di aver pagato, ma non ho ricevuto nulla. Mi hanno dato un'email per contattare il supporto e seguire le indagini, ma nessuna risposta. Poi mi hanno dato un account Telegram per inviare un messaggio. Il supporto ha risposto due volte, ma sempre "Ti ricontatterò oggi" o "Ho segnalato la questione al team competente". Altre volte i miei messaggi vengono semplicemente ignorati, letti e contrassegnati come risolti, anche se nessuno mi contatta. Ho provato ad essere gentile e ad aspettare. Ho persino chiesto che l'intera questione venisse annullata e che i fondi venissero restituiti sul mio conto del casinò. Non so cos'altro fare. Per favore, aiutatemi 🙏

Caro Nzplayer,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ehi, sì, primo tentativo di prelievo. Nessuna verifica. Ho chiesto più volte, ma continuavo a sentirmi dire che, se ne avessi avuto bisogno, mi sarebbe stato restituito. Non c'era alcuna possibilità di inviare i miei documenti di verifica. Credo di aver ricevuto un bonus di benvenuto, ma l'avevo già completato e completato il playthrough prima del prelievo. Tutto questo è avvenuto lo stesso giorno. Registrazione, deposito, playthrough e prelievo.

Grazie per la risposta, Nzplayer. Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao, ho inviato tutte le informazioni rilevanti via email.

Non mi risulta alcuno stato di prelievo, risulta solo che è stato richiesto nella data e nell'ora mostrate nello screenshot allegato all'e-mail.

In precedenza avevo chiesto all'assistenza che mi aveva confermato che il problema era stato risolto. Ma ora non posso provarlo, perché hanno cancellato la cronologia delle mie chat dopo aver comunicato loro di aver presentato un reclamo come indicato nella mia email.

Grazie per aver indagato. Spero di trovare qualche risposta.

Grazie mille, Nzplayer, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Nzplayer,

Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Vegas Nova Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Vegas Nova Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Questa è la loro risposta a me

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il tempo di risposta di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Nzplayer,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Comoros Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Nzplayer. Abbiamo ricevuto conferma dal giocatore che il problema è stato risolto e che il prelievo è stato effettuato.

Caro Nzplayer,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova

Casino.Guru