HomeReclamiVegasino Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e irrisolti.

Vegasino Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e irrisolti.

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Importo:: 71 €

Vegasino Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/01/2025
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

4d 15h 10m 6s

Riepilogo del caso

2 giorni fa
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Il giocatore venezuelano ha due prelievi in sospeso, uno per 31 euro dall'8 dicembre e un altro per 40 euro dal 30 dicembre, entrambi irrisolti da quasi un mese nonostante i termini del casinò affermino che i pagamenti devono essere elaborati entro tre giorni lavorativi. Le risposte dell'assistenza rimangono generiche e poco utili, non fornendo alcuna soluzione al suo problema.

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Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
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Ho 2 prelievi in sospeso, uno per 31 euro dall'8 dicembre 2024 e un altro per 40 euro dal 30 dicembre 2024, ed entrambi non sono ancora stati elaborati, il che significa che è passato quasi un mese dal primo tentativo di prelievo e non c'è nulla riguardo al mio pagamento. I tuoi termini e condizioni specificano che i pagamenti devono essere effettuati entro 3 giorni lavorativi.


Non ho utilizzato alcun bonus.


Il supporto risponde solo con gli stessi messaggi di sempre, che sembrano scritti con ChatGPT, come: "Volevamo informarti che i prelievi stanno richiedendo più tempo del solito. Sii certo che il nostro reparto finanziario sta lavorando attivamente per accelerare il processo e stiamo facendo tutto il possibile per completare la tua transazione il più rapidamente possibile. Apprezziamo la tua comprensione e ti terremo informato sui progressi".


Oppure mi dicono che ci sono problemi con il mio fornitore di servizi di pagamento (uso criptovalute).


Oppure che hanno inoltrato il mio caso al dipartimento competente.


Sto affrontando questo problema da quasi un mese e continuo a ricevere le stesse risposte!

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Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
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Caro diositolo,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica


A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

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In attesa di approvazione
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2 giorni fa
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Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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