Il giocatore dalla Germania ha depositato 20 euro due settimane fa, ma la transazione è fallita e il denaro non è arrivato né sul suo conto del casinò né sul suo conto bancario. Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza, non ha ricevuto indietro i fondi come promesso.
Due settimane fa, ho depositato 2 euro. In seguito, si è verificato un errore e la transazione è stata interrotta. Il denaro non è apparso né sul mio conto del casinò né sul mio conto bancario. Ho contattato l'assistenza più volte e mi è stato detto che ci sarebbero voluti 3-5 giorni prima che il denaro venisse restituito sul mio conto bancario. Ma fino ad oggi, non è successo nulla. Voglio indietro i miei soldi.
Cara Badwomanxx,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
