Il giocatore del Regno Unito, registrato presso GameStop, si è unito ad altri due casinò nonostante le normative GameStop. Ha effettuato più depositi e ha superato il processo di verifica. La giocatrice ha richiesto un rimborso legato alla sua dipendenza dal gioco, ma il casinò ha rifiutato a causa delle differenze nei dettagli del conto.
fondamentalmente sono sotto GameStop e lo sono dal 2021, tuttavia ho presto scoperto le pagine "casinò non su Gamstop" e mi sono innamorato degli orribili casinò non regolamentati, ma poi ho trovato Blue Fox e Vegas Paradise che ho registrato con successo per entrambi i casinò e ho effettuato depositi multipli nonostante abbia superato il processo di verifica e sia quindi parte dei regolamenti Gamstop UK, ho chiesto che il mio account venisse chiuso a gennaio di quest'anno poiché sto nuovamente cercando di liberarmi dalla dipendenza, il casinò ha rifiutato la mia richiesta di rimborso dicendo che ho ho usato dettagli diversi rispetto a Gamstop, questo non è vero, quindi è qualcosa che può consigliarti?
Caro Kristymerner541,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando.
In passato, abbiamo gestito casi relativi a GAMSTOP, ma abbiamo ricevuto indicazioni che suggeriscono che è meglio che i giocatori contattino direttamente GAMSTOP
https://www.gamstop.co.uk/contattaci
Purtroppo, non siamo a conoscenza delle procedure e dei metodi specifici utilizzati da GAMSTOP per verificare l'idoneità ai rimborsi tra gli utenti registrati. Sebbene disponiamo delle nostre procedure di autoesclusione, GAMSTOP opera in modo indipendente e utilizza una propria serie di criteri, di cui non siamo a conoscenza. Di conseguenza, va oltre la nostra capacità di valutare tali casi.
Se in futuro ci fossero ulteriori sviluppi riguardanti il tuo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo tomas@casino.guru , e aggiornerò questo thread di conseguenza. Ancora una volta, vorrei che potessimo offrire maggiore assistenza.
Gentilmente informami della tua linea d'azione preferita.
Distinti saluti,
Tommaso
Hai ricevuto qualche risposta da GamStop?
Sono stati in grado di aiutarti?
Purtroppo per me Gamstop mi ha consigliato di richiedere un rimborso ma non possono aiutarmi in questo 🙁
Caro Kristy45
Poiché Gamstop è un'organizzazione di terze parti, non abbiamo l'autorità per imporre la loro decisione al casinò e Gamstop è l'unico che può farlo. Vorrei sottolineare che non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo in grado di giudicare questo caso e sfruttare la nostra posizione di mediatore.
Se Gamstop non può aiutarti, ti consiglio di contattare l'ente regolatore del casinò, UKGC.
Puoi trovare il contatto con l'ente regolatore e ulteriori informazioni qui: https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license
Una guida su come procedere con l'invio di un reclamo a un regolatore può essere trovata qui: https://casino.guru/subducing-complaints-to-regulators
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi casinò online e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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