Velobet Casino - I documenti di verifica del giocatore vengono rifiutati.

CIAO

Ho caricato più volte le foto del mio passaporto, la copertina, le pagine interne e un selfie con il mio passaporto, ognuna diversa e tutte possono essere lette chiaramente. Ogni volta sono stati respinti senza alcuna motivazione. Avevo prima caricato la mia patente di guida, ma questa è stata rifiutata e un'e-mail è stata inviata dal team KYC per dire che era richiesto il mio passaporto poiché non accettano la patente con foto. La mia bolletta è stata verificata immediatamente.

Ho inviato diverse e-mail al KYC e al supporto generale, ma sembra che mi stiano ignorando.

Non ho altro modo per contattare questa azienda.

Grazie in anticipo per tutta la luce che potrai gettare su questo argomento.

Caro Casra,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
• Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

CIAO

grazie per la tua risposta.

all'improvviso hanno verificato il mio account. Ho effettuato il prelievo e ti farò sapere cosa succede lì.

Buone vacanze a tutti voi.

CIAO

sono molto felice di dire che tutte le mie vincite sono ora al sicuro nel mio conto bancario. L'unico problema con questo casinò è l'incapacità di rispondere alle e-mail per aggiornare i propri clienti nel processo di verifica. Altrimenti è un pollice in su.

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Casra, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru