Il giocatore spagnolo ha effettuato un deposito di 400 euro tramite un trasferimento SEPA veloce, ma i fondi non sono stati accreditati sul suo conto del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto.
The player from Spain made a deposit of 400 euros via a fast SEPA transfer, but the funds have not been credited to their casino account. We closed the complaint because the player failed to respond.
Il giocatore spagnolo ha effettuato un deposito di 400 euro tramite un trasferimento SEPA veloce, ma i fondi non sono stati accreditati sul suo conto del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto.
Ho effettuato un deposito di 400 euro tramite bonifico veloce SEPA e non l'ho ricevuto. L'hanno semplicemente preso e mi danno solo scuse. Non li consiglio.
I've made a deposit of 400 euros via a fast SEPA transfer and I haven't received it. They've simply taken it and only give me excuses. I do not recommend them.
He echo un deposito de 400 euros sepa transferencia rápida y no lo he recibido se lo han quedado solo me ponen escusas no lorecomiendo.
Caro Vicente2013,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Vicente2013,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Vicente2013,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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