Il giocatore spagnolo ha effettuato un deposito di 400 euro tramite un trasferimento SEPA veloce, ma i fondi non sono stati accreditati sul suo conto del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto.
Ho effettuato un deposito di 400 euro tramite bonifico veloce SEPA e non l'ho ricevuto. L'hanno semplicemente preso e mi danno solo scuse. Non li consiglio.
Caro Vicente2013,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina