Velobet Casino - Il giocatore ha perso denaro su Velobet Casino nonostante le restrizioni GAMSTOP.

Ti contatto dopo aver riscontrato un grave problema con Velobet Casino, che non è stato adeguatamente risolto dal loro team di supporto. Nonostante sia residente nel Regno Unito e sia iscritto nel registro

ed utente GAMSTOP, cosa che dovrebbe precludermi il gioco d'azzardo online, ho potuto giocare, depositare e perdere £ 8.500. Nello specifico, mi è stato consentito di accedere e giocare ai giochi NetEnt, il che costituisce una violazione diretta dei termini di Velobet che prevedono una restrizione assoluta per i giocatori del Regno Unito nel giocare a questi giochi.

Questa violazione è stata aggravata da quella che sembra essere una deliberata codifica errata delle transazioni, consentendo loro di aggirare le restrizioni sul gioco d'azzardo stabilite dalla mia banca. Dopo aver sollevato la questione con Velobet, hanno respinto le mie preoccupazioni con una risposta generica incollata, mostrando alcuna intenzione di affrontare la violazione dei loro termini relativi ai giochi NetEnt o di fornire alcuna forma di risarcimento per il disagio finanziario ed emotivo causato.

Caro Caspy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Velobet Casino.

Ti preghiamo di comprendere che la tua registrazione GAMSTOP non sarà effettiva nei casinò che non hanno la licenza UKGC, perché solo i casinò autorizzati da UKGC sono obbligati a partecipare al programma.

L'errata codifica delle transazioni non è qualcosa per cui non possiamo penalizzare i casinò, o obbligarli a modificare le pratiche che coinvolgono questa pratica in futuro.

Se il casinò confisca le tue vincite a causa della possibilità di giocare a giochi limitati nella tua regione in base alla mancata applicazione dei termini e delle condizioni, indagheremo e cercheremo di aiutarti, ma sfortunatamente non sembra essere il caso della tua situazione.

Permettimi di farti ulteriori domande:

• Il tuo account del casinò è attualmente bloccato a causa dei tuoi continui problemi con il gioco d'azzardo?
• Il casinò ha agito per proteggerti dopo che li hai informati dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Comprendo le tue preoccupazioni, tuttavia, non consideriamo tali circostanze un motivo valido per un rimborso.

Riteniamo che se un casinò consente a un giocatore di un paese soggetto a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbe onorare le vincite derivanti da tale gioco. Allo stesso modo, il principio si estende alle restrizioni sui bonus e/o sui giochi e sui fornitori di giochi. Rischiando i propri fondi e i casinò che non applicano le restrizioni geografiche delineate nei termini e condizioni, il giocatore ha diritto a vincite e deve subire perdite derivanti dal gioco d'azzardo.

Per quanto riguarda la tua osservazione sulla tutela del gioco d'azzardo,

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Per favore fatemi sapere se ci sono altre circostanze che ho trascurato altrimenti chiuderò il reclamo.

A seguito della richiesta del giocatore di chiudere il proprio account su Casino.Guru e di contrassegnare le risposte del giocatore come private, siamo costretti a chiudere il reclamo.