Il giocatore del Regno Unito aveva desiderato l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco. Il giocatore aveva tentato di autoescludersi via e-mail, ma le e-mail fornite non erano corrette, il che ha comportato un'ulteriore perdita di 300 sterline. Dopo aver comunicato con il nostro team, il giocatore ha contattato il casinò con l'indirizzo email corretto e il suo account è stato successivamente chiuso. Il problema è stato risolto con soddisfazione del giocatore.
Ciao, ho bisogno del tuo aiuto per rimuovere il mio account da questo sito. Sono un giocatore problematico e ho trovato questo sito orribile. Sono abbastanza sicuro che questo sito tragga profitto dai giocatori problematici. Mi sono registrato, ho giocato ai giochi a cui di solito giocavo su altri siti. E i pagamenti dei bonus, se sei fortunato ad ottenerli, sono semplicemente spazzatura. 500 sterline perse e sarai fortunato ad ottenere uno o due bonus che non superino nemmeno 30x.
Ma non è questo il problema, il problema è che, in secondo luogo, ho notato questa truffa (la mia opinione) ho cercato l'autoesclusione e non esiste tale opzione per l'autoesclusione, devi inviare un'e-mail per ottenere l'autoesclusione. Così ho fatto, le e-mail fornite sui loro siti non funzionano. Ho inviato un'e-mail richiedendo che il mio account venga autoescluso per un periodo di tempo massimo. Tutto quello che ricevo è che l'e-mail non è stata inviata.
2 e-mail sono fornite da questo sito orribile e nessuna di esse è corretta.
Un'e-mail ha risposto alla mia e-mail, quindi ho iniziato a inviare e-mail avanti e indietro per escludere il mio account e l'ultima e-mail mi hanno risposto dicendo che questa e-mail non è per il casinò Velobet ma per alcuni casinò Goldenbet, a cui non ho mai scritto, ho scritto alle e-mail forniti sul loro sito web.(velobet)
Si prega di vedere gli screenshot delle mie e-mail inviate.
Per favore aiutami ad autoescludermi da questo sito, non può essere legale che devo chiederlo, dovrebbe essere fatto da solo con 5 clic, non nella sezione reclami della CIA.
Oggi ho perso altri 300 sterline a causa di problemi con il gioco d'azzardo, non sarebbe mai successo se fossi riuscito ad autoescludermi nel momento in cui ho notato che questo sito non era corretto.
Apprezzo il tuo aiuto in anticipo.
Caro Dandeylol,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
"Autoesclusione
Se la situazione è più grave, potresti voler escluderti dal gioco d'azzardo per un lungo periodo di tempo. Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti in qualsiasi momento richiedendo l'autoesclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Tieni presente che la tua richiesta indicherà il periodo specifico per l'esclusione."
Sotto c'era questo indirizzo email: support@velobet.com . L'ho provato e funziona. Hai contattato il casinò tramite questo indirizzo email? Hai espresso chiaramente il problema del gioco d'azzardo in qualcuna delle tue e-mail?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie Kristina per la tua risposta.
Il conto non è chiuso.
Apprezzo il tuo aiuto.
Grazie per la risposta, Dandeylol. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutarmi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
CIAO. tutto quello che volevo era che l'account venisse chiuso. E-mail che hai fornito, ho inviato un'e-mail e il mio account è stato chiuso quasi immediatamente.
non accadrebbe se non ti chiedessi il tuo aiuto.
Grazie.
😊
Grandi notizie! Ho capito bene che ora possiamo considerare questo caso risolto?
Caro Dandeylol,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
