Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che i fondi erano stati ricevuti. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Ho richiesto un prelievo e sulla pagina della transazione questo è cambiato da elaborazione a successo entro 12 ore. Di solito ricevevo i fondi abbastanza velocemente ma non sono mai stati ricevuti nella mia banca. Ho fatto prelievi prima e dopo questo e sono stati ricevuti correttamente. Sembra che il pagamento più grande sia scomparso.
Il casinò mi ha inviato l'ordine di transazione per dimostrare di aver richiesto il pagamento SEPA tramite bankera, ma ha detto che non ci sono altre informazioni che possono darmi. Hanno detto che se la transazione viene rifiutata dalla banca, allora accrediteranno nuovamente sul mio conto di gioco, ma non possono fornire alcuna tempistica.
Buongiorno, i fondi sono appena stati ricevuti. Per favore, puoi chiudere il mio reclamo? Grazie.
Caro Lacbro,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
