Velobet Casino - Il giocatore sostiene la promozione del gioco d'azzardo irresponsabile da parte di più siti.

Ciao a tutti, soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo dalla metà dell'anno scorso, sono riuscito a smettere di giocare d'azzardo per un po' finché non ho scoperto i casinò Santedas BV, che hanno aggirato il mio blocco gamstop e i blocchi dei casinò bancari.

Ho iniziato a giocare in uno dei loro casinò, credo che fosse Goldenbet all'inizio, ho perso circa £ 5500 in un giorno. E pensando che fosse finita, ho inviato un'e-mail e ho fatto chiudere l'account per motivi di dipendenza dal gioco d'azzardo, ho anche chiesto esplicitamente che non fosse mai più consentita la creazione di account con il mio indirizzo e-mail in tutto il gruppo Santeda.

Pensavo che quella fosse la fine, finché non ne ho avuto di nuovo la voglia e ho pensato di vedere se potevo creare un account su un altro casinò Santeda, con mia sorpresa ci sono riuscito, e da allora ho perso ben più di £ 10000 in più attraverso il su altri ho potuto creare conti, freshbet, velobet, donbet, rolletto e cosmobet. Tutti questi altri casinò sono gestiti da Santeda e utilizzano tutti gli stessi sistemi di verifica. Ho sempre utilizzato la stessa email per ciascuno di essi e nella maggior parte dei casi, tranne Freshbet, ho utilizzato esattamente lo stesso nome utente.

Ogni volta che perdevo molto in un casinò chiudevo sempre il conto per motivi di dipendenza dal gioco e ricevevo sempre un'email di risposta dicendo che era chiuso.

Credo che questo sia un gioco d'azzardo estremamente irresponsabile, Santeda sapeva che stavo giocando con un nuovo account e ha chiuso un occhio su quello che stavo facendo. Tutto questo avrebbe potuto essere evitato se Santeda mi avesse bloccato la prima volta.

Caro danny7894,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

• Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ciao a tutti, grazie per la risposta rapida, sì, infatti, l'ho fatto, più volte ho detto loro che avevo un problema e di non aprire mai più il mio account, inviando ora le schermate, saranno originali così potrai vedere quale email ho usato .

Grazie molto

Ciao danny7894,

Grazie per le email inoltrate. Ho notato che l'unica email che hai inviato direttamente a Velobet nel novembre 2023 era indirizzata a kyc@velobet.com .

• Hai inviato richieste di autoesclusione all'indirizzo email corretto, support@velobet.com o esplorare canali alternativi (come la chat dal vivo) per risolvere il problema quando il tuo account non è stato chiuso?

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Velobet Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra email a support@velobet.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come la chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Grazie in anticipo.

Salve, quando ho rispedito quell'e-mail a novembre, l'account è stato prontamente chiuso poco dopo, quindi dimostra che accettavano ancora questa forma di comunicazione, dovrei chiedere conferma della data esatta in cui l'account è stato chiuso?

Ciao danny7894,

È importante notare che la tua precedente autoesclusione in un altro casinò online non è direttamente rilevante per questo caso particolare.

Secondo i termini e le condizioni del casinò e le nostre raccomandazioni a tutti i giocatori, se desideri autoescluderti da un casinò specifico, devi contattare direttamente quel particolare casinò. Affidarsi a misure di autoesclusione da un casinò diverso, anche se si sospetta un collegamento tra loro, non è considerato sufficiente.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao, nessun problema, chiudi questo thread

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.